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吃了饭开车去西城。
西城这边是一个即将完工的工地,接单的是公司底下的另一个设计师。
近两百平的大平层,全交给沈从殊公司设计施工。业主签约合同以后就去了S国,工地快完工才回来,期间房子有什么事全都手机联系,前两天,业主从国外回来以后,第一时间来看工地。
看完之后,极其不满。
挑剔砖贴得不好砖工手艺差,挑工地不够干净,挑电视墙做得不符合预期那样漂亮,就连工人中午吃饭以后就地坐下休息片刻,也生气说工人偷懒对待她的房子装修不认真。
业主难缠。
设计师应付不了将电话打到沈从殊的手机上。
解释说砖的方面绝不是砖工问题,客户选砖的时候设计师就给出过建议说砖的色彩和房子风格不搭,贴出来不会好看,但客户一意孤行。
从S国回来看到贴砖效果以后开始破防,心情差起来就满屋四处挑剔。
工地施工期间肯定会产生垃圾灰尘,但每天结束之后都会清扫,电视墙漂不漂亮那是主观认定,设计师说当初设计方案做出来的时候,她看到这个电视墙极其喜欢,一口就敲定,现在做出来又反悔。至于工人中午休息这件事,没什么好说,办公室的白领一天工作八小时中午午休两小时,怎么轮到工人这儿了就不行?铁打的身子都要有休息的时候,规定的时间内将该做的工作做好,工艺到位,其他公司不强求也没有硬性规定。
设计师脾气比较火爆,业主性格既强势又犟,两个人昨天下午到工地碰面沟通,结果沟通不顺利两个人差点没在房子里吵起来,设计师打电话过来的时候,据说已经和业主斗过一轮,业主强烈要求要见老板沈从殊。
沈从殊做家装以来,见过形形色色的客户,奇葩客户比比皆是。家装就是这样,你永远不知道业主会对这个房子的哪一个方面不满意,几乎没有不挑剔的业主,也没有不出问题的房子。
沈从殊和方悦下午到工地,设计师和业主都来了。双方见面互相黑脸,沈从殊作为老板从中调和,好说歹说,肯定加保证,才让这业主放下不满,放下个人成见着重在解决事情。
业主的心结主要在砖上,现在的情况是砖也铺了,柜子也打了,门也装了,最后只剩下个乳胶漆和墙纸还没做,业主认为墙砖贴出来和房子整个风格不符合有强烈的意愿要换砖,权衡之后,沈从殊同意她换砖的请求,但由换砖产生的费用和延误的工期,由业主自己全权负责。谈妥之后又签了一个补充协议,这件事了,一晃又过三四个小时。
出了小区,客户开车走之后,方悦后怕般拍拍胸脯:“还好殊姐在,真是好久没有见到这么凶的客户。”
才见到客户时,客户怒气冲冲那张脸,像是想要将他们公司每一个见到的人都集体喷一遍。
事实上她也这样做了,不过好在最后还是被沈从殊出言安抚住。
遇见这样的客户沈从殊也心累,好在圆满解决。
“家装不止是设计方案,如何掌握客户心理才是重中之重。”
后又转头向设计师,沈从殊点了一句:“以后遇见这样的客户,别和客户吵,吵又能解决什么问题?只当时舒服了,问题没解决,得罪了客户,后面还要扯。家装设计从根本出发,确切了解客户需求,遇见问题时候,不管是设计还是施工,都应该以解决问题为主。”
令人头大的客户,还好靠着沈从殊来了解决掉,设计师心头落下一块石头,受教点头,“知道了,殊姐。”
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忙忙碌碌一整天,晚上,沈从殊原本是约了宋樾一起吃晚饭,可在开车去接宋樾时沈从殊却忽然接到许微的电话,许微和家里闹翻,无处可去,准备投奔沈从殊。在知道沈从殊人不在家后,让沈从殊赶紧回家。
电话里说不清楚,挂断电话后,沈从殊便开车往家里去。
许微知道沈从殊住在哪里,她来沈从殊这里不止一次。沈从殊回家以后,见到许微推一个大行李箱站在她家门口,没钥匙许微进不去,也不知道已经等她多久。
“怎么回事?”
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