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第103章（第1页）

&ldo;但是你得搞清楚，&rdo;他说，&ldo;你写下了这么多的工作事项，其中有的是我的工作，我的职务。&rdo;

&ldo;话是没错，&rdo;宝琳回答，&ldo;但是这份表格就是要求我据实填写，而这些都是我做过的，我只是把它们写下来罢了。&rdo;约翰对此嗤之以鼻，&ldo;我是不可能签字的，它让人觉得我好像什么事也没做似的。&rdo;

宝琳停顿了一会儿，不知如何是好，接着灵机一动说，&ldo;你的职责是属于全面性的，而且我的工作也的确都经过你的签字。&rdo;即使如此，约翰还是显得忧心忡忡，他已经无法再忍受目前的这一切了。他对着宝琳大吼：&ldo;我不会签的，我不会让你有机会告诉别人，这一切都是你做的。这样会让我丢了饭碗！&rdo;他从桌上拿起一支红色原子笔，划掉了宝琳表格中填写的好几项工作，然后退还给她。&ldo;现在你出去再整理一次！&rdo;他要求宝琳。

练习4‐11如果下列这些人都向你寻求忠告：（1）宝琳（2）约翰（3）公司的高层主管对于每种情况，你各会给他们什么忠告？亦即为了解决这种情形，并且适当地维护自己应有的利益，他们应该有何自信的行为表现？管理者经常面对的一个问题就是，必须去惩戒或者甚至开除员工。在此情境下，部属是不可能和你心有戚戚焉的。如果身为经理的你又非常渴望受到他人的喜爱，那么你便会因此困扰不已。希望不要导致属下员工的痛苦，是你自然本性的流露，然而也是你必须接受的感觉，不必为此感到难过。此外，本性中亦存在另一种较不高尚的感受，那就是害怕面对部属在知道自己即将受惩戒或被开除时所产生的反应。无论你的感受是属于哪一种，首要之务还是要尽可能地将公（工作职务应有的态度与原则）与私（个人被喜爱的情感需求）两者分开。唯有将这件事做得好，才能够一方面于私表达你诚挚的遗憾，另一方面又不失自信与效率。

我们不妨来想一想这种情况：如果就个人职责所在，你基于正当理由决定要开除一位员工，你会怎么做？我们之所以会说&ldo;就个人职责所在&rdo;，那是因为对我们而言，似乎负责做成此类重大决策的人，本身也应该有执行的责任。

练习4‐12你是&ldo;老人之家&rdo;的主管。一位看护助理向你承认偷了一位居住者的财物。你知道这位员工必须照顾生病的年迈父亲，一直承受着极大的压力，而且在经济方面也非常地拮据。即使如此，你还是有责任要将其免职。

（1）你如何坚定自信地告诉员工他被免职了？现在你必须自行应付这位员工的情绪反应。事实上，你必须应付的是你自己的情绪反应。

（2）你希望这位员工有何反应？

（3）你该如何有自信、坚定地回应？最后你不妨想一想：被炒鱿鱼可能是这位员工最好的下场，只是千万别以为被解雇的这个人也会有相同的想法。有时身为公司员工的你，也会碰到主管想开除你，却无权如此的情况。

这种情况经常发生于公共部门。以继续教育的讲师为例，其主管为此部门的负责人，但聘雇与免职权则操于地方教育委员会之手。这种职责划分并不合宜，因为受雇者与主管双方都可能卡在均不合适的立场上，动弹不得。我们来看看保罗的例子。

2保罗的难题保罗是一个已近而立之年的男子，他职业生涯的前大半辈子都在当个工业技术人员。当他被裁员时，&ldo;很幸运地&rdo;在当地的技术学院找到了一个悬缺的教职。他非常喜欢教书，也很乐于和学生、同事相处。然而不幸的是，保罗个人的生活遇到了一些难题。被裁员的压力、短期的失业，以及他的新工作，在在都让他的妻子和彼此的婚姻承受了过重的压力。她请求离婚，保罗对此则报以愤怒和沮丧。这种沮丧却影响了他的工作表现。他负责学生的评量工作，但有些分数打得相当离谱，以致于他的同事必须替他的一些测试重打分数。私底下，他们都相当同情保罗，然而这只是他们对他的众多观感之一罢了。

保罗的主管反应则激烈得多。他一向非常热衷于聘用保罗补此悬缺，也因此为了保罗未能达到他的期望而大发雷霆。那时保罗正因病未到校，等到他一回来，立刻就被主管约见。

&ldo;喔，保罗，你生病了我很难过。这里的情况不太妙。我得请你走路了。我很抱歉，但就这样了。&rdo;保罗的主管结结巴巴地说完。

保罗感到相当愤怒，&ldo;你不能这样！&rdo;他大吼着，&ldo;再怎么说，你也没有权力开除我，只有教育委员会才有这个权力。我生病了，我要到工会告你。&rdo;

这位主管最近才加入工会，他也知道保罗所言不假，实际上他的确无权开除保罗。但是他选上了保罗担任这个工作，而保罗却让他失望了。他瞪着保罗，带着威胁的口吻对他说：&ldo;我向你保证，你绝对不会再在这里工作了！&rdo;

这次的会面就以此告终。保罗随后发现自己隔年的课表安排的尽是一些低层的工作，让他几乎没有一展长才的机会，然而他还是全力以赴，圆满达成，学生们也都获得了很好的成绩。年终时他的主管对他说：&ldo;你现在好像进步了。&rdo;然后就没再说什么了。保罗并未进一步追究，整件事情就这么又搁置了一年，这一年他的学生们又再度获得了极佳的成绩。这一次他决定要和主管面对面地解决他们之间的问题。

&ldo;我的学生们又再度得到了好成绩。到现在为止己经两年了。我知道我曾经一度沮丧过，而且工作也未尽完美，但我现在没事了，无论如何，那一切在两年前就已经结束了。我要你今年给我一些较高层的工作。&rdo;

保罗的主管当时心情并不好。&ldo;门儿都没有，&rdo;他咬牙切齿地说，&ldo;两年前我就告诉过你，我要把你干掉，现在我正打算这么做。&rdo;

&ldo;但是你办不到！&rdo;保罗愤怒地回答。&ldo;你最好等着瞧！&rdo;他的主管回了他一句。

练习4‐13（1）保罗和他的主管表现得如何？

（2）他们要怎么样才能表现得更果断、自信？

（3）现在他们接下来各应该怎么办？

新的工作型态今日的工作型态对许多人而言，已经有所转变。所谓新的工作型态指的即是兼职、弹性上班时间、以及个人工作室等等的工作型态。采取这些工作型态的人，在某些方面更需要有自信、坚定的表现，诸如安排自己的时间，适切的服务收费，以及确保自己有充足的休闲时间等等。通常对于这些新式的工作者而言，这种自己安排工作的新方式实在是既划算又富创造力。

五、好好地利用存在于愤怒情绪中的能量

不容忽略的是，存在于愤怒情绪中的能量，同样是一股实现目标的动力。如果运用得当，它将能够帮助我们成为一个有自信、坚定的人。

你对愤怒有何观感？你在生气时感觉如何？你会否认自己在生气吗？你会压抑自己的愤怒吗？你会不管结果对你究竟好不好，就大发雷霆吗？或者你就这样接受自己的愤怒，以及其他伴随而来的情绪感受？

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