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在充分肯定老年旅客的话语之后,刘群又看向了34号乘坐的旅客,34号这位旅客大约年纪在35岁左右,是一个身材微微发福的中年妇女,中年妇女在一边跃跃欲试地想说话,但被老年旅客抢了先,现在见刘群望向她,像竹筒倒豆子般,噼里啪啦地诉说了起来:“刚才,这个小姑娘列车员,我刚上车的时候感觉她倒是很勤快,帮助大家摆放行李,还经常过来收托盘里的果皮杂物,问题是大约20分钟之前,我刚刚泡好了一个碗面,盖着盖焖在托盘里,就是这么个闭着眼靠着座位稍微休息的时间里,碗面已经不见了,旁边的旅客告我说列车员当垃圾收走了,您说我这么大个人了,因为一个碗面生气也不应该,但是我觉得应该说一下,让我诉说一下不满是应该的吧?”
这位女旅客一下子说了这么多,也有些累了,喘了几口气,接着说道:“我就找到刚才那位列车员,向她反映这个情况,谁知道那个小女孩儿听见我说完以后,不但没有认错,反而说:‘不就是一个碗面嘛,一会给你两碗。’你说我是为了要这两个碗面?后来我一想,出门在外都不容易,我也就选择忍气吞声,又回到了我的座位,可是一会儿呢,那名列车员真的拿了两个碗儿面,走到我近前,当着周围这么多旅客的面,说:‘这就是赔你的碗面,下次泡的时候说一声,我哪知道你没吃完呢?你放在果皮盘里,我以为是垃圾的。’等她说完这两句吧,我想要把碗面还给这位名列车员,但是没等我说话,她就扭头气呼呼的走了,一边走一边还咕哝着:现在这社会,到处都是讹人的、碰瓷儿的,算我倒霉。’列车长同志,您给评评理,您说我至于的,为了一个碗面来碰瓷?来讹一个碗面?我也是有正当职业的人啊!”
此时,刘群知道了事情的原委,便向这名女性旅客说道:“唉,真是不应该,现在的孩子都被家长惯坏了!我代表她向您真诚道歉。这样吧,一会儿我让她过来向您们两位道歉。看看您们两位还有什么要求,我一定满足您们。”
那名女旅客把两个碗面塞回刘群手里,说道:“碗面我不要,我就是争一个理,一个碗面根本不是个事。”
刘群说道:“那这样吧,您拿上一个,既然您都说了不是个事,对于您或者对于她来说都不是个事儿,也算给这个小姑娘列车员一个改过自新的机会,一会我让她来给您们道歉。”
那位老年旅客抢先说道:“道歉就不必了,其实我们也有做的不对的地方。”
他接着说道:“刚才,我刚上车就受到列车员的无端指责和不公正待遇,也有点儿气愤,就把果皮盘儿里的剩余瓜子皮、花生壳等专门全倒在了地上。这也怪我,我也不对。”这名老年旅客说的光明磊落,落落大方,对自己的错误毫不避讳,当着众人的面一五一十全跟刘群说了。
老年旅客刚说完,那名女旅客也略带羞涩地说道:“是的,我们的行为也有不对的地方,刚才这位大哥把垃圾倒在地上,我还在旁边帮腔,也起到了坏作用,俗话说得好,一个巴掌拍不响,虽然起因在列车员,但是我们的语言和行为也有不对的地方,所以才发生了这样的事。”
老年旅客接着说道:“是啊,冲动是魔鬼,因为我在家里面从来没有被人错怪过,现在一下子被人错怪,我心里面当时就接受不了,言行也有不对、有过激的地方,所以也不能全怪列车员,再一个刚才向您倾诉完了,我转念一想,我当了一辈子老师,也有职业病,训孩子训了几十年,老想训别人,这一点我也得检讨。”
这名女旅客也把自己存在的问题主动说了出来:“我还挑拨这位大哥投诉那位列车员,我也不对,想想也是,你说我把面放在果皮盘,本身也有过错。不能全怪小姑娘呀。”
刘群,听完两人说的话以后,感到由衷地敬佩,他向两人一人竖了一个大拇指,说道:“哎呀,您们二人真的是道德先锋,时代楷模,我跑车这么多年,头一次在处理旅客和工作人员纠纷时,听到这样的话,从来没有旅客说自己有错的,都是说列车工作人员这也不是、那也不是,而把自己自己说成是璞玉一块、圣人一个,没有任何问题,其实咱们都是成年人,这种情况是不可能存在的,正视自己的问题并不丢人,反而能得到别人的尊重,两位真的是让我大开眼界!”
老年旅客向刘群摆了摆手,“哎呀,列车长言重了,我们的社会现在讲究诚信,不但你们服务要讲诚信,我们每个人做人都要讲诚信,错就是错了。而我们的社会,就应该弘扬这种风气,犯错误的人受到惩罚,好人得到荣誉,这样我们的社会才能越来越好。”
“这位大哥,您不愧是干了一辈子‘灵魂工程师’,说起话来真的太有派头了,就像领导讲话一样,我听着都热血沸腾。是的,我们都要讲诚信,您们两位真的是太高了!
请您们两位接受我的致敬!”说完,刘群站起身来,以标准的姿势向老人和那名女旅客分别敬礼,那两名旅客也纷纷起身,向刘群鞠躬致意。
周围围观的旅客纷纷报以热烈的掌声,就在当时的现场,沉寂在一种崇高、积极向上的气氛中,在场的每一个人心中都洋溢着浓浓的道德至上的强烈感觉。
突然,一个不和谐的声音响起,刘群背后传来几声轻微的抽泣声。刘群不满的回过头来,心里面在嘀咕:这谁呀?这么不应景,也不看看现在的气氛,多么的正能量。
回头一看,是列车员小李正在捂着脸抽泣,小李向这两名旅客说道:“这位大叔,这位大姐,我向您们诚挚的道歉,错误都在我,我刚才耍小脾气,错怪了面前这位大叔,在不分青红皂白的情况下,就说是您扔了一地垃圾,所以引发了这件事。”然后她又对那女旅客说道:“这位大姐,非常抱歉,我在收垃圾的时候也没有进行询问,想当然的以为果皮盘里的东西就是旅客需要丢弃的垃圾,把您泡好的碗面给扔掉了,最不应该的是扔掉以后也没有认错的态度,反而是以您来讹诈我对待,赌气给您买了两盒碗面送过去,伤害了您的自尊,真的是非常抱歉,刚才听见您们两位说的,您们真的太伟大了,并没有把责任全推给我,反而说自己的不对,这样让我无地自容,我都不知道该如何去面对,在您们面前我显得非常渺小,刚才我只想着自己不要被列车长批评,而一味地推卸责任,老是想说别人不对,自己全部正确,我太不应该了!”
“对您们两位,我不但是对我刚才的话语和行为表示真诚的道歉,同时也为我推卸责任的言辞表示道歉,今天您们两位给我上了生动的一课,这一课比我生命中的所有的课都更加让我刻骨铭心,永远难忘。做人不能够总想着指责别人,以自我为中心,以为自己一切都是对的。这样既不合情理,也有悖于当前的诚信社会建设。”小李说了一大通,还在抽泣。
“还有,我想说的是,说谎话指责别人,对自己的身体也非常不好,刚才我在向列车长说您们两位是蛮横旅客,蛮不讲理,存心闹事,在说这些话的时候,我的心里是无比紧张的,心砰砰跳个不停,都快从嗓子眼跳出来了,按照健康学的角度来说,我其实已经受到了说谎话的惩罚,因为紧张,使我的肾上腺素高度分泌,造成了体内毒素的增加,我真的太不应该了。”
老年旅客问道:“说谎话还有这么大的危害?”
刘群接话道:“是的,说谎话的时候,自己内心就像发生了一场大的地震,真的不如自己有错误就大大方方地说出来,你看这两名旅客多么光明磊落,最关键的一点,就像你刚才说的那样,他们说出了自己的错误,并不会对自己的声誉造成损害,反而会让人敬佩有加,有句话叫作‘说谎话,必须有个好脑子’,这句话的意思就是说一说谎话,导致现在说的、一会儿说的和明天说的就会不一致,你必须要记住每次说的谎话是什么内容,防止下一次和这次说的不一样,何必要活的这么累呢?对就是对、错就是错,活得坦坦荡荡,多好。”
刘群又转头向两名旅客说道:“虽然说您们不追究小姑娘列车员的责任,但是按照我们的内部规定,我还是要对她进行经济考核,并要求她在班组全员面前作出深刻检查。”
老年旅客似乎有些于心不忍,对刘群说道:“列车长同志,我向您倾诉了半天,我觉得我现在不但一点火气也没有了,反而觉得这个旅程过得很充实,您所说的经济考核我虽然也不能说什么,但是我个人认为从管理者的角度来说,处罚是为了促进工作和防止再次犯同样的错误,从目前来看,我觉得小姑娘已经认识到自己的错误,您看这样好不好?您刚才不是说问我们有什么意见,我针对她的处理说一条,可以吗?”
刘群当时没回过味儿来,还以为这两名旅客想要什么经济赔偿一类的,点头说道:“是的、是的,您们两位在这件事情中受到了不公正的对待,有条件你们就提,我一定尽可能的满足您们的要求。”
列车员小李也一脸希翼的望着这名老年旅客,说道:“大叔,我犯了错误,就应该受到处罚,您说吧,您说的处罚我一定会完成,扣我多少钱我也没意见,您说我怎么来补偿您们?”
那名女旅客赶忙说道:“我们可没说要让经济来补偿,那我们就真成了碰瓷和讹诈的了。”
老年旅客也说道:“您们误会了,我说的赔偿是这样的,我们还有两三站就要下车了,在下车前的这段时间里,只要你能够提供优质服务,就算是对我们的补偿了,大家说好不好?”说这句话的时候,他看向了那名女旅客和周围的旅客。
周围的旅客纷纷叫好,一边鼓掌,一边赞成:对对对,就这样处罚,就这样处罚!”
列车员晓丽忍不住又流下了悔恨和感激的泪水,她哽咽地说道:“请大家放心,我一定会为大家提优质服务,不止是今天,从今以后,我都要为所有旅客提供优质服务!”
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