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龙天羽拍了拍他的肩膀:"换作是我,可能比你还急。现在最重要的是配合医生的治疗。"
这场医闹危机最终得到了圆满解决。不仅避免了暴力冲突,更建立起了医患之间的信任桥梁。
陈院长看着这一切,对天盾安保的表现赞叹不已:"龙总,你们的专业水准远超我的预期。"
龙天羽谦虚地说:"这只是我们应该做的。医院安保工作不仅要有力度,更要有温度。"
事后调查显示,这起医闹事件背后另有隐情。有人试图通过制造医患矛盾来打击医院的声誉。这让龙天羽意识到,要建立一个更加全面的医院安全防护体系。
处理完医闹事件后的第二天,龙天羽召集了天盾安保所有驻院安保人员开会。会议室内座无虚席,每个人都认真地听着他的新理念。
"安保工作不仅仅是维持秩序,更重要的是理解和关怀。"龙天羽站在讲台前,目光扫过每一张面孔,"从今天起,我们要实施新的管理模式。"
新的管理模式分为几个层面:首先,每个安保人员都要接受专业的心理辅导培训,学会识别不同类型的情绪危机,掌握基本的心理疏导技巧。其次,建立轮岗制度,让安保人员轮流体验不同岗位,更好地理解医院各个部门的工作特点。
"记住,我们不只是在守护一个场所,"龙天羽强调道,"我们是在守护生命,守护希望。每一个来医院的人,都带着痛苦和焦虑,我们要用专业和温情去化解这些负面情绪。"
江小北补充道:"从明天开始,我们会在医院各个重点区域设立心灵驿站。这些小型休息区不仅供病人和家属使用,也是我们安保人员提供帮助的平台。"
新政策很快见效。安保人员不再是冷冰冰的"制服者",而成了医院里的"知心人"。他们会主动帮助行动不便的病人,为迷路的访客指路,甚至在深夜为值班医生送上一杯热咖啡。
一个月后,医院的投诉率大幅下降,医患关系明显改善。安保人员也找到了工作的新意义,士气高涨。
就在这时,龙天羽接到了一个意外的电话。是江海市最大的商业地产开发商,盛泰集团的邀约。他们有意与天盾安保谈判一个大型综合体的安保项目。
"看来我们的名声打出去了。"江小北笑道。
龙天羽若有所思:"是啊,不过这个盛泰集团,似乎与盛世集团有些渊源。"
这时,陈院长走进办公室:"龙总,看来你们要成为江海市最炙手可热的安保公司了。"
龙天羽微笑道:"我们只是做好自己的本职工作。对了,张女士的恢复情况怎么样?"
"很好,"陈院长欣慰地说,"她丈夫现在成了医院最积极的支持者,还主动在网上发文,赞扬你们的工作。"
龙天羽点点头:"这才是我们想要的结果。安全与信任,缺一不可。"
看着窗外繁忙的医院景象,龙天羽知道,更大的挑战即将来临。盛泰集团的项目,或许会成为一个转折点。
就在这时,龙天羽的手机震动起来。来电显示是一个陌生的号码,但备注却让他微微皱眉——"盛泰集团王总"。
"龙总,"电话那头传来一个沉稳的男声,"听说你们在医院安保方面做得很出色。我们盛泰集团对你们很感兴趣。"
龙天羽保持着职业化的语气:"非常感谢王总的关注。不知道盛泰集团有什么具体的安保需求?"
"具体需求?"王总笑了笑,"我想听听你的方案。江海市即将开发的中央商务区综合体项目,安保要求极其严格。"
这个项目赫然是江海市近年来最大的商业地产开发计划。总投资超过百亿,涉及写字楼、商场、酒店等多种业态。安保系统的复杂程度可想而知。
"我们的方案将包括智能安防系统、人工干预预案、应急响应机制等多个层面,"龙天羽侃侃而谈,"关键在于柔性管理与硬核实力的平衡。"
电话那头沉默了几秒钟,似乎在认真思考。
"很有意思,"王总的声音透着一丝玩味,"看来你不仅仅是一个普通的安保公司负责人。"
龙天羽敏锐地捕捉到话语中的深意。这个王总,似乎别有所图。
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