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086 彩云之南五（第2页）

“客户服务中心？”黄正国看了看赵世平，他也是一脸的疑惑，就转过头来继续听雷落讲。

“就以电信举例吧，你买的电话现在出问题了，大家要报修，但其实很多是用户使用不当，根本就不用上门，就可以给用户说清楚的”

“那么我来假设有一位昆都电信的用户张三，电话坏了。之前的模式可能是这样，张三找到另一部电话，打给我们的客服电话0XX-XXXXXX”

“电话那头，我们的客户服务人员，要给他解释半天，他才搞明白，这样我们的客服一天也服务不了几个人，而且另外如果此时有人打电话，就打不进来，只能等待”

“如果我们把大量这种简单重复的问题，整理成详细的解决方案，植入我们的智能网系统，那么最后的场景就变成这样：”

“张三拨通昆都邮电局电信业务服务电话后，听到一个语音提示：1话费查询2报修...0转人工”

“然后张三拨号2，继续听到语音提示：1电话有滴滴声，但打不出去2...”

“然后张三拨号1，结果听到了他想要的解决方法：您的电话线可能没有接好，请拔下重新插上”

“而此时，李四仍然能够打进电话，进行相关报修”

“大家可以看到，在这个过程中，大部分的报修，无需人员参与，同时支持多人报修，对于我们电信来说，省了很多人力，节约了成本，而且提高了客户的满意度”

雷落说道，就看着下面诸人，等待他们消化一下，然后再继续说。

“可是，这是我们邮电内部的事情啊？只能省成本，不能赚钱啊？”

“这位说得好，那我问你，银行难道不需要客户服务吗？医院不需要吗？电视机厂家不需要吗？空调厂家不需要吗？”雷落看了一眼提问的小姑娘，这简直就是为他准备的托啊。

这一连串问题一说出来，赵世平瞬间就明白了。

“这样的话，我们除了电话之外，就又多了一个产品了，企业肯定会需要的”，赵世平低声跟黄正国说道。

黄正国现在早就明白赵世平的套路了，这要官面上能说得通，其他的酒桌上一定可以搞定。一顿酒不行，那就两顿。

不过他听了之后，确实觉得对企业是有作用的，心里不禁暗暗认可。

“雷董，我现在电视台有个客户在跟，他们有一个歌唱类的节目，需要及时给歌手投票的，之前我们考虑的是短信，但是现在手机都没几个人用，所以效果很差，也考虑开通了一个热线，但很多观众打不进来，也无法做到实时性，您这个产品，是否可以解决这个问题”，一个卷发年轻妇女，疑惑的问道，她大致理解了产品，但还有点不确定。

“您说得很好，我们可以开通热线，不过热线不需要人去接听，当观众打进来的时候，她听到的是：1刘欢2李谷一3李双江...，观众只需要按下他中意的歌手对应的数字，我们就能在后台马上统计出结果，延迟最多几分钟”，雷落没想到昆都电视台，居然在搞后世超级女声的节目了，看来高人还是到处有啊！

“几分钟没问题，这个他们完全能够接受的”，卷发美女兴奋的说道。

...

就这样，大家结合自己的认识，已经行业客户，和雷落针对性的交流起来，气氛顿时热烈起来。

“好了，好了，你们把雷董的声音都快搞哑了，今天的交流呢，我觉得非常好，非常高兴雷总给我们带来了新的产品，而且这个产品在我们这里非常适用，大家回去先思考一下，和赵科长多交流，今天就到这里吧”，黄正国率先鼓掌，其他人也纷纷加入，逐渐热烈起来。

“谢谢大家，这位是我们昆都处的经理胡立科，大家以后有问题，直接找他就可以，出去跑项目时，甚至直接叫上他，如果你们局的人手不够，直接叫他去帮你们谈客户，也是可以的”，雷落适时把胡立科拉出来，又开了个小玩笑，气氛更加热烈起来。

“黄局长、赵科长，我们领导已经跟我说了，我是在UST拿工资的昆都邮电局员工”，胡立科也配合的向黄正国和赵世平说道。

“我们这里新员工来了要请客的哟”

“就是，就是”

“到我们部门来吧，正缺人呢”

...

底下气氛马上就又起来了。

黄正国和雷落回到他的办公室，武鹰和胡立科跟邮电局电信科下面的人还在忙着留名片，之前接触不多，因为销售这块也帮不上忙，但这次通过智能网，他们总算有机会亲密接触了。

“雷董，我中午可给老刘打电话了，他可有点不高兴，你这次回魔都啊，最好主动上门去”，黄正国却没有谈正事，开起雷落的玩笑来了。

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