啃书文学网

手机浏览器扫描二维码访问

第2章(第1页)

所谓“有些人”,指的是原来与他平级,现在却要向他汇报的公关部总监关博远和餐饮总监贝尔纳。房务部本就是他的领地,尚不足为虑。

听到那番话时,他曾以为查尔斯的态度非常明晰:我迟早要走的,到时候天庭便是你的,能不能全盘接下来,则要看你自己。

而现在,他开始怀疑。并不仅仅为了一个小小的t,还因为某人曾对他说,插rlesdavies不是等闲之辈,而且,立场不明。

当然,查尔斯不作解释,他也不便主动去问。在这云端的天庭里,他不得不慎之又慎,不知何处就有一双眼睛紧盯着他,一步行差踏错,不等次日黎明,便会传到纽约去。

2

w天庭定位超五星精品酒店,坐落在金融区一栋名叫历峰大厦的地标建筑内,第八十至九十五层,一百五十间客房,六百名员工,是w集团在中国投资的第一家酒店,也是他们在整个东亚区的旗舰店,半年前,打着最高、最贵、最奢华的旗号盛大开业,各种广告、各种宣传无一不声势浩荡。

对极致奢华的追求,是w集团一贯的作风,即使是在着力淡化阶级的美国,他们也大大方方的打着“上流”的旗号,带着毫不掩饰的傲气,做了一百二十多年的生意。董事会那帮老家伙非常自信,这一次也能以同样倨傲的姿态在中国名利双收。

开业伊始,程致研从菲律宾w云域度假村调任到此地,担任房务部总监一职,统管礼宾、管家、总机、车队和洗衣房。

当时的总经理名叫罗杰,是一个出生在台湾的美籍华人,年纪大约五十左右,身材不高,微胖,总是穿讲究的牛津鞋,喜欢戴领结,或者在衬衫领子里系一条花色精美的丝巾。

程致研一直觉得,作为一个酒店经理,罗杰这样打扮明显overdressed,但人家是老板,他也不便说什么。

董事会委任罗杰的本意是因为他的华裔出身,再加上四分之一世纪的酒店管理经验。然而,六个月试营业尚未结束,整个天庭上下便状况频出,而问题的症结可能就在罗杰的华裔身份上。

正如大多数在西方世界生活了许久的东方人一样,罗杰全心全意地相信彼岸的一切都比故国的要好,着力要把天庭打造成自成一国的迷你领地。

从第一天开始,他就非常计较细节,首当其冲的就是中西餐厅:

谢绝一切非正装客人进入。

用餐区域内不允许使用手机。

不合上菜单,永远不会有侍者过来点菜。

……

事实证明,这些规则在本地严重水土不服,接连有了几次投诉,都闹到了媒体。

餐饮部总监贝尔纳半意大利半法国血统,快人快语,也曾对罗杰好言相劝,说餐厅的本质就是吃,至于礼节,每个地方都有自己的习惯,不必纠结过多细枝末节的东西。

但罗杰并不买账,仍旧执意推行,他郑重其事的向贝尔纳强调:“don’tfetweareaxuryhoteldevotedtooffertheostexisitedgserviceswetbeveryparticularabouthowthgsshouldbedone”

论拽文,谁都不是罗杰的对手,贝尔纳败下阵来。

一波未平,一波又起,餐厅并不是唯一的麻烦。

为了保证住店客人停车,w天庭包下了那栋摩天建筑地下三层所有的停车位,在最显眼的地方停放酒店所有的十二辆加长林肯,外加一打劳斯莱斯银翼,余下近百个车位供住店客人使用,但非住店客人如要在此停车,每小时租金却高得离谱。地库门口那张价目表很快被好事者翻拍传到网上,调侃为“全中国最贵车位”。

既然对外如此,对内自然也决不含糊。

根据罗杰的最高指示,在酒店服务区域内,所有员工必须使用英语交流,所有工作会议也都使用英文。

中餐行政总厨宋延陵首先表示不满,保安部和工程部也随即提出,他们执行起来有困难。甚至有人调侃,是不是员工食堂打饭的大妈也要学会说:howayihelpyou

只有罗杰不以为意,继续按照他理想中的方式改造天庭。他指责礼宾部员工仪容不整,甚至在更衣室看到有人换鞋不用鞋拔,用手指头扣,也要说上几句。他挂在嘴上的一句话就是:“中国人,所有事情说两遍以上才会做。”

在如此政策之下,外籍职员与一种本地员工之间自然分化成两个阵营。六个月的试运营还未结束,中层以上员工的流失率就高达百分之三十。

但整个酒店最大的硬伤还不是紧张的劳资关系,而是失败的公关策略。

w集团进军中国终究是晚了一步,公关这种东西向来是经年累月润物细无声的积累,一时半会儿的根本不可能做到滴水不漏。那段时间,几乎每个礼拜都能看到关于w天庭的负面报道,服务态度差,专业培训不够,建筑质量有问题,收费贵的离谱。

公关部总监关博远是罗杰从香港带过来的亲信,罗杰自然不会过多苛责,却把大部分的压力转嫁到了当时的运营副总身上,两人之间的关系一度闹得很僵。最后,运营副总忍无可忍,提出辞职。那封辞职信抄送了亚太区ceo以及集团董事会办公室,洋洋洒洒历数了罗杰上任以来的种种“政绩”。数日之后,集团董事会办公室发出公开信,宣布罗杰将被暂调回香港,同时也公布了总经理的继任人选,插rlesdavies。

炮灰不在服务区  老爷与美人  [综英美]背骨仔联盟  穿越后我娶了魔教教主  听说前男友是我新队友  论穿回去拯救自己的后果  龙与樱桃  平凡的后宫生活  人间无罪  中奖三亿后,我成了人间锦鲤  重生在七零年代的心机女  偏执天才大佬怀里的小妖精美又撩  喜帖街[短篇集]  [综英美]如何训练你的小怪物  你的药[重生]  轮回系列  内卷之王  宠你宠到心肝疼[校园]  红娘子七色系列之青丝  渣了我的人都哭着求我原谅  

热门小说推荐
异界百变

异界百变

重生在卡拉泽大陆的星际百变战士。将在这个梦幻般的奇异世界谱写出一段不朽的神话!...

驭鬼志

驭鬼志

世人皆知,东方沐家是继北方朔家与南方初家的第三大驱魔世家。坊间传言,沐家家主不过是一个刚满十七岁的小姑娘,却能一人独挡百鬼,更是在坐上家主之位时便扬言要将朔家与初家家主全部干趴下!小姐不好了!朔宸和初炀又带着一队人打上来了!某女勾唇一笑怕什么?姑奶奶的娃娃们都准备好了么?准备好了!某女大手一挥,吼得气壮山河关门,放鬼!可众人一瞅对方手里拎着的一个小娃娃,顿时傻眼。某女一见,气质亦是秒怂来人!上茶!一个生得粉雕玉琢的小家伙扒着某女的细胳膊,喊得奶声奶气姐姐话还没说完,便被某女一巴掌无情拍飞叫娘子!众人皆卒。...

我家萝莉是封神榜

我家萝莉是封神榜

说出来你们可能不信,我家萝莉就是传说中的封神榜。对,我就是姜子牙。好了,大妈,你现在相信你就是传说中的嫦娥仙子了吧?行了,大爷您别凑热闹,您真不是后羿,大妈也没给您带绿帽子姜宏,临海市一个普通高一学生。直到有一天,一个自称太白金星的老头告诉他,他就是传说中的姜子牙转世,要在这人世间找到那些转世的神仙,用封神榜将他们重新封神。而封神榜是个人从此,姜宏的神话世界观开始崩塌…...

军魂,最后的救赎

军魂,最后的救赎

军魂,最后的救赎2018现实题材主题征文1941年,太平洋战争爆发,年轻的黄埔军校毕业生杨成峰被编入第五军,随后跟着连长萧天河一起编入中国远征军,踏上了这片异国他乡的土地,为保卫自己的国家,民族,御敌于国门之外,经历着血与火的考验。他们无畏的战斗,却也被出卖,被遗弃,看着同胞战友们白白的牺牲。在经历着内心的迷惘。背负着中国军人百年以来不能阻敌入侵的耻辱,寻找着军人最后的救赎。若我们无法回家,就用我们的血肉为祖国,为民族铸成新的长城,御敌于国门外!屹立千万年,纵使鲜血流尽,骨肉成灰,战魂永铸,永不倒塌!通过两对兄弟在抗战中的遭遇,真实反映了那段远征军的悲歌和那个时代的无奈。...

灾厄晨星

灾厄晨星

独自沉浮于黑暗,指尖触摸这孤独!洛孤晨,天生灾厄命格!一切与他接触之人都会受到厄运影响,轻则厄运缠身,重则生命终结。直到某夜,辍学独居的洛孤晨接到神秘的学院招生,为了掌控自身的灾厄命格,他毅然签订入学灵魂契约书。然而,就在洛孤晨领悟自身天生法则的时候,一个连他自己都不知道的邪恶意外,产生了一双隐藏在黑暗中的眼睛,戏谑的注视着他书友聚集地387118783现已有三十多人喵!魔辉PS...

快穿之手撕渣男攻略

快穿之手撕渣男攻略

苏糖糖,一个从没恋爱过的小白,莫名其妙绑定了奇怪系统,被迫穿越各个世界,手撕渣男,脚踩绿茶婊,从小白走上头顶光环的大女主。爽文不虐,纯虐渣攻略。...

每日热搜小说推荐