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财富知识大讲堂 2 换位思考关注下属的感受（第1页）

“财富知识大讲堂.（..）”！

批注：

人与人之间，特别是领导与下属之间，更需要理解、信任，并且要学会换位思考，即多站在别人的角度上思考问题，想人所想。

人与人之间，特别是领导与下属之间，更需要理解、信任，并且要学会换位思考，即多站在别人的角度上思考问题，想人所想。在我们的周围有很多人习惯于这样：漠视别人的存在、忽略他人的感受，根本不会去换位去考虑对方的想法；然而，当他遭受到别人的冷遇时，却只会抱怨或者愤慨自己所受到的不公正待遇，哪怕不久前他曾经这样对待过别人。

其实，不管是你此刻处于气势的上风还是被动的接受所谓现实，你都需要学会换位思考。换位思考是一种人与人的心理体验过程，是一种理解，也是一种关爱。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题。这不仅可以让一个人怀有一颗感恩的心来对待他人，不再做无谓的抱怨，而且也能让他人感受到你体谅与关爱。对于领导来说，有了换位思考，你的生活将更加如意，人生将更成功。

在单位里，作为一个领导，必须学会换位思考，把焦点集中在下属身上，从下属的眼光出发，来寻找最可能影响他们态度和行为的管理方法。只有这样，才能达到无往不利的目的，而关注下属的感受则是实现有效领导的起点，也是最佳的方法之一。

安德斯?伯格伦是一家大型企业老总，是位值得人们佩服的企业领导。在他手下工作的员工，对他的评价都非常好，他们用10个字来形容他：平易近人，以他人为中心。而安德斯?伯格伦常常挂在嘴边的管理秘诀就是四个字：“尝试错误”。也就是说，他不断地从别人对自己的反应（反馈）中认识自己的错误，不断调整自己的行为。在安德斯?伯格伦前去国外的一家分公司视察工作的时候，有一天，他拿了一叠文件请秘书打印。当时，他习惯性地用很谦逊的口气对她说：“请把这些文件打一份，谢谢！”秘书接过之后，就把它们压在一一叠文件的下面。时间慢慢地过去了，一个小时、二个小时、三个小时……一天过去了，始终不见秘书把文件送过来的安德斯?伯格伦忍不住去问她。结果秘书告诉他，从他的口气中听出，文件不等着用，所以就先做其他比较急的工作了。

听她这么一说，安德斯?伯格伦才明白，这是两个国家文化的不同所造成的。在自己的国家，安德斯?伯格伦如果这样对自己的秘书交待的话，她仍会知道要立刻完成。但是，在这里显然并不是这样的。于是，他笑着对秘书说：“对不起，这是我的错，我没有交待清楚。”从此以后，他也学会了把自己的需求清楚地告诉她，以后再也没有误解发生了。

从这个故事中我们可以看出，安德斯?伯格伦之所以能够赢得下属的好评，很大一部分原因就是因为他会站在下属的立场上看待问题、思考问题、进而解决问题，他能够把下属的感受作为自己领导有效性的重要指标，所以他从不会讳言自己的错误，并且敢于、勇于向下属承认自己的错误。这对一个领导来说，是非常难能可贵的。

如果仔细观察我们就会发现，很多领导喜欢把下属对自己的恭敬看成自己的领导有方。其实，长此以往，领导效力就会大受威胁。再看看安德斯?伯格伦，他以这种谦虚的态度领导员工，员工格外信任他，有什么对公司的发展有好的想法都会积极地向他汇报，不但工作的激情调动了起来，而且大家对公司的忠诚度都越来越高，公司业绩越来越好。短短三年下来，他的公司已经从毫不起眼的小商店变成了世界上有名的企业之一了。

当一个领导学会换位思考，知道关注下属的感受时，作为你的下属就会感受到了你的爱护、你的体谅，他觉得他遇到了知音，所以，愿意以10倍，甚至于20倍的真情回报于你。可见，换位思考是相互的。

在人生旅程中，人人都希望成功，而职业则是人生成功的关键。一个好的领导者，应该学会设法了解下属的各种不同的需求，以便为他们创造条件，激励他们实现更高的目标。

有以下几点需要注意：

（1）一颗平常心。关心下属，切实站在他们的角度去看问题，而不是凌驾于他们之上。

（2）勇于承担责任。主动分担下属犯的错误，遇到失利时不能将责任推给下属，应该如实地将问题呈现出来，积极采取相应处理行动，而不是推卸和隐瞒。

（3）以积极的心态、平等的态度与下属交流，对待下级要一视同仁，开诚不公。

（4）严格要求自己，以身作则，只有这样方有资格要求下属。

（5）多多了解下属层次的心理。

（6）经常和下属交心，知己知彼，这样会做的更完美。

批注：

当一个领导学会换位思考，知道关注下属的感受时，作为你的下属就会感受到了你的爱护、你的体谅，他觉得他遇到了知音，所以，愿意以10倍，甚至于20倍的真情回报于你。

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