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第五章 一专多能 任务统筹策略（第2页）

阿恩一直以来都在思考如何对人类进行“任务统筹”。“我们的思路还是不够开阔，”他说。“聚沙能成塔，如果将众多个体的力量汇聚在一起，人类将会受益无穷。”

“越简单越好，但太简单了也不行”

这是阿尔伯特·爱因斯坦的一句名言，也是任务统筹策略的一个特质。正是因为简单易行，任务统筹策略才备受人们青睐。纽约酒店的总裁曾在一年内两次抵达韩国首府首尔，两次都住在同一家酒店。在他第二次入住该酒店时，前台接待人员热情地迎接了他：“欢迎您，先生！很高兴再次见到您！”这给他留下了深刻的印象。他决定回去后培训自己的员工以同样的方式欢迎那些老顾客。

回到纽约后，这位总裁咨询了专业人员，他们给出的建议是，安装能够识别人脸的摄像头，拍下顾客的样子，通过图片比对来确定哪些人是回头客，以此提醒接待人员。然而，这套设备的费用却令人咋舌，高达250万美元。总裁不得不否决了这个提议。他决定，下次去首尔的时候一探究竟，看看对方有什么秘密武器。在又一次入住这家酒店时，他依然受到了对方接待老顾客的热情礼遇。他有些难为情地问那个接待员是如何认出他的，对方的回答让他哑然失笑。原来，这家酒店和出租车司机之间有一个小小的交易。司机在从机场去酒店的路上会和客人闲聊，顺便打听对方以前是否在这里住宿过。

“如果是，那么司机就会把客人的行李放在接待台右边，”接待员不好意思地笑了笑，“如果不是，司机就会把行李放在左边。每接来一个客人，司机就从我们这儿挣一美元。”就这样，他们没有投资昂贵的设备来识别老顾客，而是凭借任务统筹策略，用微不足道的代价换来了高品质的客户服务。

任务统筹策略的原理

如前文所说，使用任务统筹策略时，你需要将一个附加的任务（或者功能）分配给某个产品、服务或者流程中一个已有的部分。这个部分既可以是内部构件，也可以是外部构件，但前提是，它必须在“框架内”。请注意，内部构件是指那些在你掌控范围内的东西。以电脑为例，它的内部构件包括键盘、显示器、光驱和处理器；而使用电脑的人、电脑桌上的灯、电脑桌，甚至是放在一边偶尔喝上一口的咖啡，这些都属于外部构件。

分配给这个构件的附加任务可以是一项新任务，比如阿恩分配给网络用户的任务，用户在输入验证码以获得登录网站权限的同时，将书籍中的文字转换成了数字档案；它也可以是一项在“框架内”已经出现过的任务，曾由另一个部件负责，比如帕特博士的创意，将诊断病灶位置的任务从手术设备上转嫁到了病人身上。无论属于以上哪一种情况，关键在于让它在发挥原本作用的前提下完成新的任务，只有这样，你的创意才会出奇制胜。

运用任务统筹策略的三种方法

有三种方法帮助你在“框架内”运用任务统筹策略解决问题，我们将以真实的事例来逐一阐述它们。在阅读的过程中，请想象一下自己是否会在类似的情境中做出相同的决断。

方法一：任务外包

当苹果公司的总裁史蒂夫·乔布斯于2007年推出苹果手机时，市场观察家们断言，移动设备的发展前景将会从此改变。苹果手机将三种产品——移动电话、触摸式大屏幕音乐播放器、可接入互联网的电脑——整合在了一个轻薄小巧的手持设备中。“苹果手机是一款神奇的具有划时代意义的产品，在技术上领先其他移动电话至少5年。”乔布斯当时这样说，“我们生来就带着一种最基本的设备——手指，苹果手机利用它为大家开创了一个革命性的用户界面。”乔布斯称这个用户界面为“革命性”的，我们不敢苟同。实际上，让苹果手机在过去和现在大获成功并引领行业风潮的，不是它“革命性”的用户界面和天才的设计理念，也不是它集大成于一体的高明手段，而是它所提供的应用软件。具体地说，是这些应用软件的研发和销售，促成了苹果手机在移动电话市场高人一等的优越地位。

苹果公司有意无意使用到的，正是我们要介绍的第一种任务统筹策略：把原有的内部任务（为手机硬件开发相应软件）分配给一个外部构件（手机用户和独立软件供应商）。

应用软件是编程人员编写的程序，目的是帮助移动设备实现某个功能或提供某种服务，比如畅销的游戏类应用软件“愤怒的小鸟”，还有美食类应用软件“城市小厨”。以“城市小厨”为例，它可以帮助用户根据餐厅的特色，例如针对的民族、菜品的价位、所处的位置等，来选择合乎心意的餐厅就餐。

苹果公司给其用户只提供了少量满足基本功能的应用软件，接下来的举措才是重头戏。通过公开苹果手机的部分设计，给任何一个有志于此的人提供软件开发包，苹果公司把编写应用软件的任务分配到了世界各地。大批的独立编程员、业余爱好者、学生，非科技领域、非营利机构以及热情的手机用户们联手构建了一个庞大的应用软件生态系统。在此之前，苹果公司主要依靠软件供应商雇用的专业编程员来为苹果电脑编写应用程序。像微软、财捷、赛门铁克等软件供应商，都是靠给苹果电脑等厂家提供应用程序而蓬勃发展起来的。

乔布斯在苹果手机应用软件的开发上可谓独辟蹊径。数以万计、花样翻新的应用软件大多是那些普通用户的杰作。许多其他领域的企业，比如星巴克、艺龙，甚至康克斯特和西尔斯百货，都曾尝试开发应用软件去满足它们日益庞大的消费群体。

不仅如此，苹果公司还以别出心裁的形式将这些所谓的“第三方软件”发布给其手机用户。这些用户可以在手机上访问苹果软件商店，浏览、搜索、购买这些软件，把它们无线下载到自己的手机上。软件开发者会给这些程序定价，有些高达数百美元，但免费程序占总销量的70%。诸如信用卡交易、网页寄存、设备维护以及运营软件商店所需的数字版权管理费等事宜则均由苹果公司负责。

为确保用户享受到海量应用软件，苹果公司可谓是用心良苦。现在看来，其策略并不复杂，但要体会其中蕴含的创新真谛，你还得结合身边的事物多加思考。想一想，有多少东西可以通过承担新任务而得到提升，甚至是改造？假设你有一台可以随时增加新功能的微波炉，比如说，一台可以无线接入互联网并与脸书网无缝对接的微波炉。每当你发现一个新菜谱，你都可以把它公布在你的脸书网上，按下微波按钮，这个菜谱就会被依样照搬到你所有朋友的微波炉上，他们会因此而烹制出与你面前的美味一模一样的东西。

多亏了这批来自世界各地各个行业的编程人员，正是因为有了他们编写的应用软件，你手上的这部智能手机才能在同行业遥遥领先。

利用任务统筹策略，史蒂夫·乔布斯为苹果应用软件的开发创建了一个生态系统。同样，软件开发人员也是利用任务统筹策略，在解决寻常问题的过程中寻找到了一个个灵感。举个例子，最早的苹果手机用户会在昏暗的地方用他们的手机屏幕照亮道路，比如说，在深夜摸索着进入卧室，或是去已熄灯的门廊处开门。很快，思维敏锐的编程人员就推出了“苹果手电筒”应用程序。将新任务（手电筒）分配给一个已经存在的部件（手机屏幕）是一种典型的任务统筹策略的实践。有些苹果手机用户发现，用手机摄像头拍摄脸部时，手机就变成了一面镜子。如今，任何人都能在苹果商店里下载“镜子”应用，这同样是将一个新任务（照镜子）分配给了一个已经存在的部件（摄像头），由此，摄像头具备了镜子的功能。

几乎所有的移动设备生产商都在竞相模仿苹果公司。如今，把应用软件下载到手机上早已不是新鲜事，无论是在便利店，还是在公司，抑或是在公交车上，人们都可以做到这一点。但是在2007年，苹果公司的应用软件商店确实称得上是革命性的创新。

方法二：最大限度地利用现有的内部资源

我们没钱，只能思考。

——欧内斯特·卢瑟福，1908年诺贝尔化学奖得主

约翰·道尔熟悉舞台，毫无疑问。在30多年的职业生涯中，他曾将200多场专业演出搬上英美各地的舞台，其中大多数都是小成本制作。20世纪90年代初，这位来自苏格兰的导演在英格兰乡间的一家小型演出公司供职。当时困扰他的问题是，如何以低成本制作出令观众喜闻乐见的音乐剧。由于要花钱聘请乐手，音乐剧的成本比传统舞台剧高许多。然而，道尔还是想办法把这笔额外的开支节省了下来。他将音乐伴奏的任务分配给了演员，让他们既要演戏又要弹奏。

这正是任务统筹策略的第二种方法：利用“框架内”现有的内部资源（演员），给它分配曾由其他部分（乐手）负责的新任务（音乐伴奏）。帕特博士在诊治慢性盆腔痛患者时采取的就是这个办法。

2004年，道尔导演的音乐剧《理发师陶德》在英格兰纽伯格的沃特米尔剧院静悄悄地上演了。然而，这个剧目独特的舞台设计和角色安排让人们眼前一亮。很快，它就被相继搬上了伦敦西区和百老汇的舞台。

一开始，纽约的观众和戏剧评论家们对此满心怀疑。他们习惯了百老汇以精巧的舞台布景和25人管弦乐队而著称的大成本制作，所以都被幕布升起后的景象吓了一跳。舞台上光秃秃的，只有10多个演员坐在椅子上——自己给自己伴奏。演出中场休息时，就有观众大呼：“他们怎么这么大胆？”

在一次访谈中，道尔声明，他并不是刻意破坏规矩的。“我们从来没有想过要把管弦乐队从音乐剧中剔除，之所以这样做仅仅是因为在资金上负担不起。”他说。然而，资金短缺这个难题最终却成就了道尔。他意识到这是一个机会，可以让他的观众体验一次难得的虚幻之旅。“我的意思是，人们不经常看到别人一手端着酒杯、一手拉着大提琴的场面，”他说，“现实生活中，这样的画面很少见。所以，它多多少少会给观众带来一种超现实的感觉。”由于道尔一直以来都在关注演员和观众之间的共鸣，因此他说，他很乐意创造这样的“抽象现实”艺术，为观众提供一次独一无二的心灵体验。

道尔实现了一次创造性的突破。由他首推的“演员兼乐手”的音乐剧表演形式给国际戏剧舞台带来了巨大的冲击。那些囊中羞涩的小型演出公司的导演们意识到，他们也可以像道尔一样，把一些既不超出预算又足够前卫的音乐剧推上舞台，来好好刺激一下观众麻痹的神经。

2006年，道尔因在《理发师陶德》中运用的“演员兼乐手”式表演形式荣获托尼奖“最佳导演奖”；2007年，他指导的《伙伴》一剧获托尼奖“最佳复排音乐剧奖”。道尔被公认为让百老汇音乐剧重获新生的人物，他相信，这种表演形式的最终发展绝对不会再和经济因素挂钩。“我会排演一些我心中的故事，以合适的形式表现它们。我不希望这种演出形式只为低成本而存在。”他说。

方法三：由内而外

任务统筹策略的第三种方法是：让内部元素发挥某个外部元素的功能。

也就是说，让内部元素“挪用”外部元素的功能。

英国的5所大学联手推出了一款新服务，它可以让人们以自己心爱的物品为对象编写故事。

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