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在此,她要求“云想”给她一个说法,赔偿她受到的伤害,同时,也呼吁广大消费者不要选择这个系列的产品。
金兰殊看完之后,顿感不妙。
矿物颜料系列是他们“云想”的拳头产品,也是最热销的系列,如果这个系列被大众认为“有毒”,那他们刚起步的事业就玩完儿了。
金兰殊站起来,发信息要召开紧急会议。在一旁的宋风时也赶紧换衣服,不提刚刚的“情感纠纷”了,一门心思跟着金兰殊回公司应对这次巨大的舆论危机。
“联系上那个博主了吗?”金兰殊在车子上打电话问公关部的赵妮可,“她怎么说?”
赵妮可着急地说:“还没联系上!”
“那个博主之前有没有跟品牌反映过这个问题?”
“没有!我们从未收到过此类投诉!”赵妮可回应,“而且,这个博主粉丝才几千,一发这个po文,一个小时内就上了热门搜索,我怀疑……”
“我也怀疑!”金兰殊气愤不已,“一定是有人在背后推热这个事件!”
在这个博主发文痛斥矿物颜料系列有毒之后,也有很多网友评论说自己买了那个包之后过敏、头晕、不适等等。但赵妮可判断,这些“网友”很有可能都是对手雇来的“水军”。
金兰殊又打电话给程锦,问道:“网上的事情你看到了吧?”
“我看到了。”程锦语气里非常困惑,“这按理来说是不可能的。尽管这些颜料中含有一定含量的重金属,但是不长期、超过一定剂量地吃进肚子里,根本不可能出现那个博主所说的症状。”
金兰殊冷笑:“谁知道呢?说不定她喜欢舔挎包、吃衣服?”
出现了这样的事件,尽管已经是晚上十点了,高管们都齐刷刷地出现在公司会议室开会。
曹大头表示:“危机公关有个著名的72小时理论,如果出现了舆论危机,我们就应该在72小时之内解决……”
在场的人听到这个话,都感到紧张。
曹大头又说:“可是,这个理论在现在已经不适用了。”
大家便又放心了一些。
曹大头继续说道:“因为互联网的发展、社交媒体的兴起,这个72小时也太久了!我们必须在24小时之内‘拆弹’!”
欧文忍不住说:“你说话不要大喘气呀!”
赵妮可笑了,说:“曹大头说得很对,我们一定要尽快回应。起码要先从官方回应,表示我们是关心这个问题的,最重要的是,表示我们是关心消费者权益的。”
曹大头却道:“可是我们也不能急着回应,不然出现了什么漏洞,就更容易被攻击了!”
“这能有什么漏洞?”负责这个系列的程锦不悦地说,“我们的工艺都是安全的,而且也经过国家质检的,完全符合直接接触皮肤类产品的安全标准。根本不可能出现那个博主所说的问题。”
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