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蛋蛋握着电话,眉头紧锁。她深知大平台封杀的事情不是她所能控制的,这是政策层面的问题,而非产品本身。但站在客户的角度,他们确实因为这一变故而受到了损失。
“王经理,我能理解您的困扰。但大平台的封杀确实不是我们能左右的,我们也在积极寻找解决办法。”蛋蛋尽量用平和的语气解释。
“我理解,但我们的收入确实受到了影响。我希望你们能给予一定的优惠或者补偿。”王经理的语气坚定。
蛋蛋感到有些棘手,她知道公司对于合同金额的折扣有严格的规定,不是轻易能够改变的。但她也明白,如果不能妥善处理这个问题,很可能会失去这个重要的客户。
“王经理,请您稍等片刻,我需要和我们总部的申请一下。”蛋蛋决定先稳住客户,再寻求解决方案。
挂断电话后,蛋蛋迅速拨通了总部的电话。电话那头传来了谢经理的声音:“喂,蛋蛋,有什么事吗?”
“谢经理,伊犁农业公司的王经理打电话来,说因为大平台封杀的原因,他们的数字人直播效果大不如前,希望我们下一阶段的合同金额能有所折扣。”蛋蛋如实汇报。
谢经理沉默了一会儿,然后说道:“这个问题确实很棘手。大平台封杀是政策层面的问题,我们确实无法直接干预。但客户的要求也合情合理,毕竟他们因为这一变故而受到了损失。”
“是的,我也这么想。但公司对于合同金额的折扣有严格的规定,我担心如果轻易给予折扣,会影响其他客户的合作。”蛋蛋说出了自己的担忧。
“我明白你的顾虑。但有时候我们需要权衡利弊,为了维护长期合作关系,适当的让步是必要的。”谢经理的语气变得坚定起来。
“那您的意思是……”蛋蛋试探着问道。
“我们可以考虑给予伊犁农业公司一定的折扣,但具体的金额和方式需要我们再商量。另外,我们也可以和平台方进行沟通,看是否能找到解决方案。”谢经理提出了解决方案。
蛋蛋心中一喜,她知道谢经理的提议是一个可行的方向。她感激地说道:“谢谢您,谢经理。我这就去和王经理沟通。”
挂断电话后,蛋蛋再次拨通了伊犁农业公司的电话。电话那头传来了王经理的声音:“喂,蛋蛋,你们商量得怎么样了?”
“王经理,我们非常重视您的反馈。经过和总部的沟通,我们决定给予您一定的折扣作为补偿。”蛋蛋直截了当地说道。
“哦?真的吗?那太好了!”王经理的声音中充满了惊喜。
“是的,但具体的金额和方式我们还需要再商量。另外,我们也会和平台方进行沟通,看是否能找到更好的解决方案。”蛋蛋补充道。
“那太好了!谢谢你们的理解和支持。”王经理的语气变得轻松起来。
挂断电话后,蛋蛋松了一口气。她知道这个问题的解决并不是一蹴而就的,但至少已经迈出了第一步。她相信在双方的共同努力下,一定能够找到最佳的解决方案。
接下来的几天里,蛋蛋和孔逊一起与伊犁农业公司和平台方进行了多次沟通和协商。经过一番努力,他们终于达成了一个双方都满意的解决方案。伊犁农业公司获得了适当的折扣作为补偿,而St公司也成功维护了与客户的长期合作关系。
这个经历让蛋蛋深刻体会到了沟通的重要性。在面对问题时,我们需要站在对方的角度去思考问题,寻求最佳的解决方案。只有这样,我们才能赢得客户的信任和支持,实现长期的合作与发展。
“铃铃铃——”蛋蛋的手机在安静的别墅里突兀地响起,她瞥了一眼屏幕,是新疆地区的客户张先生。她深吸一口气,按下了接听键。
“喂,张先生,您好!”蛋蛋尽量让自己的声音听起来平和。
“蛋蛋啊,听说伊犁农业公司那边你们给了折扣,那我们这边是不是也应该有点表示啊?”张先生的语气中带着一丝调侃。
蛋蛋心头一紧,她早就预料到伊犁的折扣会引发连锁反应,但没想到这么快就波及到了其他客户。她轻咳一声,试图缓解紧张的气氛:“张先生,您也知道,每个客户的情况都是不一样的,我们会根据合作的具体情况来制定策略。”
“哦?那你的意思是说,我们就不够资格了?”张先生的声音中带着一丝不满。
“当然不是!”蛋蛋急忙否认,“只是,我们需要综合考虑各种因素,比如合作时长、合作效果等等。”
挂断电话后,蛋蛋看着手中的报表,心里沉甸甸的。她知道,如果这次处理不当,不仅会影响今年的团队业绩,还可能损害公司的口碑。她叹了口气,决定再次寻求总部的支持。
她拨通了谢经理的电话,将情况一五一十地汇报了出去。谢经理在电话那头沉默了一会儿,然后缓缓开口:“蛋蛋啊,这个问题确实棘手。不过,我们也不能因为一次折扣就坏了规矩。”
“那您的意思是?”蛋蛋紧张地问道。
“我们可以考虑按照合作时长来给予不同的折扣。”谢经理提出了一个建议,“比如,合作期限越久的客户,折扣率就越高;而刚合作不久的客户,我们可以考虑给予一些其他的优惠措施,比如增加技术支持或者免费升级产品等等。”
蛋蛋听完谢经理的建议,心里松了一口气。她知道这是一个相对公平且可行的方案,既能照顾到老客户的利益,又能安抚新客户的情绪。但她也知道,这个方案需要得到客户的认可才能实施。
于是,她再次拨通了张先生的电话,将谢经理的建议转达给了他。张先生听完后,沉默了一会儿,然后笑道:“蛋蛋啊,你们这招真是高明啊!既不得罪人,又能让大家都满意。好吧,我接受这个方案!”
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