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饿了吧“闪购”项目上线当天,尚海陆家嘴金融区的白领李薇习惯性地打开手机,准备在京西速达下单买午餐。
作为投资分析师,她的午餐时间极为宝贵,通常只有20分钟。
“咦?饿了吧图标变了。”李薇注意到app图标右上角多了个闪电标志。一点开,满屏红包雨落下——“闪购首日,全场5折起,10元吃大餐!”
李薇挑眉,半信半疑地点进活动页面。“蔬菜沙拉+鲜榨果汁套餐,原价38,现价10元?这不可能吧?”她看了眼京西上同样的套餐售价32元,犹豫片刻后决定试试。
选好商品,结算时她更惊讶了:“还免配送费?”订单总额显示10元,她摇摇头:“肯定有什么套路。”
12分钟后,门铃响起。李薇惊讶地看表——平时外卖最快也要25分钟。
门外站着一位身着崭新蓝色制服、头戴闪电标志头盔的骑手:“李女士您好,这是您在饿了吧闪购订购的午餐。另外赠送您一张5元陶宝优惠券,扫码即可使用。”
李薇接过餐盒,新鲜蔬果的香气扑鼻而来。果汁瓶壁上还凝着水珠,显然是刚制作不久。她忍不住立刻拍照发朋友圈:“饿了吧疯了?10元买到这品质?”
不到十分钟,她的朋友圈炸了——三十多个点赞,二十多条评论都在问:“真的假的?”“我怎么没看到这优惠?”
此时,饿了吧总部指挥中心大屏幕上,数字正疯狂跳动。
“尚海地区订单量突破5万单!”
“京都突破4万8!”
“广城3万9!”
“深城4万2!”
曾庆阳站在指挥中心,眼睛紧盯实时数据大屏:“平均配送时间多少?”
“237分钟,比我们测试的还要快!”王浩兴奋地报告,“‘智能选店’系统运行完美,根据用户位置、实时交通情况和商家库存,自动分配最优提货点。”
陈琳接完电话,快步走来:“曾总,联华、沃尔马和家福都来电话,说他们的某些商品库存已经告急。特别是鸡蛋和牛奶,5元一盒的鸡蛋上线两小时就卖了20万份!”
曾庆阳表情冷静:“告诉商家,按计划逐步调整补贴力度,保证爆款商品不断货。第二阶段优惠券发放准备如何?”
“已经根据用户偏好数据,定向推送了差异化优惠券。”陈琳点头,“高频用户获得满15减3券,低频用户获得更具吸引力的满10减5券。”
张伟从物流控制台前抬头:“骑手调度系统运行良好,没有出现爆单区域无人接单的情况。新设计的‘接力配送’模式很有效——骑手从大型超市批量取货到中转站,再由专门骑手完成最后配送,效率提升了40。”
曾庆阳终于露出一丝微笑:“好,按计划执行。告诉所有城市经理,今晚8点我要看到全天数据报告。”
第一天结束时,大屏幕上的数字让整个指挥中心沸腾了:全国30个城市总订单量突破210万单,其中65万单来自新用户;外卖订单环比增长180,创下饿了吧历史最高纪录。
饿了吧总部指挥中心内,欢呼声在数据定格的瞬间达到顶峰。曾庆阳抬手示意大家稍静,拿起对讲机向全国各城市分部传达指令:“首日数据远超预期,所有团队今晚复盘优化流程,明日保持配送效率与服务质量,绝不能因订单激增出现疏漏。”
随后,他走进会议室召开紧急管理层会议。屏幕上“210万单”“65万新用户”“180订单环比增长”的数字格外醒目,陈琳补充道:“用户好评率达92,‘配送快’‘性价比高’是高频评价,陶宝优惠券核销率也超过了40,实现了跨平台引流。”
曾庆阳敲了敲桌子:“立刻联系联华、沃尔马等补货商家,安排专属冷链运输优先补充鸡蛋、牛奶等爆品库存,避免次日出现断货。另外,让市场部把李薇这类用户的真实反馈整理成案例,投放到社交平台,进一步扩大口碑效应。”
王浩紧接着汇报:“智能选店系统还能再优化,目前部分偏远区域配送时间略长,我们计划新增50个中转站,把平均配送时间压到20分钟以内。”张伟也补充:“已有8000名兼职骑手申请加入,明日运力能再提升30。”
会议结束时,曾庆阳看着窗外的夜色,对身边的核心团队说:“首日只是开始,接下来要稳住优势——3天内完成所有爆品库存补位,1周内优化完调度系统,半个月内把新用户留存率提至60以上。这次闪购,咱们要彻底打开即时零售的新局面。”
而此时的社交平台上,“饿了吧10元午餐”“20分钟送达”的话题已冲上热搜,无数用户晒出订单截图,原本观望的消费者也纷纷下载app尝试。
上线第三天晚上,京都大学生张明远在宿舍里发起了一场“薅羊毛大战”。
“快!饿了吧闪购又放券了!生鲜区满20减8,还能叠加新人红包!”他对着手机大喊,宿舍里顿时响起一片忙碌的点击声。
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李涛边操作手机边抱怨:“我都买了三瓶可乐了,实在喝不下了,但这么便宜不买亏了啊!”
“傻啊,可以买日用品!”张明远展示自己的购物车,“洗衣液、抽纸、牙膏,比超市便宜一半还送到宿舍楼下,要什么自行车!”
这类场景在全国各地上演。饿了吧巧妙设计的游戏化营销策略——签到得积分、分享获红包、积分兑优惠——让用户黏性急剧上升。
尚海静安区,五十多岁的赵阿姨原本是对智能手机一窍不通的“传统消费者”,却在邻居指导下学会了使用饿了吧闪购。
“王姐,你看我买的这桶油,超市卖55,这里才29!”赵阿姨在小区广场上向邻居展示她的战利品,“还有这袋面粉,比菜市场还便宜5块!直接送到家门口,省得我扛回来了。”
很快,这个以前被电商忽视的中老年群体成为饿了么闪购的重要用户。针对这一变化,饿了吧迅速推出“语音下单”功能和“大字版”界面,进一步扩大用户覆盖。
上线一周后,数据表明用户活跃度惊人:日均打开频次从原来的12次提升到43次;平均会话时长从5分钟延长到11分钟;分享转化率达到25,远超行业平均的8。
更令人惊喜的是,饿了么发现了一个意想不到的现象——由于闪购需要用户提前规划购买,许多用户养成了“早上订餐午间送达”、“下班前下单到家收货”的习惯,这种计划性消费反而提高了订单确定性,让配送调度更加高效。
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