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第3688章 饿了吧的应对（第1页）

几乎就在每团总部会议的同时，隔了几条街的饿了吧总部大楼里，曾庆阳正对着电脑屏幕上的数据报告，脸色铁青。

“每团那边老年用户破1100万了？我们才800万？”他猛地转向下属，声音里压着火气，“他们那个‘银发专区’和‘现金支付’的效果就这么好？”

数据分析师小心翼翼地递上另一份报告：“曾总，不光是人数的差距。您看，我们的核心问题可能更棘手。”

报告上清晰地显示，饿了吧的老年用户客单价甚至比每团还低，仅有148元。由于大力推广的“1元蔬菜包”和“子女助力红包”活动，补贴率高达85，意味着平台每单要倒贴近10元。

“更麻烦的是，‘1元抢购’带来的峰值订单对我们的运力调度是巨大考验。”运营负责人补充道，“老年用户集中在下单抢购，那个时间点正好和午高峰重叠，很多骑手被迫接这些超低价值的订单，导致对年轻用户的配送时效大幅下降，年轻用户的投诉环比增加了15。”

曾庆阳一拳砸在桌子上：“所以我们这是赔了夫人又折兵？烧钱抢来一堆不赚钱还拖累核心业务用户？”

会议室里鸦雀无声。情况显然比预想的更糟糕。他们原本想通过低价迅速撬开银发市场，却没想到老年人的消费习惯如此顽固，几乎完全被低价活动“绑架”，并未像预期那样产生向上的消费迁移，反而将平台的补贴策略拉入了无底洞。

“不能这么下去了！”曾庆阳斩钉截铁地说，“每团肯定也面临着同样的问题，现在就看谁先找到破局的方法。我们不能跟着他们的节奏走，必须打出差异化。”

他站起身，快速踱步，脑子里飞速运转。

“他们做简化界面，我们也可以做。但他们主打‘便宜’，我们不能只拼便宜，要把‘信任’和‘社交’做到极致。”

“第一，‘1元抢购’不能停，这是流量入口，但必须改造。立刻去谈更多本地知名的老字号、连锁超市，用‘品牌’背书来提升活动价值感，把‘1元烂菜叶’变成‘1元品牌鸡蛋’、‘1元知名包子’，减少用户对质量的投诉，也让我们补贴得更‘值’。”

“第二，强化‘熟人推荐’和‘社交裂变’。‘子女助力红包’效果不错，但要升级。设计‘银发美食排行榜’，不是由算法推荐，而是由子女为父母投票评选出‘最放心外卖店’，给予这些店铺流量倾斜。再推出‘爷叔阿姨拼团’功能，三人成团，享受优惠，让他们自发组织起来，既能摊薄我们的配送成本，又能强化他们的社交联结。”

“第三，也是最关键的一点，开辟‘社区食堂线上版’专区。去和那些有中央厨房、能提供标准化、营养餐的政府试点‘社区食堂’合作，把他们引入平台。老年人对社区食堂有天然的信任感，客单价也能做到20元以上。我们提供配送服务，补贴可以大幅减少，甚至微利。这能有效提升我们的客单价和口碑。”

“最后，客服和骑手培训要跟上。针对老年用户，制定专属沟通指南，要求更耐心，甚至可以考虑招募一批中年以上的兼职客服，用‘乡音’服务，降低沟通成本。对于骑手，给予配送老年低价订单额外的小额补贴或积分补偿，平衡他们的心理，减少怨气。”

曾庆阳目光扫过全场：“我们要的不是表面的用户数字，而是要在这波浪潮中，建立起饿了吧在银发群体中的‘信任’心智。这笔现在看似不划算的投入，是在买未来的市场。执行下去，要快！每团肯定也在调整，我们必须比他们更快、更准！”

会议室里短暂的沉默被一个略显犹豫的声音打破。坐在角落的产品经理李薇推了推眼镜，开口道：“曾总，各位同事，我们是不是……一直陷入了一个思维定式？”

所有人的目光都转向她。李薇深吸一口气，继续说：“我们所有的策略，无论是简化界面、1元抢购还是拼团，底层逻辑似乎都是把老年用户预设成一个只想‘占便宜’、‘图省钱’的群体。但我们是不是忽略了另一个可能性——他们可能也是最有消费潜力，但最需要被‘正确激活’的群体？”

她调出另一组数据投到大屏幕上：“请看，根据我们的用户画像交叉分析，这批55-65岁的银发用户，超过60拥有自有住房（无贷款压力），近40有稳定的退休金收入。他们的子女大多已成家立业，不再需要他们持续的经济支持。从绝对财富和可支配收入来看，他们中的许多人，其实比我们核心的年轻用户群体更有钱，也更没有经济压力。”

“但是，”运营负责人插话，“他们的消费行为确实高度价格敏感啊？”

“这正是关键所在！”李薇的声音变得坚定，“他们的‘抠门’不是因为穷，而是源于他们那代人特定的消费观念——钱要花在‘刀刃’上。什么是‘刀刃’？他们可能不愿意为包装费和配送费多付一块钱，但如果能让他们确信某样东西对他们的健康、对他们的面子有极大的好处，他们的支付意愿和能力可能会远超年轻人。”

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她顿了顿，抛出了核心观点：“所以，我们能不能不要只盯着低客单价的‘生存型’消费，而是开辟一条新的产品线，针对老年人的‘享受型’、‘健康型’需求，做高品质、高客单价的服务？比如，专门的高档养生餐配送？”

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