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“你把入住登记拿来看看,这两对客人是什么来头?”经理紧蹙着眉头,让前台将入住登记拿来。登
记信息很简单。
现在不比以前,住酒店还要单位介绍信。现在酒店入住,只需要出示身份证、填写联系电话就可以了。有
些小旅馆,连身份证都不看,随手乱写也能过关。
从登记信息来看,这两对入住的客人都是一男一女的首都人,年纪分别为30、25,27、23,很明显是两对情侣或是夫妻。
他们短的是今天上午才登记入住,长的已经在潘园住了一周时间。
而哪怕是刚入住的那对,也预定了三天的房间。
并且他们入住的,都是单独的小院,一天的费用就高达两千一!再
一个,两对客人都喜欢清静,因此各占了一个小院。
潘园总共只有四个独立院落,这两对就占了一半。看电脑上客人留言,都说了如果可能的情况下,别再安排其他客人入住。
经理一看就头皮发麻。能
有这个财力和底气这样说,显然也非等闲之人,这让他连去跟对方沟通一下的勇气都没了。可
问题总要解决啊。
他不敢怠慢,赶紧拿起电话,联系了总经理。
下面的人办不了,也只能将问题上交,由总经理亲自来解决了。
不是他们推卸责任,而是这事只能由总经理来决定。
说句不好听的话,假如注定要得罪一方,那也要由总经理来判断,到底是得罪哪一方,事后才扛得住。总
经理一听,只说了句:“我去问问。”跟
着就挂了电话。这
边众人刚放下心来,就看见一辆旅游大巴开到了潘园门口停下。车
上坐满了人,粗略一看,少说也有十、二十人。车
门打开,一个人点头哈腰从车上下来,转过头,表情立即变得趾高气扬,昂着头就走了进来。
来人来到大堂,皱着眉扫了一圈,也不看人,就大声质问道:“你们的房间呢?打扫好了没有?现在日本客人已经到了,叫你们经理过来!”
值班经理心头一紧,挤出一副笑容迎了上去:“我是经理,事情我已经向总经理汇报了……”
“我不管你向谁汇报,我只问你们把房间准备好没有!现在日本客人已经到了,你看就在外面,难道你还要他们在车上等你们几个小时?出了问题,你付得起责任吗!”来人眉毛一竖,劈头盖脸就骂了过来。
大堂内,所有人都窝了一肚子火,愤恨地看着他。
还有人低声咒骂:“我艹他妈的假洋鬼子!要是在外面碰到,老子直接弄死他!”
经理忍气陪着笑脸:“那个客人还没走……”
“还没走?这么点小事你们都办不好,要你们干什么,干脆关门好了!”旅游局那人怒斥道,“你们马上把人赶走,要不然你们这酒店也不用开了!”
忍到现在,经理也实在忍无可忍了,直接怼了回去:“抱歉,人家住得好好的,凭什么搬走。这话我们说不出口,你一定要他们搬,那就自己去说好了!”
“好哇,你胆子不小啊,啊,你们就是这么做服务工作的吗?你们知不知道,你们现在的行为,都被日本客人拍了下来,以后这些照片发到了国外,影响到我们国家的形象,你担待得起吗?”对方也不会上当,才不会吃力不讨好的得罪客人。能
在潘园入住的,能是一般人?要
是真得罪了大人物……的子女家人,一个投诉到旅游局,他就吃不了兜着走。
现在到处都在精简机构,搞不好被开除也说不定。这
种得罪人的事,他才不干。
他又不是傻子!要
是日本客人生气了,不管是投诉潘园,还是另外找住的地方,就算追究责任,他也最多挨点批而已。他
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