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第28章 住户投诉（第2页）

一旁的柯叙含眨巴眨巴眼，推了下眼镜框，细声细气地说：“估计是接到住户投诉后来到我们小区采访此事。或者是住户特意安排的。”

虽说前几次业主也有集中来管理处，拉横幅之类的，但是没有像今天这般直接叫媒体过来。

看来这次住户是做足了更充分的准备……

“他们还说要来采访主任。”廖胖子接着说道：“目前有几位业主代表在接受着采访。”

他不忘声色地描绘了下现场的情况。

提起这个，李书凯就胸闷憋闷：“真是无聊，真替他们丢脸。”

柯叙含看向一直没说话的曹宏俊：“主任，需要连续相关部门管理员不？”

曹宏俊边琢磨边说：“你联系一下城管局吧，我出去现场处理一下。”

他显然也是第一次处理这样的状况，也不知道前方等待他的是什么。

他总不能逃避不管。

他若是不出面难免就被住户随便一说就乱了章法，后面物业的管理工作就会更加不尽如人意了。

棕榈广场里，一百多名业主在聚集商议着。

树上也挂着“强烈要求换掉物业，还我宁静家园”等字样的横幅。

面对媒体的镜头，住户王女士接受采访：“这物业公司的服务我们实在受不了了，小区里不仅脏乱差，而且物业公司服务态度很差。”

她添油加醋地介绍着，他们入住至今，一直没有成立业主委员会，物业公司也是大爷做派，动辄与业主吵架，这里隔三差五就有业主维权。

采访中，业主举荐的代表张妍还列出了小区的几大问题缺乏管理：第一，电梯老化困人现象屡有发生，电梯里没有手机信号，监控的角度也不行；电梯维护费却每个月有

第二，与其他小区相比，院子绿化亮化太差，晚上不到11点多，楼道、院子里的公共区域就没有灯光，电费却要收那么多；

第三，低层住户没有二次供水，水压不够经常没水。一些住户阳台裂缝漏水和管道漏水，小区住户多年来反映也多次无人管理，花园物业小区的后台太强硬；

第四，小区住户大多数业主有车，但我们小区地下停车场并没有优先为业主提供，而是给大部分临时有事进来的人停车收费，大多数宁可空着也不让小区的住户停车

第五，作为学位房，外人尾随进来的状况，小区物业不重视，让住户感受不到回家的安全感

采访中，住户们都异口同声地质疑花园物业服务有限公司的管理资质。

曹宏俊的出现，更是引起一大波澜。

“就此问题，不知道物业的相关负责人是怎么看待的？”

听了大家的受访，曹宏俊内心很澎湃，可以切身体会为什么同事们在这里呆不久了。

纵使这样想，他还是看了人群一眼，薄唇勾起浅浅的弧度：“有事找物管，这是很多小区居民的习惯，比如外来人员尾随、楼上漏水、缺停车位、电梯信号不好……在一定程度上，我们花园物业集团都是本着服务客户的宗旨，积极去处理。但毕竟物业是企业并不能包治百病。因此，事情一旦处理不好，必定也会引起业主的投诉。”

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