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世上最美的表情莫过于发自内心的微笑,那是心灵愉悦的折射,是对别人的尊重,是对自己美好情怀的释放,更是人与人之间沟通的桥梁。
微笑源于一颗感恩的心,源于对家人、朋友的爱,源于对工作的珍惜,源于对大自然的欣赏,源于对客户的尊敬。
酒店大王希尔顿的第一家旅馆梅比莱旅馆,通过苦心经营,资产达到了5100万美元。他骄傲地把这个成绩告诉了母亲。
母亲淡然地说:“依我看,你跟从前没什么两样,不过是把领带弄脏了一些而已。要想成大事,你就得把握住比5100万美元更值钱的东西,那就是——除了对顾客诚实以外,还要想方设法让每一个住进你旅馆的人以后还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而长期有效的办法吸引顾客,这样你的旅馆才有前途。”
母亲的话简单而有深意,希尔顿苦苦思量:究竟是什么东西又简单,又长期有效,又不用花本钱呢?
微笑!他终于想出来了。只有微笑才能发挥如此大的威力。希尔顿立即把所有雇员召集在一起:“从今以后,我检查你们工作的唯一标准是,你今天对客人微笑了吗?”他又对旅馆进行了一番装修改造,增强了旅客的接待能力。依靠这个理念,梅比莱旅馆很快红火起来。
1929年,“艾尔帕索?希尔顿酒店”完工。就在这时,美国历史上规模较大的经济危机爆发了,全国旅馆酒店有80%倒闭,希尔顿旅馆集团也深陷困境。
“微笑还管用吗?”有人问。
希尔顿仍然信心坚定,他不厌其烦地向员工们呼吁:千万不能把心中的愁云摆在脸上,无论面对任何困难,“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客!
希尔顿酒店服务人员始终以美好的微笑,感动着四面八方的宾客。
最终,希尔顿酒店顺利渡过了难关,逐步进入黄金时期。
“一流设施,一流微笑”支持着希尔顿的事业蒸蒸日上。美国乃至世界各大都市都有了他的“微笑”服务。
一个微笑就能使自己身价百倍,这绝不是神话。微笑不仅可以团结企业内部的每一个人,更可以团结你的客户。微笑服务可以使顾客心情舒畅,从而更容易接受你的商品。
全球最大的零售企业沃尔玛公司,就要求员工们在面对顾客时不管发生什么情况,都始终面带微笑。这样的微笑服务团结了无数的客户,为沃尔玛赢得了大批的回头客。
在职场上,微笑可以取悦你的上司,让他更容易接受你的合理意见,在提拔员工时更多地想到你。微笑可以团结你的同事,在你有困难的时候给你更多的帮助,在集体有困难的时候一起努力向前。微笑可以凝聚你的下属,使他们倾倒于你的管理魅力之下,更忠诚团结地为公司奋斗。微笑可以征服你的对手,让他们成为你永久的合作伙伴。微笑可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,是沟通彼此心灵的渠道,使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。
然而,一个人怎样才能做到对别人保持微笑呢?答案就是要永远怀有一颗感恩的心。微笑因感恩而绽放。请让你的脸上多一点微笑,无论对任何人。或许小小的微笑不能使你避开一切灾祸,但至少会使你成为一个受欢迎的人。
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