啃书文学网

手机浏览器扫描二维码访问

051 莫明其妙的投诉(第2页)

齐年打电话问田双双:“这些升级投诉你们这几天一件也没有处理吗?这是怎么回事?”

田双双说:“我把投诉的清单都查过了。这些投诉都是直接上诉到总部的,根本就没有经过我们网点。”

这也就是说这些投诉全部都是跳过了自己的网点直接捅到了总部。

这其实是非常不同寻常的。快递的客户碰到的问题一般都不严重,都是到货不及时、包装有破损、快递员态度不好之类的。通常都是直接给网点打投诉电话。

当然有些客户不知道网点的电话,会从官网上查到总部的投诉电话直接打过去。这个时候总部一般也不会处理,而是把投诉下发到各个网点,由各网点自行处理。由总部下发的投诉一般也归到网点的普通投诉范畴,总部不会计入升级投诉。

但如果确认投诉属于升级投诉,总部就会进行内部立案,并按规定形成处罚。这个时候总部还是会把投诉同步给网点。一方面让网点知情,另一方面也是敦促网点尽快去解决客户的投诉问题。

现在的情况蹊跷就蹊跷在升级投诉形成了,投诉的详情却一直没有下发到网点。

这在什么情况下才会绕过网点呢?齐年头一次碰到这样的情况,没有经验,于是打电话给孙老板。孙老板说自己也没有碰到这样的情况,也没有经验。齐年只好又打电话给县公司的赵老板。

没想到赵老板接到齐年的电话就劈头盖脸地说:“齐年,我正准备给你打电话呢,你倒打过来了。你自己被投诉了,你自己不知道为什么?我告诉你,你知道了也没用。等着处罚吧。我现在正在回公司的路上。总部的处理结果听说是出来了,不光是你,估计连我也会受到牵连。”

赵老板心情不好。说其它的也是白说。齐年挂了电话,怅然若失。

就算是我把事情办错了,至少也得让我知道错哪儿了啊。

齐年让陶进、田双双继续了解情况,自己站在陶进的椅子后面琢磨。

半个小时过去了,情况还是没有查清楚。齐年觉得呆在网点也不是个办法,开着面包车就去了县公司。

他到县公司正在停车,赵老板的电话就打过来了。

齐年马上接了说:“赵总,我到公司了。马上来您的办公室。”

齐年一进赵老板的办公室,就见赵老板那里坐了一屋子人。赵老板正在办公桌上拍桌子。

赵老板一见齐年进来了,大声说:“齐年啊齐年,你特么把我害苦了。总部的处罚意见出来了,对县公司处以20万元的罚款。”

“这么多?”齐年大惊。

每个升级投诉都会面临总部的罚款,这个是行业的常规。齐年从来没有碰到过升级投诉,没被处罚过。在他看来一个收费8元的快递,因为投诉而处罚可能也就100块钱封顶了。100个投诉大概处罚1万多块钱。

但他完全没有想到会一下罚20万。

“这么多?当然多!”赵老板对着齐年伸出一个食指说,“100多个升级投诉啊,齐年。我真是佩服你,一般的网点2、3个升级投诉已经很不错了,有7、8个投诉的网点那已经是牛掰得不得了的了。你这好,才开业一个多月,搞出来100多个升级投诉。齐年,你能不能教教我这个老头子,你是怎么做到的?怎么这么大能耐啊!”

齐年不语。

坐在办公室里的那一群人个个都低着头假装看手机、看资料。

过了好久,齐年开口说:“对不起,赵总。真的很对不起!是我拖累您了。不过,我真的不知道这些投诉是哪里来的?”

“你不知道谁知道?我让人查了下,所有的投诉都是寸岛的快递。黄鱼嘴的一个都没有。你好好想想吧,你们寸岛到底发生了什么问题?”

本来是抱着了解问题、解决问题的态度去县公司的,结果被县公司的老板当众一通批评。齐年心情糟糕透顶。

从县公司出来,齐年没有回网点,给陶进打了个电话就坐下午1点的船回寸岛去了。

上官若离  日娱之回档2011  青城风云  [银魂]神兽就是神经兮兮的野兽!  [全职高手]再起荣耀  至尊神医.  君自风中缓缓归  末世雷临  [主黑篮]温水煮黑子  重生小侍妾  爱情突击  承君泪  [僵同]一家人  浮生若梦  小户千金二嫁记  网王同人 萧遥传  我有一座仙府  [红楼]穿越VS重生扭转乾坤  顾少的心上佳人苏颜兮顾陌琛  [死神]深井冰进化论  

热门小说推荐
美女村长的神级医婿

美女村长的神级医婿

作者键盘起灰的经典小说美女村长的神级医婿最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告小说被同父异母的大哥打断了双腿,丢到了小山村给人做上门女婿,却意外得到医仙传承,继承神秘空间,从此开始了开挂一般的人生。凭借着高超的医术,在小山村混的风声水起,养养鱼,种种菜,还能与媳妇一起秀恩爱...

惹火小娇妻:总裁老公深深爱

惹火小娇妻:总裁老公深深爱

老婆轻点,你太紧我喘不过气了。她松开紧握的手,无奈翻白眼道,系个领带而已,不用说得那么销魂!初见,她撕坏靳家四爷的衣服只为给渣男戴绿帽,却被他绑进民政局假戏真做。婚后,四少夫人除了花钱和虐渣还要寻遍全球名医治腰伤。直到有人献出良策老公,医生说怀孕保平安!看着天真又兴奋的小娇妻,某男腹黑回应,宝贝儿,保不保还得日后再说!...

Boss缠上身:娇妻,太撩人!

Boss缠上身:娇妻,太撩人!

疼疼痛出乎她意料。男人的声音沙哑暗沉第一次?千桃这辈子做的最大胆的事,就是算计了海城最权威的那个男人厉珩之。结果聪明反被聪明误,成为...

闪婚厚爱:捡个老公过年

闪婚厚爱:捡个老公过年

简单而又平凡的她,遇到了神秘而又高贵的他,从此人生就像开了大挂一般,手撕渣男,频繁升职,老公宠爱,儿子萌翻,人生之路可谓美不胜收情节虚构,请勿模仿...

娇宠之名门嫡妃

娇宠之名门嫡妃

乔伊灵貌美如花精明干练,16岁成为集团总裁,商场之上翻手为云覆手为雨,一朝穿越成为天启国安阳望族乔家的长房嫡女。乔伊灵收人才,建商行,生意遍布天启国!跺一跺脚,能让整个天启的经济抖一抖!生意红红火火,各路牛鬼蛇神却接踵而来!亲娘偏心,亲姐怨恨,庶妹嫉妒,隔房的叔婶在一旁虎视眈眈,乔伊灵挥挥纤纤素手表示,姐能玩转商...

每日热搜小说推荐