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封云来到交战中心的位置,此时的石健正对客人怒声说道:“先生,我们已经同意给您免除费用了,您还不依不饶的是什么意思?如果您再这样蛮横无理,我们可就要报警了!”
作为主攻手的男子听到石健的话后,直接就不乐意了,抄着一口不知道是哪里的方言,怒声的说道:“什么叫你给我免除费用,我压根就没用过,怎么叫免,我们是客人,你们酒店作为一家五星级的酒店,对待客人是这种态度吗,都说客人是上帝,你他妈的对上帝就是这么个态度吗?”
噗呲!
封云在旁边听到这位的话后,顿时没憋住,乐出了声,这家伙实在是说的太逗比了。
不过封云的这个笑声,瞬间就吸引了战斗双放的注意力了,男子不认识他,不过石健是认识的,毕竟作为审核他们前台的审计部,他可是没少被审计部收拾啊,现在看到是封云,顿时脸色就有些不善了。
“你来干什么,有什么好笑的?”
听到石健冰冷的,带着一丝不爽含义的话,封云笑了笑说道:“石经理,我刚刚从这里路过,正好发现了这里的情况,所以准备过来帮忙解决下,您和客人这么僵持也不是个事儿,不如这事儿让我来看看,也许我能帮到您那,您说是不是?”
听完封云的话后,石健脸色一变,随后开口说道:“这是我们前厅部的事情,好像还轮不到你来处理吧!”
石健的话里意思很明显,你封云作为财务的一员,这手是不是插的有点远了。
感受到石健那拒人千里之外的语气,封云也是不以为意,这都是在预料之中的事儿了,有老刘在酒店一天,基本上去哪个部门办事儿,都是这个待遇,没办法,都是老刘那炮嘴作的孽啊......
“石经理,您看,现在的这种情况,你们僵持着也不是个事儿,我作为外人,可能客人会更愿意和我交流也说不定,都是为了酒店和客人嘛,何必分的这么清楚?”封云一脸笑意解释着,在他看来,抬手不打笑脸人,他都这么铺台阶了,石健要是正常人也应该没有什么意见了,要知道,这可是一个很好的甩锅机会。
不过石健视乎并不买封云的账,而是继续冷冰冰的说道:“我说过,不用你,我们前厅部自己能解决!”
封云:???
这一下倒是让封云大跌眼镜,再看石健的表情时,封云都有些纳闷,这是什么情况啊。
不过这时候,那位男子倒是不乐意了,怒声说道:“怎么的,看我好欺负啊,这是要和我杠上了?”
此时的场面那是相当的尴尬了,封云已经不知道要怎么继续了,这石健油盐不进,作为外部门的人,如果石健不买账,他还真没有什么理由强插一脚。
就在这时候,封云身后传来了一道声音:“石经理,我觉得你可以让封云试试看,也许会有意想不到的收获啊!”
这个声音一出现,封云和石健两人同时朝着后面看去,只见高胜寒和张开宇两人正站在他们不远的地方。
这一下,封云和石健两人的眼神顿时就愣住了,连忙就准备打招呼,不过高胜寒对两人使了一个眼色,显然是不准备暴露身份。
老板发话了,石健自然不敢反驳,用略带杀气的眼神看了封云一眼后说道:“那你就试试吧!”
有了高胜寒的发话,封云也松了一口气,朝着高胜寒投去了一个感谢的眼神后,便将目光看向了那位男子道:“先生,不知道您怎么称呼?”
“我姓陈!”可能是因为之前封云的仗义执言,导致了男子对于封云是略带好感的。
“陈先生您好,不如我们到一旁的大堂吧去说吧,这里这么多人也不方便,您放心,我一定给您一个满意的答复,您看如何?”
陈先生听后点了点头,便在封云的带领下朝着大堂吧走去,高胜寒和张开宇两人见状,给石健使了一个眼神之后,三人也一同跟了过去。
坐在大堂吧,封云这才开始了解情况,陈先生有了这段缓冲,似乎也没有那么的愤怒了,便开始将事情缓缓的讲述了起来,高胜寒几人则是在一旁旁听,而石健却是黑着一张脸,不知道是不是被气的。
陈先生的故事很简单,十分钟不到的时间就已经讲完了,不过内容倒是让封云有些无语。
原来陈先生是在网络上订的房间,而且也提前和陈先生电话确认过了抵店时间是在晚上十一点左右。
陈先生也非常的守时,真就是在晚上十一点抵达了,这些本来是没有什么的,不过问题却出在了第二天退房的时候了。
按照酒店业的规矩,客人早上退房的时候,前天收银是要电话通知房务中心,对客人所住的房间进行一次简单的查房的,不过时间一般都是控制在五分钟之内。
之所以要查房,主要是为了看看客人的房间内是不是有使用过售卖品,以及需要客人赔偿的物品,比如烟伤、床单污染等等。
这是一般的惯例,住过酒店的人都知道这个环节的,陈先生自然也没有在意。
不过问题就出在了房务中心给前台的回报了,陈先生的房间有使用‘小雨衣’!
当收银员对客人说到这个消费项目的时候,陈先生顿时就不乐意了,他是一个人来的,怎么可能用到这个‘小雨衣’!
不过前台收银员对于陈先生的异议不予接受,认为房务中心这边肯定不会有错的,这个答复让陈先生非常的恼火,毕竟当时前台有不少客人都在结账,看着这些人看自己那怪异的眼神,陈先生自然受不了这个委屈,就和收银员吵了起来。
听完陈先生的故事之后,封云点了点头,从陈先生的这个故事来看,似乎双方都没有问题,高胜寒三人也是直撇嘴,这种情况以前酒店也是出现过的,一般的操作都会选择酒店方认错,息事宁人。
不过封云却对着陈先生说道:“陈先生,按照酒店的惯例,我们肯定是会选择相信您的,毕竟您是我们的上帝,我们哪有不相信上帝的道理!”
“不过我却认为,应该将事情调查清楚,给您一个明确的答案,这才是对您的负责,不知道您认可我的话吗?”
似乎被封云的一句话舔的比较满意,陈先生连忙说道:“身正不怕影子斜,你查吧!”
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