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两人笑着走到站台,地铁还没来,大师姐转着头指着指示牌,“你坐地铁一定要看清方向和路线,看清站点。像我们现在做的机场快线,中间站是不停的。”
何欢脑袋里一团乱麻,他不是不认字,就是要理一会儿。
大师姐看着他费解的样子,更加费解。
“无论坐公交车还是地铁、火车,我都特别怕坐反、坐错,每次都心惊胆战的。因为我的感觉跟正常的方向往往是不同的。
我不是对一个地方完全陌生,我去过的话,我是会有印象,甚至印象还很深刻。但过一段时间再去,它跟我印象中的就发生了变化。
我真的不明白为什么会这样。比如我明明记得一个建筑或者什么它在这里的,然后它就会跑到另一边去。”何欢叹了一口气。
大师姐看着他,半晌拍拍他的肩,“当导游还有人晕车,还有人内向,种种问题都有,没有人是完人,那就发挥自己所长,有缺陷的地方尽量去克服。”
“嗯。”何欢觉得大师姐特别好。很多人会把他路痴当作一个笑点,他自己也经常自嘲,但其实心里还是惶恐的。一到复杂的路上,整个人就失去重力的状态。
上地铁到机场后,大师姐拉着他走出来,“机场这里出入口特别多。地铁线、大巴线、出租线,都是不一样的。还分着楼层。电梯也不是每个楼层都停,你要看清楚。
送团的时候,旅游车到出发层,游客下了,司机就去下面了。你送了游客要搭车回去的话,要去下面大巴停车场找司机。”
何欢点点头,昨天跟大师兄体验过,出来时确实走了一段路。
“接团的时候,司机在停车场等着,一定要让司机早点过来等着。宁愿我们等游客,不要让游客等我们。
等游客到了,就可以让司机上来了,直接到到达层。我们就把游客带出去。还是很方便的。如果旺季,有时候就要你把游客带到停车场再上车。”
两人刚到到达层出口大厅,就看见电子屏上显示:游客坐的航班由于上段天气原因,航班延误。
大师姐摊摊手,“只能等着了。飞机经常延误。看吧,我们吃了饭来是多么明智!”
“机场又不是没吃的。”
大师姐剜他一眼,“机场吃饭很贵好吧?”
何欢笑着点点头,看来大师姐是真的又会挣又会省啊!
跟司机说了航班延误,大师姐放下手机,“航班延误是最讨厌的,你只能等着。这种团量不是很多的时候还好,司机也等着。
等到黄金周你看,司机也套团,哪个团先来接哪个。你的团延误了,客人来了,司机又送别的团去了,你就只能继续等。客人就会暴跳如雷!
所以,接团的时候,无论出现什么情况,你一定要让司机等着!”
“怎么才能让司机等?”何欢求教。
“你不用去求他——大哥行行好吧?你等一下吧。很多新导游都会犯这种错。到处可怜巴巴地求人。结果是两头受气。
你需要的是威严,要让他知道你的团不能误。你要用不容置疑的语气,让他知道误了你的团后果很严重。”
“什么后果?”何欢好奇道,难道还能打得过?
“如果你是个很厉害的导游,你可以马上要求旅行社,甚至直接打电话到车队,让他们给你换个司机!那么你接下来挣的钱,他就分不到了。”
何欢点点头,“还是要能挣钱!”
“那当然啊!一个团是导游在带,但旅行社、司机、车队、购物店,整个旅游供应链上的,都指着你挣钱!大家还是会好好配合的。不挣钱的导游,大家当然是推三阻四了。”
何欢叹口气,大师姐笑看他一眼,“小白龙,你能在景缘旅行社的业绩榜上追上我,你就出师了。”
何欢点点头,“我努力。”
等到下午两点半,原定十二点到达的航班落地。
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