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“或许是我的战略眼光不足,或者是能力不足。”他微微一笑,淡定地说,“既然这样,那我把销售部的整改措施弄好之后您先过目,销售部以后就按照您的想法执行。我还是那句话,如果小郭总觉得我这个销售总监不合格,或者有更合适的人员来替代我的话,我可以毫无怨言地让位……”
“并不是!”郭贝贝神色复杂地笑着说,“如果我现在有这个想法,就不会和你啰唆这么多了。”
“感谢公司的信任。”
韩俊觉得这是他听到最好笑的笑话,两人各怀心事儿地相视一笑,结束了谈话。
为了给予夏绽放足够的施展平台和空间,冷子勋除了移交总经理的全部工作和总经理办公室之外,还带领着夏绽放把外围关系全部走了一遍。把这些全部都安排妥当之后,冷子勋消失了将近一个多月。
这是冷子勋在消失后第一次走进公司,李蜜见状,第一时间尾随而至。听到敲门声后,他挑着眉头说:“不是说过了吗?公司事务都不要和我商量,全权由夏总处理。都这么久了,怎么还来烦我?”
李蜜手里拿着一个信封,进退两难地站在门口处,眼巴巴地看着冷子勋解释说:“董事长,我不是故意打扰您的。可我觉得这事儿,还是有必要跟您汇报一下。”说完,她神色复杂地把手上的信封递了过去。
冷子勋感到不解,好奇地打开了信封……
半小时后,夏绽放来到了冷子勋办公室的门口。她敲了敲门,在没有听到有人回应后,这才透过虚掩的门缝朝里看,发现空无一人。她走了进去,准备在沙发上等待片刻,不料刚走进去就跌入温暖的怀抱中,一种熟悉的阳光气息瞬间盈满她的鼻息……
“怎么突然回来了?”夏绽放闭着眼睛依偎在他的胸前轻声询问,“事情进展得怎么样了?”
“还好,申请已经提交,正在走审批程序……”冷子勋用下巴轻轻摩挲着她的耳朵,小声问道,“一个月没见了,有没有想我?”说完,唇上的温热已经覆了上来。
夏绽放觉得自己的意志力正被这种危险的气息逐渐击垮、吞噬……她突然睁开眼睛,一把推开了冷子勋,一边整理自己妆容,一边保持镇定地说:“这是公司,请注意形象。”
冷子勋恋恋不舍地看了她一眼,只好转身在办公椅上坐了下来。
“找我有什么事情吗?”夏绽放跟着在他对面坐了下来。
“没什么,刚回来就想找你随便聊聊……”冷子勋目光温和地看着夏绽放,风轻云淡地说,“据说,最近各个公司都比较关注售后部的流失客户问题,咱们有没有有效的应对措施啊?”
“你现在倒是想起关心公司业务了,你一忙就是一个月,我还真以为你已经完全把鼎盛公司抛诸脑后了呢!你就对我这么放心?难道不怕我把公司给卖了吗?”夏绽放笑着说。
冷子勋定定地望着夏绽放,认真地说:“你卖了,我再买回来就是了!这里是你的舞台,我只负责为你鼓掌!”
“那你现在又来操心?想做一次好人?”夏绽放笑着嗔怪,“我可不领你这份情。”
“这份情领不领无所谓,心里全是我就行。”冷子勋宠溺地说。
夏绽放嗔怪地翻了冷子勋一眼,心中却是甜度弥漫……她敛起心绪,重新把话题转到工作中:“关于售后流失客户的管控问题,我已经和赵总监交流沟通过了,我们主要从四个方面来着手。一是客户流失分析,二是流失客户预警和挽回流程,三是解决老问题和制定新策略,四是优化关爱客户话术。针对这些问题,我和售后部的管理层团队已经制定了较为详细的分析和行动计划,目前已经进入执行阶段了。”
冷子勋若有所思地微微点头,称赞道:“听起来不错呢。”
“正好你回来了,在售后业务方面你比我在行。我相信,如果你能给一些建议,售后部的行动计划应该会更完善。”
“这个……”冷子勋想了想,问道,“你们这样做的目的是什么?”
“目的……无非就是减少客户流失,增加客户黏度,提高客户的满意度和忠诚度以及增加客户回站机会和扩大客户基盘。”
冷子勋点点头,起身冲了两杯咖啡,递给夏绽放一杯,笑着说:“只要你不觉得我在妨碍你的工作,咱们就这个问题聊聊也可以。”
“洗耳恭听。”夏绽放双手捧着咖啡杯,含情脉脉地注视着冷子勋。
夏绽放还记得初见冷子勋时,他周身散发着痞态。后来,他逐渐变得沉默起来,再到后来的华丽逆转……不知不觉中,冷子勋已经从被动接受到主动出击,又从主动出击到实现全盘操纵。在他蜕变过程中,这个男人刷新了所有人的认知。
虽然内心五味杂陈,但冷子勋却给了她无数惊喜。她对冷子勋充满了好奇,是那种探索一切未知惊喜的好奇。这让她很期待,也很兴奋。
所以,夏绽放很乐意倾听。
“客户流失原因分析主要有哪些呢?”冷子勋问了一句。
“主要原因有地理位置、价格、服务、技术能力、索赔、备件周期等,我们需要根据不同的流失原因进行分类统计,然后制定相应的流失挽回措施。”
“你觉得咱们公司的主要问题在哪些方面。”
“各个方面都有涉及……”夏绽放想了想,回答说,“经过调查主要集中在服务方面,比如服务人员工作机械,不善于与客户交流;服务失约且没有合理解释;对客户的意见和建议处理、反馈不及时等。”
冷子勋点点头,说:“流失预警和挽回流程是什么呢?”
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