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第三十一章 虽然事出有因 礼让海阔天空（第1页）

在充分肯定老年旅客的话语之后，刘群又看向了34号乘坐的旅客，34号这位旅客大约年纪在35岁左右，是一个身材微微发福的中年妇女，中年妇女在一边跃跃欲试地想说话，但被老年旅客抢了先，现在见刘群望向她，像竹筒倒豆子般，噼里啪啦地诉说了起来：“刚才，这个小姑娘列车员，我刚上车的时候感觉她倒是很勤快，帮助大家摆放行李，还经常过来收托盘里的果皮杂物，问题是大约20分钟之前，我刚刚泡好了一个碗面，盖着盖焖在托盘里，就是这么个闭着眼靠着座位稍微休息的时间里，碗面已经不见了，旁边的旅客告我说列车员当垃圾收走了，您说我这么大个人了，因为一个碗面生气也不应该，但是我觉得应该说一下，让我诉说一下不满是应该的吧？”

这位女旅客一下子说了这么多，也有些累了，喘了几口气，接着说道：“我就找到刚才那位列车员，向她反映这个情况，谁知道那个小女孩儿听见我说完以后，不但没有认错，反而说：‘不就是一个碗面嘛，一会给你两碗。’你说我是为了要这两个碗面？后来我一想，出门在外都不容易，我也就选择忍气吞声，又回到了我的座位，可是一会儿呢，那名列车员真的拿了两个碗儿面，走到我近前，当着周围这么多旅客的面，说：‘这就是赔你的碗面，下次泡的时候说一声，我哪知道你没吃完呢？你放在果皮盘里，我以为是垃圾的。’等她说完这两句吧，我想要把碗面还给这位名列车员，但是没等我说话，她就扭头气呼呼的走了，一边走一边还咕哝着：现在这社会，到处都是讹人的、碰瓷儿的，算我倒霉。’列车长同志，您给评评理，您说我至于的，为了一个碗面来碰瓷？来讹一个碗面？我也是有正当职业的人啊！”

此时，刘群知道了事情的原委，便向这名女性旅客说道：“唉，真是不应该，现在的孩子都被家长惯坏了！我代表她向您真诚道歉。这样吧，一会儿我让她过来向您们两位道歉。看看您们两位还有什么要求，我一定满足您们。”

那名女旅客把两个碗面塞回刘群手里，说道：“碗面我不要，我就是争一个理，一个碗面根本不是个事。”

刘群说道：“那这样吧，您拿上一个，既然您都说了不是个事，对于您或者对于她来说都不是个事儿，也算给这个小姑娘列车员一个改过自新的机会，一会我让她来给您们道歉。”

那位老年旅客抢先说道：“道歉就不必了，其实我们也有做的不对的地方。”

他接着说道：“刚才，我刚上车就受到列车员的无端指责和不公正待遇，也有点儿气愤，就把果皮盘儿里的剩余瓜子皮、花生壳等专门全倒在了地上。这也怪我，我也不对。”这名老年旅客说的光明磊落，落落大方，对自己的错误毫不避讳，当着众人的面一五一十全跟刘群说了。

老年旅客刚说完，那名女旅客也略带羞涩地说道：“是的，我们的行为也有不对的地方，刚才这位大哥把垃圾倒在地上，我还在旁边帮腔，也起到了坏作用，俗话说得好，一个巴掌拍不响，虽然起因在列车员，但是我们的语言和行为也有不对的地方，所以才发生了这样的事。”

老年旅客接着说道：“是啊，冲动是魔鬼，因为我在家里面从来没有被人错怪过，现在一下子被人错怪，我心里面当时就接受不了，言行也有不对、有过激的地方，所以也不能全怪列车员，再一个刚才向您倾诉完了，我转念一想，我当了一辈子老师，也有职业病，训孩子训了几十年，老想训别人，这一点我也得检讨。”

这名女旅客也把自己存在的问题主动说了出来：“我还挑拨这位大哥投诉那位列车员，我也不对，想想也是，你说我把面放在果皮盘，本身也有过错。不能全怪小姑娘呀。”

刘群，听完两人说的话以后，感到由衷地敬佩，他向两人一人竖了一个大拇指，说道：“哎呀，您们二人真的是道德先锋，时代楷模，我跑车这么多年，头一次在处理旅客和工作人员纠纷时，听到这样的话，从来没有旅客说自己有错的，都是说列车工作人员这也不是、那也不是，而把自己自己说成是璞玉一块、圣人一个，没有任何问题，其实咱们都是成年人，这种情况是不可能存在的，正视自己的问题并不丢人，反而能得到别人的尊重，两位真的是让我大开眼界！”

老年旅客向刘群摆了摆手，“哎呀，列车长言重了，我们的社会现在讲究诚信，不但你们服务要讲诚信，我们每个人做人都要讲诚信，错就是错了。而我们的社会，就应该弘扬这种风气，犯错误的人受到惩罚，好人得到荣誉，这样我们的社会才能越来越好。”

“这位大哥，您不愧是干了一辈子‘灵魂工程师’，说起话来真的太有派头了，就像领导讲话一样，我听着都热血沸腾。是的，我们都要讲诚信，您们两位真的是太高了！

请您们两位接受我的致敬！”说完，刘群站起身来，以标准的姿势向老人和那名女旅客分别敬礼，那两名旅客也纷纷起身，向刘群鞠躬致意。

周围围观的旅客纷纷报以热烈的掌声，就在当时的现场，沉寂在一种崇高、积极向上的气氛中，在场的每一个人心中都洋溢着浓浓的道德至上的强烈感觉。

突然，一个不和谐的声音响起，刘群背后传来几声轻微的抽泣声。刘群不满的回过头来，心里面在嘀咕：这谁呀？这么不应景，也不看看现在的气氛，多么的正能量。

回头一看，是列车员小李正在捂着脸抽泣，小李向这两名旅客说道：“这位大叔，这位大姐，我向您们诚挚的道歉，错误都在我，我刚才耍小脾气，错怪了面前这位大叔，在不分青红皂白的情况下，就说是您扔了一地垃圾，所以引发了这件事。”然后她又对那女旅客说道：“这位大姐，非常抱歉，我在收垃圾的时候也没有进行询问，想当然的以为果皮盘里的东西就是旅客需要丢弃的垃圾，把您泡好的碗面给扔掉了，最不应该的是扔掉以后也没有认错的态度，反而是以您来讹诈我对待，赌气给您买了两盒碗面送过去，伤害了您的自尊，真的是非常抱歉，刚才听见您们两位说的，您们真的太伟大了，并没有把责任全推给我，反而说自己的不对，这样让我无地自容，我都不知道该如何去面对，在您们面前我显得非常渺小，刚才我只想着自己不要被列车长批评，而一味地推卸责任，老是想说别人不对，自己全部正确，我太不应该了！”

“对您们两位，我不但是对我刚才的话语和行为表示真诚的道歉，同时也为我推卸责任的言辞表示道歉，今天您们两位给我上了生动的一课，这一课比我生命中的所有的课都更加让我刻骨铭心，永远难忘。做人不能够总想着指责别人，以自我为中心，以为自己一切都是对的。这样既不合情理，也有悖于当前的诚信社会建设。”小李说了一大通，还在抽泣。

“还有，我想说的是，说谎话指责别人，对自己的身体也非常不好，刚才我在向列车长说您们两位是蛮横旅客，蛮不讲理，存心闹事，在说这些话的时候，我的心里是无比紧张的，心砰砰跳个不停，都快从嗓子眼跳出来了，按照健康学的角度来说，我其实已经受到了说谎话的惩罚，因为紧张，使我的肾上腺素高度分泌，造成了体内毒素的增加，我真的太不应该了。”

老年旅客问道：“说谎话还有这么大的危害？”

刘群接话道：“是的，说谎话的时候，自己内心就像发生了一场大的地震，真的不如自己有错误就大大方方地说出来，你看这两名旅客多么光明磊落，最关键的一点，就像你刚才说的那样，他们说出了自己的错误，并不会对自己的声誉造成损害，反而会让人敬佩有加，有句话叫作‘说谎话，必须有个好脑子’，这句话的意思就是说一说谎话，导致现在说的、一会儿说的和明天说的就会不一致，你必须要记住每次说的谎话是什么内容，防止下一次和这次说的不一样，何必要活的这么累呢？对就是对、错就是错，活得坦坦荡荡，多好。”

刘群又转头向两名旅客说道：“虽然说您们不追究小姑娘列车员的责任，但是按照我们的内部规定，我还是要对她进行经济考核，并要求她在班组全员面前作出深刻检查。”

老年旅客似乎有些于心不忍，对刘群说道：“列车长同志，我向您倾诉了半天，我觉得我现在不但一点火气也没有了，反而觉得这个旅程过得很充实，您所说的经济考核我虽然也不能说什么，但是我个人认为从管理者的角度来说，处罚是为了促进工作和防止再次犯同样的错误，从目前来看，我觉得小姑娘已经认识到自己的错误，您看这样好不好？您刚才不是说问我们有什么意见，我针对她的处理说一条，可以吗？”

刘群当时没回过味儿来，还以为这两名旅客想要什么经济赔偿一类的，点头说道：“是的、是的，您们两位在这件事情中受到了不公正的对待，有条件你们就提，我一定尽可能的满足您们的要求。”

列车员小李也一脸希翼的望着这名老年旅客，说道：“大叔，我犯了错误，就应该受到处罚，您说吧，您说的处罚我一定会完成，扣我多少钱我也没意见，您说我怎么来补偿您们？”

那名女旅客赶忙说道：“我们可没说要让经济来补偿，那我们就真成了碰瓷和讹诈的了。”

老年旅客也说道：“您们误会了，我说的赔偿是这样的，我们还有两三站就要下车了，在下车前的这段时间里，只要你能够提供优质服务，就算是对我们的补偿了，大家说好不好？”说这句话的时候，他看向了那名女旅客和周围的旅客。

周围的旅客纷纷叫好，一边鼓掌，一边赞成：对对对，就这样处罚，就这样处罚！”

列车员晓丽忍不住又流下了悔恨和感激的泪水，她哽咽地说道：“请大家放心，我一定会为大家提优质服务，不止是今天，从今以后，我都要为所有旅客提供优质服务！”

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