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第三十章任性到底吗(第1页)

小倩,姐和你说个实在话,他对象在咱这干过,后来买断工龄回家自己做买卖了。他对象和姐原来关系挺好的,他对象忙着做生意没时间过来,让他来找我。谁知道他听谁说的,说大商场一吵吵一骂,就能解决,不用找人。他就自己来找你们解决来了。这不,刚他媳妇给他一顿臭骂,给我打电话了,让帮忙出面解决一下。

你消消气,看能帮着解决一下不。

我说嘛,头一回遇到这样的顾客,进门就开骂,不解决接着骂。原来认识人,怪不得这么牛。姐,这事,他要直接找您,您一句话,再难,当妹子的头拱地,也得给您办了。现在不行,他妈妈的骂了我们一早上,我们就等着他投诉尼,好让大伙都知道一下我们基层人的不容易。厂商那刚也当着他面交代员工打招呼了,不信你问他自己。事都整明了,没法暗箱操作了也。真不是不给姐面子,姐今天这话撂这,今后您个人的事就是我自己的事,一点毛病没有。只是这件事我真的无能为力了。我也不是冲你,只是能力有限,和员工和手底下人和厂商都没法交代了。

金姐,脸上红一阵,白一阵的。毕竟我们处理客诉时是上下级关系。部门对店铺,店铺对消协或工商局。原则上一级服从一级。可前提是有法可依,有章可循。金姐没想到,我态度如此坚决,大大出乎她的意外。年龄上她是姐,我是妹。职务上我是中层,她是主管比她高一级。面子是别人给的,我不给她还真没辙。

主任忙接过话头,把早上的过程,完完全全,仔仔细细叙说了一遍。

金姐,听后说道,该!啥人,事闹这么大,想起来找我来了,这不是坑人吗?我给他媳妇打电话,啥人!咋能这么办事。事办撑了,才想起来找我,早干什么去了?真是的,是太气人了。小倩你别生气,我找他媳妇,骂他给你出气。这是听那个损友出的歪主意,真当商场是他家开的了。

电话很快拨了过去,金姐是理所当然的不乐意,没面子是小,关键是被隐瞒当猴耍,大姐是真生气了。噼里啪啦一顿说,最后说,既然他没想找我,你家事我也不管了。爱咋滴咋滴吧。说完啪的一下挂断电话。小倩,你别为难,姐不管了,他该!金姐转身气呼呼地离去。

我心中火气已然消了大半,冲着主任一使眼色,主任忙不迭地追了出去,姐慢走,我送送你。

事后就是,金姐回去又给那个男的一顿数落,他媳妇电话也早早在金姐挂断电话后就打了过去,劈头盖脸的又一顿臭骂。他媳妇在商言商,利益第一位,再次和金姐的情谊也不能这么就断了。至于她爷们的脸面,算个屁。何况他私自做事,不仅没按媳妇说的做,还骂人在先,本就有错。还反了他不成。顾客也早已如霜打了的茄子般,消失了当初的气焰。原来一直家里媳妇挣钱当家,妻管严的他负责料理家务,照看孩子,也是被压抑了良久的碎碎念。早就听说在大商场顾客投诉时,可以施展拳脚,舒展下身心。这不刚买没多久的影碟机坏了,他感觉终于可以跑这充把大爷,宣泄来了。但他以为的,只是他以为。我们提倡有素质,提倡优质服务,但不是毫无原则的让步,没有下限的倾斜顾客。。

跟着金姐回去的主任,把机器裸机取回来,又提着一台新机器,当着顾客和金姐的面开封,更换交付给他。保修日期没有延长改变,只是免费更换了一台机器。后来他再没来找过。品牌机的质量还是有一定保证的,除非有中五百万大奖的手气,要不哪能摊上的机器个个坏。维修率高的品牌,也进不了商场经营。这也是商场价格比市场偏高的原因所在。没有三无产品,没有质量差的产品,没有返修过的机器二次售出。价格自然高些,但物有所值。让你可以放心购买。售后服务也只会高于国家三包法,不会低于国家标准。商家经营的是良心,顾客买的就是放心。

所谓说归说,做归做。不看生面看佛面。金姐的面子我们还是要给的,但也只是仅对金姐个人,特事特办。后面的事我们自己消化处理。默默申请更改了补购物凭证的日期,返厂更换了新机。结局各方都满意。至于我们自己,人在江湖漂,怎能不挨刀?!委屈?嚼吧嚼吧,就和血吞下吧。日子还要继续,面子是人家给的,面子也是相互的。花花轿子,人抬人,人敬人高。

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