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第一百七十六章 成立CS（第1页）

周俊听了我的话，沉思了一会，然后摆摆手说：“岳斌，这里面就是有文章也与刘志杰没有关系，我相信他，毕竟他是我同学。”

我虽然猜不到刘志杰在里面扮演什么角色，但知道这件事没那么简单，周俊也许想到什么了，他只是不愿意承认罢了。

既然周俊这么说了，我也没有确凿的证据，也只好点点头。

qa经理人事任用风波终于结束了，在很多看来，张副总、马副总在这次交锋中，都没有取胜。总经理刘译林则用最后的拍板告诉大家，他依然是掌握着大陆鑫海所有的人事行政权。而我则认为，赵副总已经是蓄势待发，这次推荐刘志杰不过是小试牛刀，宣告自己仍然在鑫海有话语权。

下了班，我一直在想着关于李志杰出任qa经理的事情，大威、苏静情绪也不高。秦齐是hr的，所以她第一时间也知道了此事，见我们三人都不说话，秦齐只好乖乖地坐在我身边吃着饭。

大威送苏静走了后，秦齐才开口说道：“周俊这次真的是太可惜了，本来是众望所归，我们hr的人员基本都认定是他了，甚至连邮件都拟定好了，结果变成了pe刘志杰。”

秦齐的话让我读出了一条信息，那就是hr的人员在这件事也是一无所知的，连人事部门都不清楚这其中的缘由，我更无从打听了。这也说明，鑫海确实存在的多股势力，现在看来这股势力是以赵副总为代表，并且隐约还得到刘总的支持。

“这里面肯定有其他我们不知道的事情，不过大局已定，谁也无力回天了。”

秦齐拉了拉我的手：“有些失望吧？”

我点点头：“我打心眼里希望周工能坐这qa经理的位置，这样公司才是真正的知人善用，对公司未来发展也有好处。不过，刘志杰本身能力毋庸置疑，我对他并没有什么意见，只是心里总是有个坎。”

“岳斌，其实公司很多人都挺替周俊惋惜的，毕竟刘志杰也是鑫海五虎，由他出任qa经理，只要出现大的问题，周俊在qa很难在往升了。”

“是呀，失去这次机会就等于未来几年内周工，还会一直在这个课长的位置。不过也难说，保不齐那天公司再给qa安排一个副理，周工升职就顺其自然了。”我心想这也许是未来几年中周俊最后的机会了。

“qa是大课，一千来人，部门还多，以前薛宏伟管理起来得心应手，是因为他确实有能力，加各个课长也尽心尽力。现在qa老课长就剩下周俊和田远了，其余的都是新的，如果刘志杰不能快速进入角色，公司很可能在提拔一位副理。”

秦齐的分析入情入理，但这一切都需要机会，没有机会，是不是可以创造机会那？

刘志杰提拔qa经理的任命书很快就下达的鑫海全球各个分公司，以及所有的协力厂。听大威回来说，刘志杰接管qa后，第一件事就是申请把于丹从代理课长的位置扶正，升为副课长。第二件事就是成立cs课，就是处理客户的投诉，分析、对策、客户满意度调查等业务。

cs课的成立确实人公司人眼前一亮，改变以往在处理客户时一般都有qe代管的局面，使这块的业务由专门部门负责。满意度调查使鑫海更了解客户的需求、公司存在的问题，以及与竞争对手之间的差异，分析并提出具有针对性的改善建议。在提升鑫海产品质量的同时，也改进服务质量，让公司保持行业领先的水平。

说实话，让我听到刘志杰主导成立这个cs课和成立原因时，我发至内心地佩服他。人家确实能发现问题，解决问题。

新的cs课正式成立了，与qa另外两个技术部门不同的是，这个课人员岗位设置不是工程师，而是管理师，属于幕僚级。成员大都抽调与各个部门，首任课长由qe资深工程黄华华代理，分为业务受理组、投诉调查组、技术支持组、数据分析组、规划协调组、档案管理组。

苏静由于一直负责sqe的协力厂档案管理工作，所以这次调到cs任档案管理组组长，职位从主办员提到助理管理师。当然最开心的还是大威，这小子美坏了，晚不用我们说，主动请客我和秦齐吃了顿必胜客。

铃铃铃，我放着手里的披萨，擦了擦手，掏出了电话一看，是刘志杰打来的，心里有些纳闷，这时候他给我打电话干嘛？我早已经离开sqe了。

“喂，刘经理。”人家升职的事情全鑫海都知道了，我还能装傻叫人家刘课长吗？即使我在希望qa经理是周俊，也没有用了。

“哈哈，岳斌，你小子要是不调离sqe，这cs课长的职务非你莫属。”刘志杰浑厚的声音传来。

我清楚这是客气话，就算我还在sqe，这cs课长也不是我的。原因很简单，那个二傻子能把自己主导成立的部门，交给一个没有任何经验的人来管理，人家还指望这个部门出成绩那，换来自己的业绩与认可。

“刘经理客气了，我那里能够胜任，我要学习的地方太多了，对了，刘经理找我有事吧？”我不想在和他拐弯抹角。

“是的，我现在还差一个业务受理组组长，我看好一个人，不知道你同意不同意？”

我以为他是想从mc课调人那，马就说：“mc的人员不太适合cs吧？”

“不是你们mc课的，我想调你女朋友秦齐来业务受理组，任组长，职位嘛，秦齐现在是hr助理管理师，来了后，我给她提为管理师。”

我脑子在飞速的运转，这对于秦齐来说是个好机会，毕竟前台文员升空间很窄。对于我来说也是一件好事，离开了hr，我就再也不用担心秦齐会受到徐海亮的打扰。

“刘经理，十分感谢，我个人是同意此事的，但还需要和秦齐商量一下，虽然这是好事，不过还得她点头才行，我无法替她作出决定。”

“那你尽快和她商量下，最迟明天中午给我答复，如果不行，我还得重新物色人选。”

挂了刘志杰的电话，看了看桌的三个人都在眼巴巴地望着我，我一笑，心说，先吊一吊你们的胃口。于是，我抓起一块披萨就准备往嘴里送。

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