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中信十年经典名企传记套装共9册后记伦道夫的成功法则（第2页）

在网飞工作的第七年伊始，公司发生了翻天覆地的变化，而我此时扮演的角色也有所改变。我仍然在运营网站，不断地调整客户订阅的方式，我们向客户收取的费用，他们选择电影的方式，以及我们发货的顺序，但我已经逐渐将公司的其他许多方面移交给了更有能力的高管。

距离订阅用户数量突破100万大关已经过去了很久。总部办公室也已经搬迁过两回，因为旧大楼早已容纳不下不断壮大的员工队伍了。

我们终于找到了一种方法，可以让次日送达覆盖全美的大部分地区，这带来的正面口碑推动了公司的发展。

我们已经顺利上市。有了这笔钱，加上我们日益提升的声誉，我们就能够吸引优秀的人来为我们工作。他们都是各自领域的明星，要么经营过自己的公司，要么为跨国公司做过物流，要么建立了互联网的基础设施。

此时，与百视达争夺租赁领域霸主地位的战役已经进入了白热化的阶段。那时，里德已经开始反复讲述那个耳熟能详的公司起源故事了。还记得吗？故事大概是这样的：里德在家里翻出了一部好久以前租来的《阿波罗13号》，他将其送去百视达门店归还的时候，却发现自己要交40美元的滞纳金，于是他就想，如果再也不用交滞纳金该多好。创办网飞的想法便应运而生。

如果本书能给你带来一点点启发，那我希望它能告诉你，网飞背后的故事比这段叙述复杂一点儿。我也希望它能向你展示，学会叙事是多么有用。当你试图推翻一个行业巨头时，你公司的创业故事不可能是一本几百页的书，就像你手里拿着的这本。它必须只能是一小段文字。里德经常重复的这个起源故事就是最好的品牌宣传，我一点儿也不会因此而嫉妒他。

这样的叙述是在说谎吗？不，这是一个故事，而且是一个非常精彩的故事。

事实上，任何创新的传承都是非常复杂的。总是有很多人参与其中。他们拼搏奋斗，他们大力推进，他们互相争执。他们每个人都贡献了不同的经验和灵感：在邮购行业多年的工作经验，对算法的热情，对服务顾客的长期坚守，对一类邮件成本效益的洞察，对个性化力量的认知。是的，甚至可能只是一部电影的滞纳金。经过这个也许需要几天、几周，甚至几年的过程，这群人想出了一个独特而伟大的新鲜创意。正如你所看到的，在我们的例子中，诞生的结果就是网飞。

但这个故事太混乱了。

当你和媒体、投资者或者商业伙伴交谈时，大家真的不愿意听你讲这些。他们想要的是一个干净整洁的版本，上面打着一个精巧的蝴蝶结。里德几乎立刻就意识到了这一点，所以他想出了一个故事。这是一个伟大的故事：简单、清晰，令人难忘。这个故事抓住了网飞的精髓，为我们解决了一个大问题。

那个故事让我们有了叙事。

到2003年，网飞已经足够成熟，可以书写自己的故事了：大卫对抗歌利亚。看起来大卫有机会了。

网飞已经长大了。我意识到，我也一样。

我仍然深爱着这家公司。我对它炽热的情感只有为人父母者才能明白。我纠正了错误，消灭了敌人，一直在努力推动公司取得更大的成功。但随着季度业绩报告机械地反反复复，年复一年，我慢慢意识到，虽然我热爱这家公司，但我已经不再热爱在这里的工作了。

事实证明，我确实知道自己喜欢什么，擅长什么。我喜爱且擅长的不是一家如网飞这般体量的大公司，而是艰难寻求出路的小公司，是刚刚孵化的、尚无可复制可扩展的商业模型的梦想，是介入危机重重的公司，与真正聪明的人一起解决真正复杂的难题。

我要在这里自吹自擂一会儿：我真的非常擅长这件事。每一家创业公司都面临着成百上千个问题，所有问题都在大声呼吁关注。我总能凭感觉找出那两三个最关键的问题，即使它们不是叫得最大声的。但如果你解决了这几个关键问题，剩下的问题就都能迎刃而解。

我有一种近乎强迫症的能力去专注于那些异常的事物——一心一意地攻击要害，不惜牺牲一切代价，直到把它们打倒在地。

我有能力激励人们辞掉工作，接受减薪，来帮助发起一场不太可能成功的战斗，对抗一个明显毫不留情的劲敌。

这些都是管理创业公司的关键技能。它们不太适合管理一家拥有数百个员工和数百万个用户的公司。

时间到了。

我想，在上市之后，我明白这一点已经有一段时间了。但直到2003年春，当我主动要求与米奇·洛合作开发网飞的线下自助亭时，这一切才终于成为现实。

彼时，我们经常试图想办法与百视达为用户提供的即时服务竞争。虽然网飞的用户在他们的电视机上摆着现成的电影存货，但这相比即时的满足还是有一定距离的。如果用户临时起意，决定看别的电影，那他们就没那么幸运了。但百视达的顾客可以直接开车前往数千家门店其中的一家，而不是苦苦等待邮件的送达。这是我们致命的弱点。我们非常担心百视达会推出一种混合模式，将线上与零售结合。我们知道这对用户来说肯定很有吸引力。

米奇·洛坚持不懈地提倡以线下自助亭作为解决方案。他提出，网飞的订阅用户可以使用该服务的站点租用和归还DVD。早在加入网飞之前，他就梦想在VideoDroid公司加入这项技术。此时里德似乎也愿意试验一下这个想法。

“我和米奇在拉斯韦加斯找到了一个很棒的测试地点，”我告诉里德，“我想我应该和他一起去。我需要集中精力做这件事，或许甚至只做这一件事。”

“没问题，我们可以把你手上所有前端的事务都交给尼尔。把项目经理和前端工程师合并到一个人的手下，这样安排可能对每个人都更好。”

“但如果这次失败了……”我盯着里德的脸说，我们俩都意识到了这一点，“如果6个月后我把权力从尼尔手上全部收回来，我不确定这对他来说是否公平。”

里德咽了口唾沫，把头歪向一边，说：“好吧，那我们得谈谈遣散费的事，以防万一。”

一阵尴尬的沉默之后，我忍不住了，放声大笑。

里德微微一笑，透着谨慎。

“我的意思是，我们已经谈过这件事了，”我说，“我们都知道会有这么一天，不过是早晚的问题。”

这是真的：里德经常和我谈论我的感受。他太聪明了，肯定已经注意到我身上的技能不是网飞未来几年发展所需要的；他也太诚实了，瞒不了我多长时间。

不过此刻，他看上去倒是松了一口气。在这样的安排下，他就不必主动找我进行一次不愉快的谈话了。他不必再做幻灯片，再做一块“狗屎三明治”——因为这个决定不是他做的。

我在做最后一个项目。如果失败了，我就会离开——按照我自己选择的方式。

6个月后，我回到了洛斯盖多斯，最后一次穿上我的“新媒体套装”，或者至少算是它的一个翻版。我保留了那件色彩斑斓的外套，但我把卡其布裤子换成了牛仔裤。波纹衬衫不见了，取而代之的是一件T恤。