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第一百一十三章 亲和力（第1页）

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众人眼珠子都掉地上了，有这么起公司名字的吗？

看看人家李彦宇，把公司名字起成BD，多有意境？一个B，一个D，两个都是一竖杠加一个小半圆，只不过加小半圆的位置不同，这是什么哲理？人家这叫性相近，习相远，人的本质都是相同的，洁白无瑕，但是只要一开始点缀在人身上的东西稍稍有点不同，越往后发展也就会越不同。

看看人家马芸，把公司名字起成al，你知道这代表着什么吗？人工智能是AI，对不对？L的打印体小写和i的打印体大写其实是同一个符号，这代表着马芸在二十几年前就已经唱响了今天已经成为必然的人工智能。这个叫什么？这个叫未雨绸缪。

看看人家M化腾，把公司名字起成tx。把TX读一遍，你会发现在语音输入上很容易打成txt，那么这跟M化腾选这个有什么联系呢？大有联系。TxT成为大写就是一个特别简易的颜文字，在他们那个时代颜文字是绝对不会想象到的事情，但是M化腾却利用当时对于颜文字非常稀少的信息愣是取出了TX这个名字，实在是深谋远虑。

你再看看人家XDF的创始人俞敏共，把公司名称取作XDF。其实仔细想想就知道，X是新的音序，对不对？Df是颠覆的音序，对不对？那么把XDF翻译过来就是新的颠覆性创造。

而这个颠覆性创造，社会的整个基础是什么？不就是那些接受教育，即将成长为中产阶级的人才吗？既然教育是社会整个的基础，那么Xdf就可以利用互联网的技术重塑教育领域，这是什么？这就是新的颠覆。

而你呢？沙雕？沙雕是啥？你总不能说来你们公司的顾客都是沙雕吧？另外，沙雕谐音傻屌，那你说这是什么？顾客不是上帝吗？

欧阳旭看着那些掉在地上的眼珠子，已经猜到了几分他们的疑虑，不过还是淡然处之。

“以前的顾客，是上帝。”欧阳旭还是要承认这个观点，不然的话自己待会儿没个依据反驳，“但是现在的顾客，需要的并不是我们这些商人们把他们当神一样供着，当上帝一样养着，像对待上帝一样，绝对服从。”

“你要是有幸去天堂，可以问一下那里的上帝，他最大的快乐值——他们那个境界早就可以统计自己对于某件事情的快乐值了，到底来自于哪里。是教众的服从？是教众对自己的鼎力膜拜？你要是把这些标准套到一个凡人身上，那是绝对可行的，但是顾客是什么？顾客是上帝呀！”

“上帝绝对没有那么肤浅，他所要的是你这里的服务。你所能给出的价格之所以能比别的店更高，或者你们给的价格一样高，你的电更兴旺，那么就是你们服务水平的差距。还有亲切感的差距。”

“在服务水平这一方面，我相信各位大佬都已经修炼到了炉火纯青的地步，距离登峰造极只有一步，但是这一步是没有任何人能跨过去的，也就是说你们实际上已经在服务水平这一方面登峰造极了。”

“再来看亲切感问题。你们那些需要哲学思考才能让消费者拍案叫绝的名字的确非常不错，非常有艺术价值。但是商业价值呢？我们面对的是大众，而不是那些一小撮学习过哲学的人，就算是学习过哲学的人，你以为他买你东西的时候只是买了你的商标的艺术价值？”

“当然不是。他们要买的是一种服务态度，一种亲切感。”

“你们知道现在的青年旅社都在用一句什么广告词吗？这句广告词叫做，这里是你诗和远方的家。”

“你们知道HDL和用户是一种什么关系吗？HDL和用户保持的是一种无性别的恋爱关系。HDL之前在青龙2003年非典的时候仍然保持不涨价，始终与用户保持一种亲切感，你说这家公司的生意不火，那全世界哪家公司的生意能火？”

“无论在什么时候，商标的文学价值并不等于商标的商业价值，用户不会利用哲学推崇的理性思维去思考你这个商标有多精妙，用户只会利用几秒钟就能判断出结果的感性思维去了解这个品牌是否亲切，是否靠谱。”

欧阳旭说到这里，终于停下来，捧起一杯茶喝干了。

“道冲，而用之或不盈。

渊兮，似万物之宗。

挫其锐，解其纷，和其光，同其尘。

湛兮，似或存，吾不知其谁之子，象帝之先。

这一段话只适用于对内的管理学，并不是用于对外的销售。

你要把你的商品让客户感觉到亲切感，而不是让自己变得更加亲切。这是一个表达方面的问题，也是一个你是否拥有亲和力的问题。公司有了亲切感，还必须要把亲切感对于客户释放出来，这种释放最简单粗暴的方式就是……嗯……现在好像全网都在抵制的东西——广告。”

“当然，这种没有技术含量的事儿我是不建议你去做的，但是也可以通过一些有效的渠道向所有的顾客释放亲和力。注意，善意不等同于亲和力，并不是说善良的人都能够拥有很好的人际关系圈，但是所有拥有亲和力并且释放出亲和力的人都能够拥有一张人际关系的大网。”

马芸听到这里，紧锁的眉头也随着时间的流逝一点一点地舒缓开了。

“然后……能够成为连接人际关系的枢纽的人也很容易成为业务的枢纽，公司的枢纽，还有市场的枢纽。这种人或者公司更有可能站上浪潮之巅。”

“所以……这就是你把公司名字取成沙雕的理由？”

“这个东西啊，大家都在用，只不过是都没说出来而已，我这样一说出来，不就更富有亲和力了吗？我相信你们也注意到亲和力的问题，并且想加以改善，但是这个时候并没有释放出亲和力……”

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