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第5章 产品经理成长之路（第3页）

只有抱着“为自己工作”的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”这个朴素的人生理念，才能心平气和地将手中的事情做好，最终获得丰厚的物质报酬，赢得业界的尊重，实现自身的价值。我常常教育360的产品经理们：“永远对自己的产品保持挑剔的眼光，充分调动自己，努力将产品做到极致，让产品在市场上获得成功，给自己积累声望和人脉，更重要的是积累经验教训。”

实事求是地说，在每次设计新产品时，我并没有太多的窍门，唯一能做的就是用心、用心、再用心！我每天都会花费大量的时间去倾听用户的需求、观察同行的竞品。

打个比方，如果你历尽千辛万苦终于在一线城市买了套房子，你肯定每天都会花费大量时间在网上搜索装修的相关信息，到建材城和商家斗智斗勇。相信过不了多久，你就会对瓷砖、灯具、马桶以及家具的价格、材质、种类等情况了如指掌，甚至成为一个装修专家。原因何在？就因为这是你自己的房子，你希望能够将它打磨到极致。

我相信，如果一个产品经理能拿出装修自己家的精神做产品，没有理由不成功。因此，产品经理要像对待自己的孩子一样对待自己的产品，对每一个产品负责，敷衍了事必然失败。

忘我，打破“成功的幻觉”

曾有人一脸神秘地对我说：“老周，我要教你一个方法，凭借它你可以击败腾讯。”对这种说法，我向来嗤之以鼻。如果真能成功，想教我方法的人早就去做了，而事实上腾讯至今屹立不倒。毫无疑问，他要教给我的是些投机取巧的方法。《孙子兵法·兵势篇》中说：“凡战者，以正合，以奇胜。”没有“正合”，成天想着如何出奇制胜、一招制敌，无异于无本之木。

这个道理放到产品角度同样适用。作为一名产品经理，只有当你有了足够的积累之后，才能有高度、判断力和方向感。失去这一前提，你现在的方向感可能仅来自非常狭窄的个人感受，或者在网上看到的公关稿和各种“头条”，不能代表广大“小白用户”的想法，很可能已经误入歧途。

在很多年轻人心中，往往有很多梦想。当年我也是如此，心高气傲，去哪里都是一副“指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯”的气势。然而，理想很丰满，现实却过于骨感。很多你眼中的问题和你并无关系，你也无法真正改变它。

我曾在北大方正工作过一段时间。当时的我已经有过几年社会经验，自己创过业，也做过几个项目，还获得过“挑战杯”全国大学生创业计划竞赛的二等奖，自我感觉十分好。因此，在初入北大方正的一个月里，我几乎每天都在各个部门“指导”别人应该如何做事，现在想来颇为幼稚。后来，估计老板实在看不下去了，出言点醒了我：“你来公司的目的是学习，应该考虑的是如何脚踏实地干好一件事，向大家证明自己。”一语惊醒梦中人，我接受教训，真正将心沉了下来，开始学习如何做事。

在北大方正的4年时间里，我学到了很多东西。当发现这个平台有一天已经无法满足我的需求、不能继续实现我的产品梦时，我就跳出来去做自己想做的事情了。我十分感恩在北大方正的那段日子，没有那4年踏踏实实打下的基础，我是不可能进入互联网行业的，也不可能积累做产品的经验、掌握做技术的能力。当然，大家也就看不到今天的360了。

基于这段经历，我一直主张年轻人在刚进入一家公司时，最重要的是充分利用好时间、精力和其他资源，把安排给你的本职工作做好，把每一个产品和技术做好。这能为你未来的社会交往和职场生涯夯实基础，成为你日后指点江山的资本。

华为公司有一个非常典型的例子。有一个新员工刚入职便给任正非写了一封信，指点华为应该如何去做，否则将面临倒闭危机。任正非在看到信后的第一反应——这个人是不是精神不正常。

华为公司是我十分敬佩的本土企业，任正非也是我十分敬佩的企业家和老大哥，我一直在各种场合倡导学习华为文化中对我们有益的东西。华为有一种理念叫“小建议，大效果”，员工在提出建议时要结合身边的点滴细节，这样的小建议才能对企业产生真实的效果，而不能过于自我，刚入行便想指点“大佬”如何做事。

中国有句古话叫“知易行难”，人们总习惯于为别人指出错误，自己却很难做得正确。比如，我们可能会批评某个餐厅的菜非常难吃，自己却连最简单的炒土豆丝都不会。对产品经理而言，磨炼自己的实力是万里长征的第一步，切莫自以为是。脱离个人实力的大前提，一切都是空谈。如果一个人连武功的基本招式尚且没有掌握，便妄图成为将军，指挥千军万马，显然不太现实。因为你没有足够的能力，也就抓不住成为将军的机会，梦想再大也只是徒劳。

我在选择投资对象时的首要标准，就是看他是否承认自己还存在问题。如果这个创业者特别固执、自负、自以为是，那么无论他的商业计划书写得多么天花乱坠，无论他的口才多么了得，我也绝不会投资。这样的人即使因为运气取得了一些成绩，最终也很难将企业做大。做产品，自以为是同样是大忌。

在很多人看来，我是做产品的高手，其实我是久病成医，摔的跤多了，自然明白坑在哪里、坑有多深。在我眼中，所谓的产品经理就是通过很多不成功的产品，最后磨炼并总结出一些经验教训。要想在产品这条路上走得更远，要想打磨出让自己满意、让世界惊艳的产品，先得做到以下两点。

1.忘我，做产品的旁观者

很多人都有“我认为”的口头禅，请记住，你认为怎样并不重要，重要的是“小白用户”认为怎样。很多时候，限制产品获得更大发展的正是产品经理的自以为是。

你以为“你以为”的就是你以为的吗？大多数用户不会按照行业专家的想法去评价产品，也不会按照产品经理设计的逻辑去使用产品，用户有自己的一套逻辑，也就是我所说的“小白逻辑”。作为一个产品经理，无论你多么有经验，都要学着将自己的心态放平，忘掉自己，把自己想象成一个没有耐心、脾气很暴躁、在电脑和手机操作方面不太灵光的“小白”，像一个旁观者那样重新审视自己的产品。放空自己，才能装进新的东西。

在研发360行车记录仪时，关于是否要设计屏幕这一问题，360内部也曾有过争论。有些产品经理认为屏幕华而不实，不仅成本高、能耗大，而且屏幕很小难以看清信息，还会对司机产生不必要的干扰，完全没有设计的必要。乍听颇有几分道理，也说服了不少人，但我始终认为，这种想法过于自我，没有考虑“小白用户”的想法，原因有二：

首先，在安装行车记录仪时，一定要对准正前方，校正是个很大的问题，需要屏幕的配合。如果将行车记录仪直接和手机相连，用手机充当屏幕，则需要一个相当烦琐的过程，会严重影响用户体验，而为行车记录仪设计个屏幕就可以很好地解决这个问题。

其次，行车记录仪需要每时每刻都在工作，为了节能，会在开启至预定时间后自动熄屏。即使我清楚地了解它的这个功能设定，也会在每次熄屏后，担心它是否停止工作了。我尚且如此，更何况那些完全不了解内情的“小白用户”？屏幕的存在则可以直观地告诉用户，行车记录仪是否在正常运转，让用户得以随时确认。

我一直认为，没有车的产品经理不适合开发行车记录仪，因为这样的人无法实现“小白用户”的同理心，无法忘我地用一个普通司机（切记，不是老司机，而是“新手司机”）的心态去思考。同样，我也认为没有孩子的产品经理，根本就不适合研发儿童智能手表。

2.克服“成功的幻觉”

中国的互联网用户基数十分庞大，随便一个小网站或者一个软件，就可以很轻松地获取10万用户的关注，这在西方一些国家是难以想象的事情。假如在10万关注群体中，有1%是你的粉丝，你的产品就拥有了1000个粉丝。这1000个粉丝平均10天点击一次你的网站或者使用一次你的软件，一天就有100个流量。如果每天都有100个粉丝夸你，极易让人陷入一种错觉，感觉自己下一步就可以登陆纳斯达克了。很多产品经理都栽在这一步，我将之称作“成功的幻觉”。

无论哪一个行业，新产品都会存在各式各样的问题。通常，产品的第一批用户都是猎奇者，具有好奇心，乐于接受新事物、新产品，同时对新产品的不完美也有较大的接受度。

因此，在一个产品刚起步时，即使不喜欢，也很少有用户直接提出负面意见。但当产品进入市场，有了第一拨用户群并在随后有了更大的用户基数之后，再加上每个人对产品的接受程度不一，你会发现有些用户确实因为喜欢产品的某项功能而使用该产品，但也存在有些用户并不喜欢某项功能却不得不用的情况。直到此时，你才能听到各种各样的意见。粉丝和水一样，可载舟，亦可覆舟。

最后，我想告诫大家：永远不要翘尾巴，永远不要得意，永远要抱着一种战略精神——你离中国最主流的用户群还很远。请仔细观察一下你身边的普通人，看看他们是否在使用你的产品，如果他们不用，那你的产品离成功还差得很远。

保持好奇，“折腾”不止

经过20年的发展，中国互联网行业出现了很多“大佬”，当然也有不少人这么称呼我。初听到这样的评价，说实话略有些骄傲，但更多的是惭愧。我一直不觉得自己是“大佬”，我只是一直在“折腾”而已。

360在进入手机市场时，并没有赶上好时候。很多人不理解，说智能手机都已经是红海市场了，360也已经是一个非常成功的企业，拥有了海量客户，为何还要到手机市场里分一杯羹？为何还要一而再、再而三地“折腾”？

要知道，移动互联网技术飞速发展，相关产品快速迭代，创新无时无刻不在改变着人类的生活和商业竞争。未来移动互联网的中心不一定是智能手机，也有可能是智能汽车和智能手表，还有可能是现在的我们根本无法想象的其他东西。如果360仅仅甘于做旁观者和布道者，那么我们永远不可能有创新，永远不可能抢占潮头。

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