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第25章 不受欢迎的旅游团二（第2页）

这个问题，lisa也不知道如何回答。因为，刚才她虽然说是10包，但是实际上，那是因为之前已经送了10包出去，所以她就顺口说了10多。

实际上，她也是第一次碰到客人贪心到一次要拿50包。以后，客人一般最多要2包或3包，而且有些讲究的客人，只要咖啡不要伴侣，或者，客人会要求只要咖啡和白糖，因为他们觉得伴侣的味道会冲淡咖啡味。只是，不同的客人，不管口味如何不一，从来不会一下子要10包甚至50包。

认真地想了想，她说：“其实，我们没有这个规定，一般情况下，客人也没会要这么多。”

穆亦漾提到了香江团队的客人：“之前，从香江来的客人，也没有提出类似的要求？”

lisa缓缓地不确定的摇头：“香江那边组团来玩的客人，一般情况下，他们要求很繁琐，很啰嗦，但是，我没有碰到过类似的情况。今天还是第一次。”

停顿了一下，lisa补充：“有些常住客，比如周总之类的，他们很喜欢咖啡，又因为他们常住的原因，所以我们客房部的同事每天都会主动给他们配备5或6包咖啡、伴侣、方煻在房间。或者，客人很喜欢咖啡，我们每天送5、6包甚至7、8包都没有问题。但是，这个客人摆明了是想拿走，那种占便宜的心理。既然如此，那我们也没必要那么大方。”

“要知道，他们可是一个团的人。如果这间房拿了50包，和她一起来的客人知道，肯定也要人人都拿50包，那这样的话，7间房，我们一次就得送350包出去。我们酒店开门做生意，不是免费送咖啡。再说，虽然房间里放的是速溶咖啡，可是我们咖啡是品牌货，成本很贵的。”

穆亦漾想了想，又问到；“如果她在前台或者别的地方问我们咖啡几包免费，其他同事的回答与我们不一样时，怎么办？”

lisa很潇洒地挥挥手：“这个不怕。别人也不知道多少包咖啡才要收费，他们不知道的事情，第一个会问总机。”

哦，原来如此。那这样的话，也不用担心会出现答案不一致的情况。

此时，电话又来了，穆亦漾看了眼来电显示就皱起眉头：“老大，又是香江团队的。”没办法，电话还是要接的，而且必须在铃响三声之内接起电话。

穆亦漾接起电话：“good……”

电话那头是个小孩子的声音，听起来最多10岁左右的年纪：“姐姐，我要2个纸袋。”

听到时孩子声音，穆亦漾松了口气，语气自然轻松起来：“好的，616房要两个纸袋。请问还有什么需要吗？”

童真的声音很清脆：“没有了，谢谢姐姐。”说完之后，马上挂断电话。

穆亦漾又通知礼宾部送2个纸袋到616房，然后对lisa感叹说：“还是小孩子礼貌一点。”

十点钟的时候，doreen来上班。她进来就说：“我刚在电梯里看到ben，他一个劲地抱怨，说我们总机害惨他了。我问他怎么回事，他叫我回来问你们两个。”

lisa好笑地说：“昨天开始，客房物品由礼宾部去送。然后今天有个香江旅游团的客人，要求特别多，他们送东西跑了很多次。有点辛苦。”

一听到香江旅游团，doreen深有同感：“我最怕的就是香江旅游团，要求忒多。婆妈得不得了，最难伺候。”

总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人，不管是团队还是散客。只要是香江来的，虽说消费者是衣食父母，但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不说，而且特别爱占小便宜，还爱斤斤计较，在客房里及走廊里喜欢大声说话，很扰民，经常引起同楼层其他客人的投诉。

久而久之，前台的同事，一般将香江的客人安排在楼层较低，入住人数较少的楼层，免得引起太多客人的投诉。

这不，刚消停了一会，618的客人又打电话来了：“你们怎么只送咖啡和伴侣，怎么不送糖过来的，服务这么差。”

恰巧又是穆亦漾接的电话，穆亦漾心里都想吐血了，当时你又没要求要送糖，糖怎么可能自己跑上去，再说，这里又不是大堂吧，点杯咖啡会配上方糖和白小饼干。只是，声音上还得控制自己的小情绪：“您要袋装白糖是吗？”

这女客人脑子该精明的时候从没见糊涂过，她好像又发现什么新大陆地高兴地问：“你们还有什么糖？一起给我送上来。”

早就猜到这占便宜的心不会收敛，穆亦漾保持职业化的声音与她沟通：“我们只有袋装的白糖。”

听到只有袋装的白糖，并没有其他免费的东西，女客人悻悻地说：“什么破酒店，要什么没什么。”

女客人一而再再而三地贬低酒店，穆亦漾脸上翻了个大大的白眼，一旁的doreen看得稀里糊涂的。穆亦漾毕竟年轻，刚独立上班不久，年少气盛的，还未学会很好地控制自己的情绪，于是她忍不住说：“女士，在我们大堂吧点咖啡，会配上方糖和小饼干。但是客房的咖啡，如果要加糖的话，我们只提供免费的袋装白糖。”

言下之意，如果你要方糖，可以，收费。

只要一听到收费的东西，那女士立马挂电话，这不，穆亦漾语音刚落，话筒里立马传过来“嘟嘟嘟”的忙音。

这么快就挂电话了，有那么急吗？只是不确定那客人还要不要白糖，准确地说，是否要10包袋装白糖，穆亦漾只能打电话到618房与客人确认。

因为刚挂的电话，估计那女客人还没来得及离开电话机旁边，反正电话是那女客人接的。

自认为在气势上扳回一局的穆亦漾，心里是很开心的，所以，在声音上，确实很真诚很礼貌地微笑着说：“您好，周女士。这里是总机，刚才没来及和您确认。您需要几包袋装白糖呢？”

女客人利索地张嘴：“10包白糖。”

话筒那头传来另外一个声音，估计是她的小朋友吧：“妈妈，咖啡里放上伴侣就可以了，不用加糖。”

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