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第116章（第1页）

拿着一般手握型麦克风时要离口约30公分左右，放松心情自然表达。一切让电子器材为您效劳，那就是它们的设计目的。然而，要你一开始就相信它们的功能是蛮困难的，因此你自然会容易说得比平常大声，或许还会想要用吼的。这样都不会有所助益，实际上两者都会造成妨碍。要抑制这种自然反应仅需靠练习。同样地，用握着麦克风的手频做手势的这种倾向也须禁止；否则音量将会忽大忽小。时常做手势的人会知道这需要多加练习。一些演说者知道只用一只手来做手势，但其他人就觉得这样太难了，于是通常就让自己的身体像&ldo;冻僵&rdo;了一样，动也不动。另一个稍微少见的常犯缺失则是，人们容易在说话时摇头晃脑以示重申，这会导致音量的不定。有自信的说话者会找出整体的不当之处，继之再加以改善。（如果楼上有听众想要加入讨论的行列，就必须为他们另外准备麦克风）。

如何自信地使用电话有些人很害怕使用电话。我们大多认为，在电话中谈话与面对面谈话有所不同。的确如此，原因显而易见。在电话中我们无法看见他人，因此也无法如平常般获得肢体语言的提示。

电话的听筒是由一个麦克风及一个扬声器组合而成。大家很显然地都易于把听筒贴着耳朵，然而在使用此器物最常见的错误之一便是，大家并未对着麦克风说话。这对新式电话听筒而言，比较不会造成困扰，因为它们在设计上装设了敏感度较强的麦克风。但也由于它们会捕捉更多的背景声音或悄悄话（即使用手遮着也是如此），所以可能造成尴尬的场面。

1打电话给某人这会给一些人带来焦虑不安，然而此种情况是可以有自信地加以处理的。在打电话之前，先问问自己这个问题：&ldo;电话是传达我的讯息的最佳方式吗？&rdo;如果答案是肯定的，那么便继续进行：（1）决定你要电话另一端的人接收的讯息。

（2）决定传达讯息的最佳方式‐‐说话的内容、方式。

（3）想个打电话的好时间，即别太早或太晚（早晚的定义因人而异），而且也不要在用餐时间或者你认为人们正忙着的时候。

（4）放松‐‐拨号‐‐放松‐‐注意听回答，并确定和你讲话的正是你要找的人‐‐放松‐‐自信地表达出你必须说的‐‐放松‐‐注意听回答。

（5）加以回应。

2接电话你正在等电话，而且很紧张。因此你对自己说：&ldo;没错，我很紧张，但我会有自信地来应对这通电话。&rdo;在这通电话打来之前，想一想你要如何来回应。

（1）电话铃响时，先让它响四五声，然后再平静地接起电话。

（2）放松心情，清楚地报上自己的姓名及电话号码。

（3）注意听对方所说的，然后自信地回答。

3自信地回讨厌鬼的电话（1）推销员打来的推销电话。

（2）性骚扰电话。

（3）喋喋不休的朋友，或者有时在你不想聊天时打来的电话。

（1）推销员这种电话会在傍晚时打来，一般是正当你准备好要用餐时。打电话的人并不会清楚地表明这通电话的真正目的，实际上反而会骗你说这是市场调查的一部分。所提出的产品通常不是&ldo;特价优惠&rdo;，就是老套的&ldo;买一送一&rdo;。

自信的回应就是问清楚这通电话的目的。向对方表示&ldo;不用了，谢谢你&rdo;，然后挂断电话。如果你没有意思，为什么还要继续讲下去呢？倘若你没有意思却又延长了通话时间，那么浪费了自己的时间又该怪谁呢？

（2）性骚扰电话这种电话的对象通常是女性。大多是毫无目标随便乱打的，即打电话的讨厌鬼并不知道自己打给谁。只要挂断电话便是一种有自信的行为，任何简单的回应行为都会被视为一种鼓励。如果打电话的人声音听起来很耳熟，而你也试图去辨认，那么这才值得仔细聆听。

（3）不速之客这需要一些基本技巧，来向对方表明&ldo;不&rdo;并结束谈话。你可保有主动权，稍后再回电话。

4打电话练习在有第三者能够提供回馈指正及增进技巧的忠告时，可以采一对一的方式来练习使用电话的技巧。必须要求受训者完全看不到对方，使用屏风可促成最佳效果，这种布置原是撒马利亚人（saaritans）用来训练他们的工人的。要求参与的两个人背对而坐，亦可获得令人满意的结果。

5电话答录机电话答录机的使用情况愈来愈普及。不愿与来话者失去联系，又能够在工作时不被电话铃声打断，这实在是很棒的一件事。但是如果你一直使用答录机，必定会让来话者感到相当不悦。同时，你也要确定自己录下的留言简短扼要、交代清楚，不致让人觉得被拒于千里之外。

6两则错误讯息&ldo;我会打电话给你。&rdo;

&ldo;打电话给我。&rdo;有的人仅将这些声明视为&ldo;道别&rdo;的另一种方式，但对于那些真心想接到电话，结果却落空，或者打电话给人却发现自己并非他人所期待的这些人而言，这种声明将会造成厌恶或不悦。

九、身体语言也有助于相互沟通

自信地表达身体语言的先决条件是，我们不仅得知晓他人传达给我们的讯息，也必须明了本身身体的运用传达给了他人何种讯息。

身体语言是一种运用自己的身体与他人沟通的方式。自信地表达身体语言的先决条件是，我们不仅得知晓他人传达给我们的讯息，也必须明了本身身体的运用传达给了他人何种讯息。有了这个基本的认识之后，我们才可以选择清楚、忠实、直接的方式，向他人传达我们的需求与感受。让我们先由审视自己的身体开始着手。虽然我们也可以改变自己身体的某些特征，但有些部分却是心有余而力不足的。

身高对一般男人而言，身高被视为是正面的象征，较高的男人较容易在地位和权势方面获致较大的成就。只要不是高得过于离谱，通常都是愈高愈好。

一般相信，对女人来说，超过一般人的高度则不是一种正面的象征，这种偏见存在相当普遍。但身高对女人而言，同样地也可以是一种有利的资产。

体重在白种英国及北美文化中，过重被视为是一件负面的事。通常在谈到体型与身材方面，一般人总认为男人比女人有更大的弹性范围。大家都陷入了&ldo;胖子吸引不了人&rdo;的老套中，这种偏见包括了胖子懒惰、没用、不会照料自己等等。然而对其他文化（以及数十年前的英国）而言，肥胖女性被视为美丽，肥胖的儿童被视为健康，而男人的肥胖则被视为成功的证明。

肌肉大小与健康状态健康状态一向被认为与&ldo;良好的&rdo;体态息息相关，因此结实的腹部就比啤酒肚更具正面意义。男人如果能像运动员般有适度发达的肌肉，则会受人肯定。健美者的发达肌肉可能会被赋予正面或负面的价值，但极少被忽略。女人如有任何明显的发达肌肉，则容易被视为没有女人味，纵使现今对女性健美者已有了些许的赞赏。

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