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第32章 项目结束复盘（第1页）

出现了突发状况后，政老师紧急企业微信召开线上会议，网点辅导老师都参加了，对于网点辅导培训过程中出现的问题，政老师很严肃的批评，首先我和彭林就成了背黑锅的，责任都在我们身上，成了我和彭林培训，教育不到位，没有提前规范管理网点辅导老师的行为，通常的情况是政老师都会让项目控场背锅。把别人的错误转嫁到自己人身上，政老师不是第一次这样做了，基本上能够呆在公司超过1个月的不多。我和彭林亲眼目睹，招了5个人，还没干到10天，找各种理由开掉，然后还说应聘的资料造假，对于政老师来说，所有的锅都是员工背的。

通常对于劳动法，政老师都是不在乎的，为了不赔偿还找人做伪证，为了掩盖自己的错误，把错误转嫁给自己的员工。曾经彭林问过我，银行一把手都是这个鸟样吗？对于这个问题，不是很好回答，尤其是在这种小公司里面，创始人可以虚构很多身份，反正也没人去打电话核实。对于政老师来说，所谓的名头，就是为了接单方便。

对于员工来说，政老师更狠，通常做的两件事，罚款，开除。老员工分享过，上午才签单，下午政老师就把员工开了，归根结底是不想支付提成给员工。找的理由竟然是银行投诉员工不专业，沟通不到位，不适合做项目经理。员工这边不服，给银行打电话，电话没打通，政老师又说员工态度不好，这样的人不适合做这份高薪工作，每个月收入20多万，员工直接怼他，感谢政老师的高薪工作，你看一下每个月支付的工资多少，有20万吗？通常政老师给外面宣传的是工资很高，实际上工资给的非常低，也就是5K左右的基本工资，搞的银行客户经理都想来政老师这里上班。彭林很经典的一句话逗乐了我，政老师和老黄一样，都是喜欢给员工画饼充饥，宣传的薪资待遇说的他自己都相信了。通常私人企业老板喜欢画饼，通过画饼的技术让员工创造产能。

政老师开完会后，网点辅导老师在网点辅导培训的时候，态度也好了很多，基本上不会再刻意去制造矛盾了，基本上灵活处理网点的事情，和网点客户经理沟通会更随和。基本上网点辅导老师事情一多，会引起客户经理的反感，很多时候处理人际关系非常重要，处理的不好功亏一篑。尤其是在网点辅导培训的过程中，要根据实际情况来分析，不能按着项目书死搬硬套，理论与实践要结合。客户经理毕竟实战比较多，很多技巧经验需要点拨，不是去说教，对于说教，客户经理是非常反感的。网点辅导老师更多的是考虑网点情况做出判断，协商才能解决问题。现实情况里面，好多网点辅导老师照本宣科，按照政老师的流程来的，流程是没错的，需要结合实际情况来。

在复盘会上面，彭林重点总结了网点辅导老师的方法不对，失误的问题，遭到了政老师的反驳，政老师认为问题不是出在网点辅导老师身上。整个项目流程把控，控场都是项目经理在做的，项目经理必须提前想到预案可以避免这种事情，或者说提前否掉这些网点辅导老师，而不是等到出了问题，只会把锅甩到网点辅导老师身上，这是推卸责任的做法。对于政老师的说法，责任全部在彭林身上，我们也不是很认可，毕竟网点辅导老师是政老师招募的，而不是彭林选进来的，在项目前期也开了会议，沟通过流程方面。在具体的操作中，出现了失误的问题，也不能把锅甩到项目经理头上。对于项目的把控，不能确保100%的成功，出现的每一个项目上面多少会出现一些问题，出现问题，解决问题。不是为了让谁去承担这个责任，直接把锅扣到员工头上。

对于政老师的态度，我和彭林觉得格局还是不够的，作为老板更应该大度，而不是把责任全部甩锅员工。大家齐心协力做好一件事情很重要，前期准备再充足，真正到了项目进行的时候，都会出现或多或少的问题，出现问题不是马上指责，要总结经验教训避免后续出现类似的情况。项目后期还会有很多，要在后面的项目里面避免这些问题非常重要。

政老师批评完我们之后，又开始说助教了，助教在订酒店方面不及时，订餐迟到了很长时间，话筒没了电池，不知道提前预备，还有水喝完了没有及时续上。基本上点评了需要注意的细节，对于助教来说，服务培训老师的生活起居的琐事。特别在项目上面，承担了很多角色，更多的时候项目没有主持人，还需要客串主持人。对于助教来说，每天处理生活起居的琐事，还需要订票安排行程，由于这次的项目网点辅导培训居多，助教的任务相对来说较少。大课培训的时候，助教临时客串很多角色，需要处理突发状况，项目经理不在的时候，基本上都需要助教去忙了。尤其是处理琐事的时候，对于我和彭林来说处理的都头疼，很多事情都是可以避免的，突发状况来临的时候需要去解决。推动项目整体流程的把控推进，助教和项目经理就是里面的润滑剂，缺一不可，通常项目经理需要把控全局，运筹帷幄，要有大局观，对于新人来说确实有很多挑战，需要在很多项目里面去历练，实战是最好的老师，尤其是在运筹上面，需要不断地实战总结经验，不能为了一点小问题去让员工背锅，很容易让员工寒心，尤其是在老板的角色上面，更多的是需要鼓励支持，在总结中不断地成长，才能更好的发展，很多老板都是短视。

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