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七十四条条大路(第2页)

姜朝娣一溜儿管理学下来的,原本对计算机、软件什么的就一窍不通。接电话虽然不要求多高的技术含量,但起码的专业词汇她都对不上号。头些日子天天捧着本专业书背单词和台本,奈何实在理解不上去,至今还会出现些啼笑皆非的错误。

再加上这段时间心情不好,态度恶劣,最终导致她成为投诉率最高的新人,没有之一。

再这么下去,姜朝娣感觉自己很快也要下岗了!

私下里,姜朝娣寻求秦枫的帮助,秦枫虽然只是个小白领,但人际关系比她好得多,姜朝娣非常诚恳地请教她,到底是如何上能对付领导,下能团结同事的。

“姐,你得先把脾气收一收。”秦枫叹道:“你这一点就爆的脾气,总不能对着客户、老板发吧?虽然我没干过服务业,但好歹也接触过,哪个服务行业的工作人员也没有给客户甩脸子的啊!”

“你怎么知道我没收敛!”姜朝娣说起来就是一肚子苦水,“我真的忍了!就好比上次那个德国人,我都跟他强调了无数遍,主板保修期一过就需要自己掏钱修。可一谈钱,他就装听不懂我说话!”

姜朝娣现在想起来还生气,“我要是不骂他,还不知道要墨迹到什么时候!我们每天接电话也是有指标的,他多耽误一分钟,至少阻挡我接三个客户电话!”

秦枫:“你上次交错话费还给人运营商一顿臭骂!这会儿居然有脸说别人?”

姜朝娣一副“全世界老子最有理”的表情,哼哼了两声。

“这样吧,你背背这个。”秦枫从包里掏出一个小本本,小小的旧旧的,看起来像是上个世纪的老古董。

姜朝娣翻开第一页,偌大的手写软笔字:莫生气!

姜朝娣:“你让我背这个?!”

秦枫:“每当你想骂人,或者发脾气的时候,先背一遍莫生气,调节下内分泌,再张嘴。”

姜朝娣半信半疑,“这招真的有用?你平时验证过吗?”

秦枫心想我又不是炮仗,干嘛没事儿验证这个,但依然一脸笃定的说道:“都说三思而后行,你先背一遍再张嘴,火气起码也降了七分。死马当活马医吧!”

姜朝娣拿着小本本回房间,花一晚上的时间,背了个滚瓜烂熟。

第二天,她满怀信心地上班,在领导办公室夸下海口,保证这个月不会有一个投诉。

紧接着,她坐到电话前,深吸一口气,将纯手抄本的“莫生气”竖在一边儿,静静地等待电话声响起。

叮铃铃一声响,她刷地一下扑上去,用最甜美的声音问候道:“您好,我是2384号话务员,请问需要什么帮助?”

对方不紧不慢,慢悠悠地用纯属的德语问道:“机器人主板坏了怎么办?”

又是这个德国佬!

“亲,您的机器人过保修期了,更换主板请加钱。”

“你说什么?不好意思我听不懂~”

姜朝娣深吸一口气,默默地开始背诵:人生就像一场戏,因为有缘才相聚。。。

德国佬半天没听见动静,一遍又一遍地重复,姜朝娣越背越大声,终于对着电话,高声道:“别人生气我不气!气出病来无人替!”

德国佬静静地听了三分钟,等姜朝娣停止背诵后,战战兢兢地蹦出来一句,“要我交多少钱?”

姜朝娣喜极而泣——天啊!这招居然真的好用!(小燕文学WwW.XiaoYanwenXue.CoM)

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