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Chapter 3（第2页）

你要做个抉择，是要空虚的胜利，还是要人们对你由衷地赞许？要知道鱼和熊掌，不可兼得。

波士顿的一本杂志上，有次刊登出一首含意很深，却简单易懂的诗：

威廉·杰伊躺在这里，

他一生都在捍卫自己的真理，

他认为自己死得其所，

但是到头来，他所捍卫的真理就像他的生命一样的脆弱。

或许你的观点是对的，绝对正确的！但是当你争执时，你的观点就像你令人生厌的面孔一样让人觉得你不可理喻。这样的话，就算你是对的，也跟不对差不多。

玛度是威尔逊总统任内的财政总长，他在政坛沉浮中得到一条箴言，他说：“我们绝不可能用辩论使一个无知的人心服口服。”玛度先生说得太温和了。据我的经验，不只是无知的人，任何人你都别想用辩论改变他的意志。

有这样一个例子：国家税收顾问弗雷德里克·帕森斯，同政府一位税收稽查员，为了一笔九千美元的账目发生了争执，而且两个人一争论就是一个多小时。帕森斯说这是一笔坏账，所以不应该征收所得税。那稽查员反对说：“坏账？你怎么知道那是坏账，该缴税就要缴税。”

帕森斯在我的讲座上提起了这件事，他告诉我们：

“跟这种呆板、傲慢，固执己见的稽查员讲理，那等于是对牛弹琴。跟他争辩越久，他越是固执，所以我决定避免跟他争论，我干脆调转话锋，赞赏了他几句。”

我这样对他说：“这问题在你来讲，只不过是芝麻绿豆大的事，由你处理的类似问题多得是呢！我虽然研究过税务，但那都是书本上的知识，而你却是从实践中得到的真知。我羡慕你有这样一份工作，我跟你在一起，使我获益良多。”

我跟他讲的，句句都是实在话。那稽查员在座椅上挺了挺腰，就开始谈他的工作经验，讲了许多他所发现的逃税案件。他的语气渐渐平和了下来，接着又说到他的孩子。临走的时候，他对我说，回去后他会慎重考虑我所提到的问题，过几天再给我答复。

三天后，他又来到了我的办公室，说那笔税目一笔勾销。

这位稽查员，显露出一种人性中最常见到的弱点——他需要的是尊重。

在与帕森斯争辩时，他觉得自己维护了自己的权威。如果有人承认了他的重要性，争论也就偃旗息鼓了，他随即变成了一个和善且又富有同情心的人了。

拿破仑的管家，时常陪约瑟芬打台球。在他写的《拿破仑私生活回忆录》中，曾写过这样一节：“我知道自己球艺不错，不过我总设法让拿破仑胜过我，这样会让他很高兴。”我们要让顾客、爱人、丈夫或者是妻子认为他们得到了尊重，不要和他们发生口角或争论。

释迦牟尼曾这样说过：“仇恨永远无法化解仇恨，只有爱才能让仇恨烟消云灭。”同理，争论没法解开误会，当你知道退一步海阔天空的道理时，人的心结也就被你打开了。

有一次，林肯痛斥了一位常与同事发生冲突的年轻军官。

林肯说：“一个成大事的人，不可能是个斤斤计较的人，因为那样会浪费他的时间。无谓的争论，不但会让你声名扫地，还会让你的自制力越来越差。就算是关乎到你切身利益的小事，也不妨对人谦让一点儿。和狗走了对脸，不如让狗先走一步。如果狗急了咬了你一口，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。”

《平凡的小事》这本书里有篇文章这样讲述了要如何扑灭争论的火花：

我们要善于接纳不同的声音。请记住：“如果一对搭档不会产生分歧，那么这对搭档也就该解散了。”如果对方提出了你从来没有想过的问题，你应该庆幸有这样的伙伴存在。分歧可能会让你纠正一个严重的失误也说不定呢！

你应该抛弃那些先入为主的观念，卸下一切防备之心。你要小心，要冷静，因为你的第一反应往往是冲动的，它会淹没你的理智。

你应该控制自己的情绪，记住！人们都是用脾气来衡量一个人气量的大小的。

首先，倾听对方的意见时，一定要耐心把话听完。如果你中途插话，进行反驳或辩护，你们之间的分歧只会越来越大。你需要做的就是建立起沟通的桥梁，而不是加深隔阂。

其次，你要学会在对方身上，寻找自己的认同之处。听对方把话讲完后，仔细想想，有哪些观点你也是认同的。

要虚心承认错误，并为之道歉，这会让对方对你产生好感。

向对方保证你会仔细考量他的意见，这可不是什么客套话，一定要说到做到，因为他的观点很可能就是正确的。此时，考虑他的观点，就是为了事后不让对方奚落你：“我们曾无数次地和你说这事，可你就是不听。”

真诚地感谢对方。他愿意大费周折和你一起研究一个问题，是因为你们志同道合，你可以把他看作一个真心想要帮助你的朋友。

如果谈判告一段落，请把再次谈判的时间安排得靠后些，多给大家一些考虑的时间。因为你需要有时间考虑所有的细节。见面前，你还要先问自己几个问题。

他的观点有可能是正确的吗？或者说，有一部分自己是认同的？他的观点有什么可取之处？我今天是为了解决问题，还是来发牢骚的？我今天是让对方敬而远之，还是让对方认可我？我今天是不是能让对方给我一些好感？我会赢还是输？如果我赢了，我会付出什么样的代价呢？如果我保持沉默，能不能化解分歧？眼前的困局对我来说是不是一个机会呢？

著名男高音简·皮尔斯在金婚之年时说：“在刚结婚时，我就和妻子有个约定，当一个人怒不可遏时，另一个人就保持沉默。因为两个人对着吼起来，事情只会越来越糟。我们说好这一辈子，都依循这个规则，无论什么时候，都要遵守这个约定。”

所以，无论何时，请记住第一个原则：

赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。

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