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作为酒店前厅部的部门经理,莉达最拿手的还是她的应变能力,能说一口流利的英语、日语、韩语,在酒店还是很有影响力。生完小孩这几天,董事长、总经理、各部门经理都来看她了。光红包就收了不少。出院时,前厅部主管带了几个同事一起来看她。现任的这个主管还是莉达力荐提拨上去的,几个月前,之前的部门经理由于离职,经理这一岗位就空了出来。原本莉达也是打算生完小孩就离职,所以对这个部门经理岗位也没有多大的兴趣。酒店本身也准备从外面引进人员。毕竟莉达有了孩子后,工作上难免也会分心,所以酒店也没有把莉达作为重点人选。说来也巧,几个月前,有一个韩国游客突然在午夜致电前台,值班的同事根本就听不懂游客说的话,莉达刚好那天也值班,后面才得知游客突发疾病,然后叫了120急救车过来。莉达最后也陪着一起去了医院,帮助做翻译。最后,游客命是保住了,出院后回到酒店当面感谢了莉达,而谁也想不到这个游客竟然是一个财团的董事长,商会会长。后面源源不断就有韩国人来入住,给酒店创造了不少的营收。正因为莉达会韩语这一技能,促使酒店决策层最后决定提拔莉达作为前厅部经理,还作为酒店重点管理人才进行培养。所以得知晋升消息后,莉达开始以为人力资源部开玩笑,可等正式任命通知下来后她才不得不相信。晋升那天,最大的感悟就是:一个人还是得有不可替代的技能,这样才能长久立足于职场。晓芸这几天照顾莉达时,还特意问了莉达,为什么还去学了英日语、韩语?“那我告诉你,你别说出去啊。”“我是为了追剧。”“我才不信呢?”“真的是,起心是追剧,后面随着日本、韩国游客逐渐增多,我也就真正重视起来,下狠功夫学习,光培训费就花了我一两万元,付钱的时候可心疼了。”“真是舍得投入。”“舍不得孩子,套不住狼。想不到有一天会懂外语还帮我升了职,加了薪。”莉达出院这天,酒店刚送完一个韩国的旅游团,可以得闲休息一下,所以主管也就带着几个前厅部领班过来。这些人既是她的下属,也是她的韩语日语学生。晓芸明显看出这些人都是带着崇拜的眼神看莉达。最后,月子中心的车到了后,莉达快上车前,晓芸拿了一个装着2000元的红包给莉达,可莉达死活不肯收,因为她也明白,非亲非故,晓芸能亲自过来照顾几天,这本身就是一个大恩情了,再收红包就太不应该了。可最后晓芸还是把退回的红包塞进了车子,然后头也不回的就走了。危机晓芸回到家后,简单收拾了一番,就立即往公司赶去,因为约了一些媒体界的朋友到公司商量铜仁公司的舆情应对对策。这一天来了网媒、纸媒、电台电视的8个媒体界的人,作为瑞达公司的长期合作单位,晓芸私下跟这些人感情也都还处理的不错。在经过大家共同出谋划策后,晓芸现场制定了舆情应对方案,当征得田海明的同意后,第一时间便将公司关于铜仁事件的最新回应稿公布到各大媒体,并同步更新到公司的官方网站、官方微博平台。在晓芸的召集下,又抽调了6个沟通应变能力强的人组成了事故处理善后小组,跟着一起到铜仁进行事故的善后处理。最后加上分公司安排的人员,按照每个死者家属配4个专人,伤者家属配2个专人进行善后处理服务。而公关部李经理,人力资源部何经理,法律顾问,分公司总经理,副总经理,,晓芸,田海明等人就组成了事故处理领导小组,负责应对媒体,医院,行政单位,公安机关。由于最新回应言辞恳切,尤其是主动担责这块,道歉认错的态度,很快网上的舆论慢慢的不再一边倒,出现了理性的声音,甚至肯定表扬的声音,舆论也朝着公司好的方向发展。最后为了不影响到公司后期的业务发展,在上级主管部门的协调下,第七次赔偿沟通会上,跟事故家属达成了统一,由瑞达公司对每位死者赔偿120万元,伤者根据受伤程度轻重,给与除医药费以外的5-10万元不等的赔偿,而砸坏的车辆则承担所有维修费,至此,事故处理算是告一段落。而这一次事故,直接造成铜仁分公司大门被砸坏,有5个员工在家属闹事的冲突中受伤,田海明脸上也被挨了几拳。公司有两个投标也因为此事件而黄了,整个分公司弥漫着惶惶不安的一种气氛,事故领导小组的成员也情绪低落。
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