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上午八点,随着巨大的轰鸣声渐渐消褪,马来西亚首都吉隆坡至滨海市的航班徐徐降落。
慕容云手持对讲机,站在旅检通道中间,目视着鱼贯而入、脚步匆匆的旅客;蓦然,他的视线被一名中等个头、身材瘦削的中年男性旅客所吸引;该名男子手提一个不大的黑色旅行箱,身着一件红色的羽绒服,皮肤相对黝黑,嘴唇上蓄着短须,典型的东南亚人面孔。
慕容云注意到这名男子,并不是因为他的相貌和装束;该名旅客在走进通道口后,没有随着人流直接向前走,而是有意的斜着往离海关检查台最远的一侧走;尽管慕容云的旅检查缉经验还算不上丰富,但仅凭这一“直线与斜线”行为透露出的端倪,直觉告诉他,应该将这名旅客确定为重点抽查对象。
慕容云目光锁定了这名东南亚人面孔的中年男子,待他走近,他礼貌的将他截停,用带着白手套的右手指了指海关检查台的位置,用汉语说:“先生,请您接受海关检查。”
那位旅客也不知道是听不懂汉语,还是不明白慕容云手势的意思,脚步不停,一面摇着头,一面用英语一遍遍地表达着:“Highfever,highfever(高烧)”,同时,脸上戏剧化般的突然呈现出难受的神情。
在“非典”时期,谁都明白“高烧”意味着什么,也都清楚地知道与“非典”疑似患者近距离接触会有什么不可预估的严重后果。
可慕容云才参加工作半年多,正是“初生牛犊不怕虎”的年龄,面对这名自称“高烧”的旅客,他并没有感到有多么恐惧,暗自思量:“换做是平时,你说高烧,我或许就让你过去了,今天,却是一定要查清楚了,如果你真是‘非典’患者,那得传染多少人啊?整个滨海市都得炸了窝!”
一闪念间,那名旅客已经快速的从他身边走过。
慕容云紧赶几步,如同一座岿然屹立的黑色铁塔拦在旅客面前,并果断的采取措施,将随身携带的一个崭新的口罩递给旅客,示意他戴上,然后面带微笑,温和的用英语说:“Sir,MayIseeyourpassport,please!(先生,麻烦请给我看看您的护照!)”
旅客好像没听见一样,竟然不管不顾的一把推开慕容云,快速的奔向通道出口。
慕容云毕竟刚参加工作不久,一时间忘记了过了海关入境通道,还有边检的关卡,这名旅客根本跑不出去。
“Pleasestop!(请站住!)”慕容云低喊一声,来不及多想,旅客快,他更快,反应迅速的从身后一把薅住了旅客羽绒服的背部,语气也变得急促而严厉:“Pleaseshowmeyourpassport!(请出示你的护照!)”。
这是慕容云参加工作以来,第一次遇到这样不服从海关监管的旅客,心里不由得暗骂了一句:“这厮,竟然敢强行闯关!”同时也笃定这名旅客绝对有“问题”!
“No,No!”旅客停住了前冲的身体,转身将双手挡在身前,拒绝慕容云向他靠近,又恼又怒的嚷道:“Pleasedon'ttouchme!(请不要碰我!)”,那样子分明让人觉得,慕容云是一位疑似“非典”患者一样。
你穿的又不是‘金缕玉衣’,怎么就不能碰?慕容云气恼万分,同时也意识到这或许是位经常出入境的旅客,了解海关有“在一般情况下,尽量避免和旅客肢体接触”的规定。
“OK,OK!”慕容云稳了稳自己的情绪,目光炯炯的盯着旅客,放缓语气,再次敦促旅客:“Sir,Pleaseshowmeyourpassport!(先生,请出示你的护照!)”
“Ican’ttakeitanymore.Oh,confoundit!You’recrazy!”(我受不了了。妈的!你疯了!)旅客小声的咒骂着,非常不情愿的掏出了护照。
在海关旅检现场,几乎天天都会遇到恶语相向、无理取闹、撒泼耍赖的旅客,刚开始面对旅客的责难和谩骂,慕容云总是会感到委屈和难以接受。
同事们以自己的经验安慰他:“干旅检就是要心平气和;我们每天面对那么多旅客,他们可能都有自己的困难和烦心事,检查时难免会引起他们的不满,我们要尽量理解他们;一下飞机,就被要求开箱检查,谁都会心里不痛快,将心比心,换位思考才是我们旅检工作能够取得理解和支持的制胜法宝。”
科长也曾语重心长的对他说:“旅检关员的心理承受能力要比其他人更强;穿上这身海关制服,代表的不是你自己,而是国家的形象;每一个旅检关员就是海关形象的一面旗帜;旅检工作具有执法岗位与文明窗口的特殊性,不仅要注意态度作风,讲求方式方法,体现一般意义上的服务,更要通过‘有重点、高效率’的打击走私分子,从而来体现对合法旅客更高层次的服务。”
此刻,同事们的话语犹在慕容云耳畔,他装作没有听见这名旅客的出言不逊,若无其事的接过护照。
这是一位持有马拉西亚护照的旅客,慕容云核对护照上的照片和他本人之时,留意到,只这片刻间,旅客额头上竟然全是汗水,他在确信这名旅客一定携带了走私违规的物品的同时,也有些惶然,难道他真的是因为“高烧”而出汗?
“WelcometoChina!(欢迎来中国!)”慕容云依然彬彬有礼,指着他的旅行箱说:“Pleaseclearyourbaggagetocustoms,pleasesupport!(把行李交给海关查验,请你配合!)”
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