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大智慧者会不动声色给人台阶下
面对谎言,不要刻意戳穿,这既可以减少对他人的伤害,又可以保住他人的面子。很多时候,明知道对方所做之事欠妥,也不要当面指责,不妨暂时以沉默的方式给对方留个台阶,这反而能更快更好地解决人与人之间的问题。
有一位女老师曾遇到过这样一件事:下课了,赵晓雅同学向老师反映,她的电子词典本来装在书包里,现在却不翼而飞了,那个电子词典是崭新的,是前天舅舅送给她的生日礼物。老师巡视了一下全班同学,发现坐在赵晓雅旁边的男生神情惊慌失措,面色苍白。这位女老师一切都明白了,但如果当面指出,不仅没有证据,还会伤害这位同学。于是,她想了想,安慰赵晓雅同学说:“别着急,肯定是哪位同学拿错了,咱们班相同的电子词典实在太多了,互相拿来拿去是经常发生的事。只要他看清楚了,一定会还给你的。”果然,午饭之后,赵晓雅就从自己的书包里发现了失而复得的电子词典。
人都有因一时冲动而做错事、说错话的时候,如果以牙还牙,或者不留余地地当面指出来,只会使事态变得更严重。不妨在适当的时候保持沉默,给对方一个台阶下,使他由于愧疚,自动改正错误,无形间达到说服的目的。
在广州的一家五星级酒店,一位外宾吃完最后一道菜肴,顺手就把精美的景泰蓝筷子悄悄地插进了自己西服的贴身口袋里。这一幕正巧被服务员看在眼里。她不动声色地迎上前去,双手捧着一个装有一双景泰蓝筷子的小盒子,对这位外宾说:“我发现先生在用餐时,对我国景泰蓝筷子爱不释手,非常感谢您对这种精细工艺品的赏识,您的赏识也是对我们工作的褒奖。为了表达我们的感激之情,经餐饮部主管批准,我代表酒店,将这双质地精良、图案精美,已经经过严格消毒的景泰蓝筷子送给您,并按照酒店的‘优惠价格’记在您的账上,您看好吗?”这位外宾自然听出了服务小姐的言外之意,在表示了一番谢意后,他以自己多喝了两杯,头脑发晕,误将筷子当钢笔插入了口袋为借口,取出口袋里的筷子,恭恭敬敬地放回桌上,借此下了“台阶”。
为了保全面子,多数人做错事以后都会用谎言寻找各种借口。这时如果不讲究方式,直言相对,只会使事态变得更糟糕。而如果以沉默应之,给对方留个面子,他也会对你的口下留情深表感激。那样,你得到的不仅是自己的成功,还有别人对你的尊敬。
一位女顾客从一家商场自作主张为丈夫买了一套西装。她把衣服带回家,她丈夫穿了一天之后发觉很不喜欢。于是这位女顾客将衣服干洗过后来退货。当售货员询问是否穿过时,她坚持说“绝对没穿过”。售货员检查了外衣,发现有明显干洗过的痕迹。她琢磨着,如果直截了当向顾客说明这一点,顾客是绝不会轻易承认的,因为她先前已经说“绝对没穿过”,而且精心伪装了穿过的痕迹。于是,机灵的售货员绕过直接指出这一途径,向女顾客说道:“我很想知道您家的某位成员是否把这件衣服错送到干洗店去洗过了:我记得不久前我也有过相同的经历,我把一件新买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上,结果我丈夫没注意,把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进洗衣机。我想您是否也会遇到这种情况,因为这件衣服的确有已经被洗过的痕迹。”顾客知道无可辩驳,而售货员又为她的错误准备好了借口,顾及了她的面子,于是她顺水推舟,乖乖地收起衣服离开了商场,一场可能的争吵就这样避免了。
人们通常会为谎言寻找各种借口,在面对这些借口掩盖下的谎言时,应对方式有很多。如果你是一个善于交际的人,就会明白,在众多处理别人谎言的方式中,直接戳穿并不是高明的办法;有时候,沉默反而会收到不错的效果。沉默并不只是不说话,用一种委婉的方式来表达你的意思也是沉默的一种,这种方式在显示自己有礼的同时,也不伤他人的脸面,从而使对方对你心存感激,这显然要比大吵大闹或据理力争更能达到良好的效果。
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