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第二章 成功背后的混乱（第1页）

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第二章

成功背后的混乱

“Instagram用起来非常简单。我一直告诉自己，一旦Instagram不再让用户乐在其中，或者一旦用它就像在工作一样麻烦，我就会卸载它。但Instagram一直保持着简洁性。”

——丹·鲁宾，@DANRUBIN，摄影师设计师，Instagram第一批推荐用户之一

迈克·克里格现在去哪儿都必须带着他的笔记本电脑，他去酒吧、餐馆、生日派对和音乐会的时候会带着，去电影院、公园，甚至露营的时候也带着。一旦用户活跃度达到峰值导致服务器出现故障时，他的iPhone就会发出警报。当Instagram开始在迷恋设计的日本用户之间流行开来的时候，克里格经常会在半夜被警报吵醒，以致现在只要一听到警报声——即使这个警报声是别人的手机里响起来的，他就会立即感受到非常大的压力。

当然他并没有因此而抱怨，能够忙成这样其实是一种幸运。这意味着Instagram正在流行开来，意味着世界上不断会有新的iPhone用户在某个地方看到了使用过滤镜后的照片，并且想象自己是否也能拍出那样的照片呢？这也意味着那些紧跟潮流下载了Instagram的用户已经开始用不同的眼光去看周围的事物了。

刚开始使用Instagram的用户会发现，一些生活中原本不被关注的东西，比如路牌、花丛和墙壁上的裂缝，突然之间都变得值得关注了，因为这些都能拍成有趣的照片。滤镜让Instagram上的所有照片都有了一种怀旧的感觉，正如老式宝丽来相机拍出来的那样。照片把当下的美好瞬间变成回忆，让人们在一天的工作之后可以回顾生活并感到美好。

随着新用户建立起自己的社交网络，并获得了点赞、评论和关注，这种美好的感觉再一次得到了肯定。如果说Facebook是关于友谊的，Twitter是关于意见的，Instagram则是关于体验的，任何人都可能对另一个人的体验感兴趣，不管那个人身处世界的哪个角落。克里格喜欢给他的猫拍照，喜欢拍夜晚明亮的灯光和充满罪恶感的甜点；斯特罗姆一天会发好几次照片，他会抓拍朋友的脸、波旁威士忌酒瓶的标签，以及摆盘很艺术的食物。

对于两位创始人来说，这个时刻显得有些不真实。他们一方面很开心，因为人们真心喜爱他们创造的东西；另一方面又很担心，害怕Instagram可能只是一时的潮流，或者其他照片处理应用想出了更好的点子，或是他们把钱用完了，没有足够的资金去运转，又或者克里格错过了他的iPhone警报。

混乱迫使克里格和斯特罗姆必须要区分轻重缓急——他们该雇用谁，他们该信任谁，以及他们该如何处理压力，毕竟他们现在的服务对象是数以百万计的陌生人，同时在这个过程中为企业文化奠定基础。这个让人感受美好的Instagram到底会发展成什么样可全掌握在他们手上了。

崩溃的服务器和焦头烂额的用户支持

其中一个亟待解决的压力可以说是他们自己一手造成的。本来可以等到基础设施更完备，或者功能更强大的时候再发布这款应用，但是他们当时并不确定Instagram会不会火。克里格认为，如果他们花更多的时间建设，可能会错过时机。这让他想起了自己开发的那款关于犯罪数据的应用，他花了大量的时间和精力打磨里面的图片，却无人欣赏。所以一开始还是简单点好，以后等用户遇到麻烦的时候，就知道应该先解决什么问题了。

应用发布之后，除了服务器时不时崩溃，他们还被用户支持问题搞得焦头烂额。如果人们忘记密码或者要改用户名，这些问题目前还不能在应用程序内解决，斯特罗姆就只能通过回复用户的Twitter或者把自己的邮箱留给他们来解决问题，但这不是长久之计。于是他联系了约书亚·里德尔，他曾是Nextstop的社区经理，当时Nextstop已经被Facebook收购了。他是个身材瘦长的年轻人，朝气蓬勃，热爱创作，并且不久前刚刚在俄勒冈州的波特兰租了一套房子。出于对Instagram的热爱，他决定搬回来。

不久之后，Instagram聘请了第一位工程师谢恩·斯威尼。尽管这个年轻人只有25岁，但是他从青少年时期就开始学习编程了。他没上大学，直接去了互联网初创公司帮忙，后来又开始为各种客户开发iPhone应用。在他加入Instagram之前也曾经在多帕奇实验室工作过，那时他帮斯特罗姆学习了苹果的操作系统，指导他如何才能把iPhone自带的拍照功能嵌入应用里，让用户可以在应用里直接拍照。

斯威尼在搭建应用基建方面也更有经验，可以帮克里格处理服务器问题。这是个需要全情投入的工作。有一次，斯威尼去听一场演唱会，在入场前，工作人员要求检查他的笔记本电脑包，于是他干脆就不去听演唱会了。还有一次，因为工作太忙，他整整一个月没有联系女朋友，当他想起来要去联系一下并且道个歉的时候，她已经开始自己的新生活了。

在11月，也就是应用发布的一个月后，Instagram团队终于决定搬离嘈杂的多帕奇实验室。他们的新办公室位于旧金山南方公园社区，这个没有窗户的狭小空间是投资人萨卡帮忙担保的，这里以前是Twitter的办公地点。他们去了趟苹果商店，把车停在了旧金山游客云集的联合广场附近的双车位上，去买了第一批真正属于公司的电脑显示器，那些显示器堆在车后座上，堆得比斯威尼还要高，他们就维持着这个不舒服的姿势一路开回了公司。等到办公室的一切都安置好了，Instagram才终于更像一个公司而不仅仅是一个项目了。

亟待解决的事情太多，所以创始人开始分工解决自己擅长的问题。斯特罗姆善于与人交际，所以周旋在投资者和媒体之间，同时把控着产品的外观和质感。克里格则安居幕后，忙着解决各种各样复杂的程序问题，以支持Instagram更好地发展。克里格在Instagram所占的份额比斯特罗姆少，他也很满意这样的安排。他和斯特罗姆对彼此的工作都不感兴趣，因此，这样的合作很奏效。

赛局中的政治因素

斯特罗姆一直都很擅长寻求他人的指导与建议，正如他很擅长说服那些有趣的人来使用Instagram一样。但是现在，有一些关系当中掺杂进了金钱，以及让他不安的政治因素。

2010年底，市场上的照片分享软件更多了，其中包括PicPlz、Burstn和Path。PicPlz不仅可以在安卓系统上使用，照片也不必一定是正方形的，而且也有滤镜，只是这款应用在发布照片之前没有预览功能。Path是前Facebook员工开发的应用，这款社交网络应用只允许用户拥有一定数量的好友，应用能分享的也不仅限于照片。Burstn和Instagram功能很相似，区别在于它可以在网站上使用。

12月的时候，曾经给Instagram投资了25万美元的安德森·霍洛维茨在PicPlz的一轮融资中领投500万美元，这种利益冲突在科技圈引起了热烈讨论。安德森是不是在给自己看中的冠军马投资的时候，同时也给其他马投资了？

斯特罗姆在读到这则消息的时候是震惊的。接着他就接到了安德森的一名代表的电话，指控他散布负面的舆论。他解释说自己没有和记者谈论过这件事时，对方则诘问他是不是正在国外的科技会议上散布小道消息。但是，斯特罗姆当时正和克里格坐在旧金山的TaqueriaCancún里吃着墨西哥卷饼。

斯特罗姆很愤怒。安德森不仅给Instagram最大的竞争对手之一投资，竟然还把随之而来的负面舆论全怪到自己身上。他挂掉了电话，向克里格解释了这件事。

甚至连比斯特罗姆更讨厌冲突的克里格都认为，这种说法简直是一派胡言。但是现实生活中又有谁会在乎安德森的想法是什么呢？现在唯一要做的就是让Instagram充分释放潜力，克里格说道。这件事只有他们俩能做到。

“别人是永远不可能替我们做这件事的。”斯特罗姆也意识到。他们可以信任对方，基本上也只能信任对方。没有人会像他们一样把Instagram的最大利益放在心上。

决定未来的不是硅谷精英，而是普罗大众

质疑是强大的动力。但是最终决定Instagram未来的不是那些硅谷精英，而是普罗大众。投资人史蒂夫·安德森提醒斯特罗姆和克里格，他们拥有最宝贵的财富。“Instagram程序谁都能写，”他说，“但Instagram社区不是谁都能建的。”那些艺术家、设计师和摄影师都渐渐地开始喜爱并宣传Instagram，而Instagram要做的就是让他们保持这份热情，而且保持得越久越好。

多年来，Twitter用户一直自发地举办#tweetup活动，也就是在线下去和那些他们在Twitter上关注的人见面。Instagram受到启发，也开始办起了见面活动，区别在于他们的见面活动是官方组织的。在社区经理里德尔的带领下，Instagram选择在侦探犬酒吧举办名为InstaMeet的活动，这是一家充满阳刚气息的酒吧，里面摆着一张台球桌和一盏鹿角吊灯。他们公开邀请当地的Instagram用户来和团队见面，谈谈对应用的看法。

虽然不确定活动会不会有人参加，但至少这个酒吧的调酒师还不错。令他们出乎意料的是最后竟然来了三十几个人，他们挤满了整个酒吧。这群人当中，有的是被创始人邀请开始使用Instagram的，有些则完全是陌生人。当地的媒体也来了，其中就包括TechCrunch的记者M.G.西格勒。为Instagram制作滤镜的科尔·莱斯也来了，他最近又为Instagram做了一个新的logo——一款带有彩虹条纹的棕黄色相机。斯科特·汉森也跟着受邀请的朋友一起来了，他是一位音乐家，人们更熟悉他的另一个名字——蒂谷（Tycho）。

“嗨，你是斯科特·汉森吗？”莱斯问道。

“哦，你是Colorize！”汉森激动地说。虽然他的发音错了，但是这个名字让大家对莱斯一下子就不陌生了。莱斯@Colerise.作为Instagram最早的用户之一，现在已经拥有了大量的粉丝。成名将最终改变他的生活轨迹，至少现在，莱斯因为结交到新朋友而感到兴奋，同时也为自己发明出来的艺术感到欣喜，现在所有人都能用他独特的方式来修图了。Hudson滤镜是以他家厨房黑板的纹理为基础的，现在全世界的人都能够使用这个元素了。

不过，至少斯特罗姆让他得到了大众的好评。因为Spectra这个滤镜的名字归宝丽来所有，所以斯特罗姆不得不重新命名，他把滤镜的名字改成了莱斯，莱斯在TechCrunch的一篇文章里看到这个消息的时候十分感动。几年之后，他推出了自己的滤镜应用。

打造名人社区网络阵地

通过线下活动，里德尔不仅仅是在获得反馈——他还在建立一种品牌文化。他认为，如果人们在乎自己在Instagram上所花的时间，并且能够在朋友圈以外找到其他有趣的人来关注的话，Instagram就会变得更强大。在InstaMeet上，用户可以讨论他们的摄影技巧，虽然那些技巧可能还不够成熟，但依然可以用来捕捉这个世界的美好。他们沉浸在这种现代的创造活动之中。这一切都体现着千禧一代的乐观态度。对于这群在经济大萧条时期步入职场的人来说，他们的每一条Instagram似乎都在表达：比起朝九晚五的工作，他们更看重有趣的生活。

然而现在我们已经能看到Instagram的受众正渐渐地从潮人和艺术家转向主流人群，以及那些毫不掩饰身份和目的的企业。百事可乐和星巴克等品牌已经注册了账号，《花花公子》、国家公共广播电台和CNN（美国有线电视新闻网）等媒体也紧随其后。对于任何初创公司来说，品牌进驻都是值得庆祝的事情，因为这是企业迈向商业模式的第一步，但斯特罗姆强调那些品牌是自愿入驻的。他对TechCrunch表示：“我们不会付费邀请任何人来使用Instagram。”

第一个进驻Instagram的名人是说唱歌手史诺普·道格。他发布了一张用过滤镜的照片，照片中的他穿着西装，手里拿着一罐柯尔特45Blast，同时他还把照片转发到了自己拥有250万粉丝的Twitter账号上。他写道：“让Blast带你嗨。”

这是Instagram上第一支“软广”。是有人付钱给史诺普来推广这种饮料？还是他自发地去推广？这个广告是否符合广告披露规则，或者是否违反了禁止向未成年人销售酒精饮料的规则？

这些问题没人知道，也没有人提出。这则广告发布的几个月前，美国食品药品监督管理局就发出过警告，提醒人们含咖啡因的酒精饮料具有危险性，特别是那些受青少年喜爱的口味，比如葡萄和柠檬。然而，Instagram和监管机构在若干年后才出台了有关在Instagram平台披露广告的相关规则。毕竟，之前从没有“网红”这一概念。

斯特罗姆和克里格希望各大品牌和名人能多在Instagram上分享一些幕后故事，这种内容更加契合Instagram的独特风格——以他人的视角来了解世界。不管怎么样，有名人参与都是好事。明星本身自带成熟的社区和文化，而这两者恰恰是Instagram想要打造的。斯特罗姆和里德尔受邀参加了格莱美颁奖典礼，他们穿着燕尾礼服走着红毯，并且一路上都在Instagram上晒照片，斯特罗姆非常享受这个引人注目的机会。

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