啃书文学网

手机浏览器扫描二维码访问

第十章 同类相食 Instagram对Facebook的威胁（第2页）

克里格和斯特罗姆认为这是由于历史经验决定的。一直以来，Instagram都是在员工比竞争对手少的情况下取得成功的。也许Facebook认为他们在人少的条件下能工作得更好。在接下来的几周里，斯特罗姆依然在争取新成员，并且最终也得到了一些帮助。但这一经历预示着接下来会发生的各种问题。

Facebook与Instagram之间的裂痕

扎克伯格目前正在处理一件和美国总统选举无关的事——这件事实际上更让他担心。虽然Facebook目前仍然在发展，但人们目前使用Facebook的方式对其未来发展来说并不是一个好兆头，并且Instagram的Stories功能对此也没有任何帮助。

首先要解决的问题就是Facebook如何融入用户的生活。尽管人们平均每天会在Facebook花上45分钟，并且把它戏称为“大蓝”，但他们每次使用的时间很短，根据内部数据分析显示，人们平均每次花在Facebook上的时间少于90秒。比起沙发，人们更常在等公交车、排队买咖啡或上厕所的时候刷Facebook。如果Facebook想在最有价值的广告市场——电视上占据更大的份额，这会是一个问题。

一直以来，Facebook都把视频放在内容推送算法里的优先位置，甚至还在推广直播，但占主导位置的还是能够快速传播的短视频，那些被疯狂转发的视频在人们浏览内容推送时能够迅速吸引用户的注意力。用户时不时会看看可爱的小狗视频或滑稽的动作视频，但由于这些并非他们主动挑选的内容，因此，他们在广告时间之前就会把视频关掉。最受欢迎的是那些由内容农场创造或改编的低质量的视频，Facebook上的“创造者”和YouTube以及Instagram上那些靠累积受众出名的用户不同，Facebook网络会推送他们的所有内容，使其得到疯狂转发。

为了能让用户观看视频时间更长并因此观看视频广告，Facebook给出了一个临时方案——在社交网络上开辟一个新的优质平台来展示此类内容。Facebook花钱请影视工作室来创作用户无法生产的高质量视频，这个视频网站最终取名为FacebookWatch（观看）。该网站成为Facebook对抗电视和YouTube的有力武器，并且解决了扎克伯格的第一个问题。

然而，问题不止一个，人们在Facebook上的发帖频率没有以前那么高了。虽然他们还是会分享链接并举办活动，但他们不再像以往那样经常分享自己的真实感受和想法了。2016年早些时候，Facebook曾试图让发帖变得更有趣，让用户可以选择不同颜色的背景和字体，这样他们发布的内容就能变得更加吸引眼球。Facebook甚至在内容推送的顶部放上用户以前的照片试图引导他们重新分享过去的回忆。它还会提醒用户一些不受关注的节日，比如全国兄弟姐妹日，希望人们可以在看到后发帖。

在Facebook的应用家族里加上一个“阅后即焚”的产品是解决问题的一种方式，能够缓解由帖子会留下永久记录——正如Instagram那样——所带来的压力。但是疑虑重重的扎克伯格担心这样做还是不够。

他研究了Instagram的发展情况，发现它正在加速发展，而Facebook、Twitter和Snapchat的用户增长速度正在不断下降。这一发现对扎克伯格的巨额并购来说并非益事。

扎克伯格认为Facebook的用户每天花在手机上的时间是有限的，因此他要做的就是尽自己所能让用户在Facebook上花尽可能多的时间。现在问题不仅在于用户被Snapchat和YouTube吸引走了，还在于他的用户现在有了另一个社交网络平台选择——一个Facebook在自己的网站上一直推广并已经推广了很多年的选择。

Facebook陆续推出了另外几个版本的Stories，然而溅起的水花都没有Instagram大。实时通信应用Messenger于2016年9月开始测试这一功能，并将其称为“信使日”。接着，Facebook也会在2017年1月开始测试这一功能，并且把这个功能也称为Stories。甚至WhatsApp也在2017年2月增加了类似的功能，并将其称为Status（状态），扎克伯格为推进这一功能和其创始人进行了激烈的讨论。现在，人们可以在4个不同的平台发布像Snapchat那样“阅后即焚”的视频，并且这4个平台都属于Facebook旗下。

扎克伯格跃跃欲试，想要多管齐下，打击竞争对手。然而，所有的这些选择，对于用户来说带来的不是激动，而是困惑。人们不明白为什么他们需要这些新功能，或是他们的哪些朋友已经使用了这些功能。并且也没有名人发帖来吸引及指导用户该发布什么样的内容，不像Instagram的员工在@instagram上做的那样。

正如TheVerge网站当时所写的：“借鉴Snapchat对Instagram来说行得通，但出于某种原因，Facebook去做就感觉有些令人失望，并且显得过于迫切。”

扎克伯格没有从“感觉”的角度来看待这件事。他认为这是Instagram抢走了Facebook的机会。

在后来的很多次会议中，他都告诉斯特罗姆，他认为Instagram的Stories之所以成功，不是因为它的设计，而是因为它恰巧取得了先机。如果Facebook先行一步，或许Facebook就会是那些想要寻求这种“阅后即焚”体验的用户的首选。对于整个公司来说，可能这才是更好的结果。毕竟，Facebook拥有更多的用户和更强大的广告业务。

出乎斯特罗姆的意料，他并没有想到扎克伯格会是这种反应。抢占先机也许给Instagram增添了一丝酷劲，但如果先下手为强才是最重要的，那就没有理由模仿Snapchat了。尽管Facebook可能是出于防御战略的需要才收购了Instagram，但如果Instagram团队主动进攻并得分的话，这又为什么是一件坏事呢？斯特罗姆虽然赢了，却感觉自己还是输了。似乎从优先顺序来看，Facebook作为社交网络的成功要比其作为一家公司的成功来得更重要。

但斯特罗姆没有争辩。他曾经目睹过扎克伯格与Facebook其他更顽固的领导者进行争辩，特别是被收购的WhatsApp和负责虚拟现实的Oculus，因为他知道这些争辩最后都是怎么结束的。比如，扎克伯格在2014年收购Oculus后，想把他们的虚拟现实头盔OculusRift（裂缝）改名为FacebookRift。Oculus的联合创始人，当时任该部门CEO的布兰登·伊利伯认为这是个糟糕的主意，因为Facebook已经失去了游戏开发商的信任。在许多令人感到不愉快的会议后，他们最终选定了“来自Facebook的OculusRift”这一名称。2016年12月，在经历了一系列类似的分歧之后，扎克伯格将伊利伯赶下了CEO的位置。

斯特罗姆很清楚，当一个人很情绪化的时候，你不该和他对着干。并且在泰勒·斯威夫特的帮助下，斯特罗姆已经着手Instagram的下一个大胆设想了。

内容屏蔽工具

Instagram是网络世界的避风港，这里的事物更美丽，人们对他们的生活也更积极，斯特罗姆想要将上述构想变成现实。而对这样一个品牌来说，最大的威胁就是匿名，这一点爱莉安娜·格兰德和麦莉·赛勒斯在过去的几年中已经提过了，匿名会让人们更容易对别人发泄自己的负面情绪。终于，斯特罗姆决定，是时候解决霸凌问题了。

正如Instagram以往的风格，这一计划依然是从明星入手——对泰勒·斯威夫特在Instagram上陷入的危机做出回应。（Instagram可能已经下了决心，要把普通用户放在产品搭建的优先位置，因此，在内容算法上做了一些改变，但它依然十分关注名人的需求，认为这样做对品牌有好处，因为名人的问题会影响他们的数百万粉丝。）泰勒·斯威夫特是通过她的好朋友，投资者约书亚·库什纳和他的超模女友卡莉·克劳斯认识斯特罗姆的，她在大选前的那个夏天有了一个大麻烦。她的评论区遭到了轰炸，充斥着蛇的表情符号和标签#taylorswiftisasnake（泰勒·斯威夫特是条蛇）。

泰勒·斯威夫特当时正陷入和其他名人的纠纷中。在她和男友、制作人兼DJ加尔文·哈里斯分手后，她透露自己曾帮他写了他和蕾哈娜的大热单曲《ThisIsWhatYouCameFor》（这就是你的目的）。这一爆料迅速抢占了和这首歌相关的所有版面。哈里斯很不满意泰勒·斯威夫特在分手后让他难堪，并声称是她自己决定在创作人员名单中使用假名。蕾哈娜和哈里斯的粉丝开始叫她“蛇”——意思是狡猾的人。

同时，泰勒·斯威夫特还身陷另一件事中。因为坎耶·韦斯特在2016年2月发布的《Famous》（名人）中提到了关于她的歌词。泰勒·斯威夫特骂了韦斯特。金·卡戴珊·韦斯特在2016年7月的《与卡戴珊姐妹同行》的节目中对泰勒·斯威夫特进行了报复，她分享了泰勒·斯威夫特和她老公在Snapchat上的对话视频。

卡戴珊发Twitter说：“现在的每个人，我是说每个东西，都有属于他们的节日。”这句话后加了37个蛇的表情符号，隐晦地指向泰勒·斯威夫特。泰勒·斯威夫特的社交账号正加速被这一爬行动物占领。

泰勒·斯威夫特的团队和Instagram团队的关系十分密切。合作部门的主管查尔斯·波其在她的团队没意识到她的账号被入侵之前就给他们提了醒。所以泰勒·斯威夫特的团队就询问他们可以怎么处理蛇这件事。斯特罗姆想自动删除所有关于蛇的表情，但人们会注意到这一点。杰克逊·科拉科认为他们不该为了一个名人，制造一款其他人都不能使用的工具。

泰勒·斯威夫特不是唯一一个感觉到自己的账户被匿名的喷子占领的人。在那个夏天，斯特罗姆和克里格第一次去参加了VidCon（一个网络名人与合作伙伴以及工作室进行交流的大会）。一大群青少年和十岁出头的小朋友也让他们的父母带他们一同前往这个大会，想要看一眼他们最喜欢的网络明星。大会在加利福尼亚的阿纳海姆举行，就在迪士尼乐园的隔壁。斯特罗姆和克里格在迪士尼梦幻套房举办了一场会后派对，这是迪士尼主题公园内的一套专属公寓，华特·迪士尼本人曾经就住在这里。

许多明星，或者可以称其为“创作者”，解释说他们的Instagram主页经常会被网络喷子占领。在Instagram上，他们做的每件事都要经过精心思考。他们发布的内容不仅是为了提醒粉丝有新的YouTube视频，还要向品牌展示他们是理想的宣传活动赞助对象。而当时，各大品牌方都是通过评论来了解投资回报的。

在斯特罗姆确信该产品能带来机会后，团队开发了一个工具，可以过滤所有带有特定表情或关键词的内容并将其屏蔽，这一工具任何人都能使用，不仅仅是泰勒·斯威夫特。这一工具带来了很大的帮助，特别是那些拥有千万粉丝的人，因为一条一条地删除评论对他们来说是不现实的。当Instagram在几个月后谈论起产品的初衷时，他们把泰勒·斯威夫特称为帮了公司大忙的“Bata测试员”。他们并没有提到她在之前遭遇攻击时不堪其扰的事实。

斯特罗姆决定，Instagram应当加强其能给人带来良好感觉的品牌形象，给人们更多的工具来屏蔽他们不想看到的内容。2016年12月，Instagram的用户可以选择完全关闭评论。斯特罗姆的意图和Facebook以及Twitter的尝试截然相反，后者选择让内容完全公开，以此打造他们所谓的中立公开的环境，但那在实践中并没有很好地得到管控。

让用户关闭评论或是屏蔽部分关键词，虽然这些主意在过去几年中已经在Facebook被提起了好几次，但从来没有被采纳。如果评论变少，推送提醒也会变少，用户重新打开应用的理由也就更少。即使在Instagram的团队，来自Facebook的员工也都向斯特罗姆保证说他们会想办法让这一工具很难被找到，并且一次只能对一条内容使用。这样的话，这一工具的使用频率就会减少。

“谢谢，但是不用。”斯特罗姆说。他解释说他并不担心用户参与会减少，他认为团队的想法太短视了。从长远来看，如果这一工具能被轻松找到并得到很好的推广的话，人们会更喜爱Instagram，Instagram也能够更好地抵御负面宣传的风暴，而这种风暴马上将席卷至Facebook。

斯特罗姆想处理的不仅仅是评论。他和杰克逊·科拉科说起一种“善意”倡议——如何运用一种更激进的编辑策略，给予Instagram用户更多的权力，从而使Instagram成为互联网的乌托邦。

意识形态的回音室

扎克伯格对Facebook在人们眼中的形象十分在意。确实，Facebook非常强大，但从选举一事也能看出其污名化很严重。如果大众能够和他一样，把Facebook看作连接世界、建立同理心的工具，而不是制造分裂的工具就好了。他目前的任务是把他庞大的社交网络重塑为一个人道主义项目。

仍然有批评的声音把特朗普的当选和英国脱欧归咎于Facebook助长的社会两极分化。扎克伯格最不喜欢的说法就是Facebook创造了意识形态的“回音室”——在这里，人们只听自己想听的声音。

在2015年，Facebook就已经资助了一项研究，试图从数学角度证明“回音室”并非他们的过错。有了社交网络，每个人都能加入他们想参与的话题，并且一般都会在Facebook上和个别与自己持不同政见的人保持联系。但如果人们选择不与持不同政见的人互动，这真的是Facebook造成的吗？他们的算法只不过是重现了人们自己通过本身的行为、想看的事物所展现的东西罢了，并不断加强他们现有的偏好。

扎克伯格感觉自己需要向大众解释清楚，Facebook也可以成为一股善意的力量。于是他写了一份6000字的声明，于2017年2月发布在自己的Facebook账号里。“在这样一个时代里，Facebook能做的最重要的事就是开发一个社交基础设施，让人们有能力建立一个为所有人服务的全球社区。”这篇声明中扎克伯格把Instagram最喜欢的一个词——“社区”，重复了130次，然而并没有提出很多Facebook实际要做的事。不管怎样，扎克伯格似乎在说无论人们指责Facebook造成了什么问题，这些问题最终也还是会由Facebook来解决。

扎克伯格在原本的承诺上，又承诺要更好地理解他的用户。他在过去的十几年中一直是Facebook的CEO，所想的是保持产品的生命力与活力，所做的是与员工、其他CEO和世界领袖不断开会。他并不能经常见到普通人。

所以他决定制订一个新年计划，这是他的一项年度传统。2012年，也就是他收购Instagram的那年，他宣布只吃自己亲手猎杀的动物；2016年，他决定亲自来打造自己的家用人工智能助理；2017年，他想要访遍美国的50个州，试图对用户群有更广泛的了解。

我家老板非人哉  医道为仙  我，百岁老人，扫扫地就无敌了  快穿之极品影后任务记  宠妻狂魔：我老婆又甜又狠  路爷又在撩妻啦  混在左道当散修  刺客善良  母神之命  天黑别出门  平民上位笔记  这个选择太棒了  总裁爹地太专情  绝剑江湖路  顶流大佬被迫营业后掉马了  她的小幸运  大小姐每天教你做人  我真的很顶  冷傲仙督宠甜妻  天降七宝：满级大佬妈咪太会撩