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第五章 生态链起航（第1页）

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第五章

生态链起航

小米模式遥遥领先

时至今日，小米手机2在小米人心中都是“一代神机”。从2012年8月到2013年年末，它的生命周期之长，超过了很多人的预期。这是一部再次为发烧而生的手机，各种参数依然强大，它的硬件配置也让其成为当时全球性能最强大的手机之一。尽管小米手机2没有做任何营销，但依然引发了人们的热烈反应。

这个时期的小米手机有两个销售渠道，一个是互联网渠道，另一个是运营商渠道。前者占据销售总量的70%，后者占据30%。运营商渠道是传统渠道，小米选择了一家全国代理商来全权负责。虽然小米是贴近成本定价，理论上不可能给代理商正常的利润空间，但是林斌发现，尽管只有2%~3%的折扣，代理商也非常热情。这是因为，当时运营商在各地都提供大量的价格补贴，他们拿到小米手机后，可以通过合约机的方式把它们销售出去，也非常抢手。这是早期小米除了互联网渠道以外，在线下销售渠道上唯一的探索。

小米手机的强劲销售，也给MIUI系统持续不断地带来了新的用户。而本来针对发烧友的MIUI论坛，此时也开始有了偏生活化的色彩。越来越多的普通用户通过小米社区和其他用户认识、互动，这里越来越像一个人们热络联系的熟人社区，人们在不同的板块交流互动，MIUI论坛每天都创造出后台肉眼可见的活跃度。

小米的粉丝们可以在新演化出来的酷玩帮、摄影组等板块一起讨论新奇的生活方式，交流摄影技巧，还可以在各地的同城会见面交流。这样的同城会，一年能有几百场，其中很多都是米粉们自发组织的。很多时候，小米员工也会带着米粉们最爱的F码翩然而至，引发一阵阵欢乐的潮水。当时的小米9号员工李明，甚至还带着一个外号叫陆柒柒的员工，做出了一份叫作《爆米花》的杂志，这份杂志让米粉们登上了封面，拥有了平日只有明星才有的待遇。在小米人的心中，米粉才是他们的真心英雄。

可以说，MIUI通过技术论坛和生活论坛的方式，黏合了大量对奇酷有趣生活方式感兴趣的年轻人。而小米也通过产品和论坛，向米粉真切地传递了自己的情感。

2012年4月6日，是小米公司正式成立两周年的日子。2012年3月23日，市场团队一直到凌晨三点还在商讨怎么搞一个庆祝活动。几个人最初想围绕小米诞生两周年做一场小米电信合约机的盛大发布会。但是，大家觉得这似乎还远远不够。夜至深处，黎万强从椅子上站起来伸了一个懒腰，喃喃自语道：“就这样定了吧，我们就做一个米粉节，让大家一起嗨一嗨，米粉才是我们公司的真心英雄。”

这一次，人们是聚集在一个布置成夜店风格的大会场里欢聚的。没有人能够想到，公司性的活动可以做成如同夜店蹦迪一样简单自由的风格，但又充满了浪漫随意。现场音量奇大地播放着崔健的老歌《新长征路上的摇滚》，会场空间的前部有一个11米宽的巨大屏幕，整个会场布满绚丽的霓虹射灯，所有人都穿着橙色的T恤打造出一个橙色海洋。这一切都发生在798艺术区第一车间那工业味十足的空间里，人们随着音乐自由地摇摆着身体。

为了制造专业的夜店效果，即便是晚上11点才下班，黎万强也拽上一堆人去MIX夜店观摩学习其灯光效果。回来之后，他对原有的会场进行了大刀阔斧的改进，不但把椅子全部撤掉，让创始人和米粉们一律站着，还引入了现场DJ。一切都充满了年轻的元素。小米相信，米粉本身就是年轻的，就是热烈的、摇滚的，就是最酷的代名词，因此这一天，必须去除一切古板，做到极致酷炫。而米粉们也不负众望，把最狂热欢乐的一天，反馈给了小米。一名来自深圳名叫Gage的资深米粉甚至让雷军都“自愧不如”，他以自己专业的视角设计了一款回头率极高的发型——MI字LOGO发型。这一举动，一时间让他在米粉当中声名大噪。

雷军风趣地对这个发型进行了点评：“虽然很想剃一个这样的发型，但是一直没有这样的勇气。”

Gage是一名非常忠实的米粉，他说：“我在论坛里待着的时间自己都难以计算，粗略地算来，比上班的时间都要长。为什么会喜欢小米呢？也许是因为小米手机的性能和外观，也许是因为MIUI使用便捷，也许是在论坛上能认识很多志同道合的朋友，但是每一点，都让我对小米的产品爱不释手。”

他收藏了几乎小米所有的产品和配件，甚至一度表示，如果小米未来出女士内衣，他也会购买。购买这些宝贝对他来说已经超出了使用的需要，是由喜爱而来的收藏之乐。

那一天，小米在现场还做了一个惊险动作——现场直播10万部小米电信合约机的开放购买。小米希望以这样的方式让真相来得更猛烈一些。此前，总是有人质疑小米销量的真实性，认为抢购行为是提前策划的，一切都是为了制造效果而特意营造的氛围，这甚至让黎万强一着急晒出了小米公司的支付宝余额。而这一次，小米想让大家眼见为实。

当雷军启动10万部手机在线销售的瞬间，负责后台支持的王海洲吓坏了，他后来形容当时的情形简直是“惊心动魄”。雷军在台上宣布开放购买之后，大屏幕上的销售数字有十几秒钟的时间竟然纹丝不动，这让全场陷入了短暂的尴尬。十几秒钟之后，销售数字终于开始向上滚动，技术团队这才松了一口气。王海洲后来回忆，其实用户进入下单页面后，需要十几秒的时间来填写姓名、地址和电话，然后完成支付，这一系列操作需要一定的时间，而正是这个时间，造成了大屏幕上的数字短暂停滞。而数字一经滚动，就是连续不断的，最终，10万部合约机售完时间定格在6分05秒。

现场的米粉一直伴随着数字的跳动欢呼和尖叫，整个6分05秒，现场沸腾不已。在时间定格的那一刻，台下的黎万强激动地站了起来，在空中挥了挥拳头。还有什么语言可以比亲眼所见更有说服力呢？一切猜疑、诋毁都成了浮云。黎万强一直是个非常感性的人，这个阶段，他把生命中所有的感情和感性，都奉献给了他参与创办的这家公司——小米。

2013年1月，MIUI全球联网用户突破1000万，在2013年的米粉节上，小米制作了一部名为《100个梦想的赞助商》的微电影。这部微电影的调性与其说像一部商业电影，不如说更像一部文艺片。它讲述的是一个小镇青年屡遭质疑，却顽强地坚持赛车梦想的故事。

舒赫是一个小镇上追逐赛车梦的普通年轻人，当他说出自己的梦想时，外人的轻视不屑、对手无情的嘲讽一并涌来，但是他毫不气馁，在自己的努力与朋友的支持下，一步一步走向赛场。在这个过程中，舒赫把所有支持他梦想的人的姓名，都倔强地写在了一辆改装车的车身上，让这些力量化作自己继续向前的勇气，一路陪伴他最终走到赛车现场。而电影中这些被写在车身上的名字，其实就是MIUI最早的100名用户。

当电影结束，信乐团的歌曲《天高地厚》响起，100人的名字出现在大屏幕上时，现场许多观众流下了眼泪。小米何尝不像电影中的小镇青年一样，顶着众人的嘲笑，面对质疑和不被理解，艰难走到了梦想的目的地呢？这个微电影的名字，就是为了感谢MIUI论坛上最初的那100名用户，他们认可小米的梦想，小米把他们称为梦想赞助商。他们的名字，被小米以这种特别的方式永远铭记。

做品牌要解决的第一个问题就是定位，即让人们知道我是谁。而这段日子，小米这个品牌横空出世后，获得了空前关注。小米品牌的胜利，也是“互联网手机”这个新品类的胜利。

有了产品的口碑和品牌的胜利，在销售速度方面，小米屡屡突破自己的纪录。小米手机2刚刚开放购买3分钟，就卖出了50万部。而每次放货，似乎都成了小米网的心魔，以至黎万强带领的团队，每次放货前都要在办公室的花花草草前点上一炷香，然后双手合十祈祷一番。这样做其实就是求个心理安慰，好像只要烧过香了，服务器就能顶住巨大的流量，不会崩溃。

整个市场都在关注这个新品牌的出现以及它的强势突围。2011——2013年，这个初出茅庐的品牌，已经在强手如林的市场上撕开了一道裂口。2013年，小米手机全年销量达到1870万部，比上一年翻了一倍多，小米周边产品的销售额超过10亿元。连小米的吉祥物“米兔”玩偶，也售出了50万个。

1870万部，这个数字对于2013年的手机行业来说，依然是个很小的数字。从2013年全年数据来看，三星全球出货量居首位，市场份额达到31.3%，苹果排名第二，市场份额为15.3%，接下来分别是华为（4.9%）、LG（4.8%）和联想（4.5%）。其中，中国手机产量达到14.6亿部，占全球出货量的81.1%。总体来看，这是智能手机在全世界极速发展的一年。2011年智能手机总出货量为4.944亿部，而2013年，全球智能手机出货量为10.042亿部，仅用了两年时间就翻了一番。

在中国市场上，传统的手机厂商也开始从功能手机向智能手机转换。在很长一段时间里，传统手机厂商主要以和运营商合作的方式来做渠道销售。为了带动3G网络的使用，让更多的手机带动流量，运营商提供的补贴力度很大。2010——2011年，很多手机厂商都在研究运营商的介入方式，组建运营商渠道。对他们来说，互联网模式还太过新鲜。

对于小米这个品牌，大家最开始认为，市场上出现了一个玩票者——雷军。在众多对手已在这个市场深耕数年、积淀深厚的情况下，人们认为闯入者没有理由成功。但是，随着小米的销量逐渐增加，互联网厂商和手机厂商从2012年开始慢慢苏醒。不但互联网企业开始思考切入硬件的问题，硬件厂商也开始意识到手机其实是一个包含着互联网入口的机会。

雷军的办公室陆陆续续开始有传统手机厂商前来拜访学习。而雷军也把小米的方法论和商业模式和盘托出。他认为小米的模式在当时是遥遥领先的，他希望小米模式可以促进整个行业的进步。不过，他后来开玩笑地表示，当时没有意识到，一些品牌的学习能力是如此强大。

值得注意的是，学习能力极强的华为，在2013年12月16建立了互联网子品牌荣耀，现在这个品牌发展得非常成功。

很多品牌都在伺机而动，正如克莱·舍基（ClayShirky）在《小米之道》中所说的那样：从业者们其实内心都清晰地知道，中国人的可支配收入在不断地增加，尤其是城市和沿海地区。与此同时电子产品的成本都在普遍降低，这意味着一旦中国市场发生变化，这个变化就会在一夜之间完成。

小米之家的初步规划

小米在旗舰手机上取得的成功众人瞩目。到2013年7月，MIUI的用户数已经增长到2000万，势如破竹。在这一年的上半年，小米就卖出了700多万部小米手机2，这就要求小米的售后服务体系必须快马加鞭地向前奔跑着完善。

从金山来的张剑慧此刻也在重复着很多小米人的路径——被迫跨界。她在金山有10年的从业经验，但是她的经验主要集中在线下的渠道销售领域。

30岁那年，张剑慧是怀着无限的憧憬来到小米公司的，结果却被黎万强派去做一项比较辛苦的工作——帮助小米建立客服中心，承担起小米在全国的售后维修服务网络工作。

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