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“什么?”何欢震惊。
“说你花言巧语,不好好讲解。服务态度不好,一路催她们,到了山顶丢下她们就跑。”
何欢倍感冤枉,“我不好好讲解?是她们一直问私人问题,我如实回答了,又说我骗子。我十一点半出去,两点半回来,下山是跑下来的。
我服务态度不好?她们包包里装满了衣服鞋子化妆品,让我提着两个包包!而且我根本没催她们!到山顶还告诉她们哪里好玩,提醒她们保管好东西。”
林小鹿说:“我可以作证!我下山的时候何欢才上山,她们就拿着自拍杆拍拍拍,让何欢拎着她们的包包!还有脸投诉!”
讲解员们同情地看着他。
“她们反馈表上不是都勾了满意吗?”何欢迷惑地道,实在不知道两个女人是闹的哪出!
讲解员们看着他,还是太年轻,太天真啊!
女人的脸,六月的天,说变就变!
组长让何欢讲讲过程,这是要把这个案例当成一个典型来讲。
何欢讲了过程,大家明白了,这两个女的就是占便宜来的,请个帅哥,又出力又可以调戏。
本来是没什么问题的,各种各样的游客都有,不管出于什么目的,完了各走各的。转折就在林小鹿出现过后。
大家笑眯眯的,也不明说。
签退后,几人出来。也感觉到刚刚大家看她,林小鹿愤愤道:“你不要理她们。有些游客就是莫名其妙!组长和考核也不是傻子,这种明显不合理的投诉不会理会的。”
“不理会是不理会。但考核的时候还是一个量化的标准。”魏学舟说,“尤其是何欢是实习,游客评价高,组长推荐他的时候也更合理。”
“导游不好看要投诉,导游太黑了要投诉,导游好看也要投诉,请导游吃饭导游不吃也要投诉。
游客投诉的理由千奇百怪!而这类投诉一般都来自于女游客。她们活像是出来配种来了,把一切异性视为猎物,把一切同性视为情敌!”林小鹿气愤地说。
何欢都尴尬了。怎么能这么说?
“对,我接过的旅游团一个大妈还投诉过我太漂亮呢!”梁玉说。
“你可要点脸吧。”林小鹿气头上,也口不择言了。
何欢和魏学舟尴尬地看着她俩。
梁玉却没生气,笑道:“真的!那大妈的老公一直问我问题,大妈就投诉我太漂亮了,勾引她老公。而我真没看出来他们是夫妻,途中都没见他们说话。”
几人理解地点点头,“这种投诉大家也就是一笑。也没法给客人一个满意交代。总不能你投诉我漂亮我去毁容吧?”
“不过还是要好好处理。像你这种呢,怪你自己。”梁玉看着何欢。
“啊?”
“其实就是她们怎么开心你怎么回答,顺着她们就好了。”
“嗯?”
“逢场作戏会不会?大家出来旅游,谁会当真?她们比你套路还熟呢!出来玩,玩的就是心跳,就是个情景扮演。”梁玉又看看林小鹿,“小鹿,你那时候不该去找何欢说话。”
可能每个人都看出了这点,但是没想到梁玉说出来了!林小鹿生气地甩开他们,往前走了。
两个男生又尴尬住了。
梁玉笑笑,“小鹿也没转正多久,以后她就明白了。就像角色扮演,我们队伍里有夫妻讲解员,感情好着呢。经常在山上遇到,客人喜欢听故事,你又刚好讲了,那么可以秀一下恩爱,让游客更感动。
如果客人不喜欢这个呢,你就是擦肩而过也要装作不认识。回去怎么腻歪都行。跟客人就短短的两个小时,没必要让他们不开心,尽量让他们开心。
不必有负担,没人会在两个小时爱上你,更不会从此往后纠缠你。大家都是成年人,不过是想要一段美好的回忆。”
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