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第20章 企业透明营销时代到来给网络文学行业的启示（第1页）

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“钱多，人傻，赶快来”，造就企业营销黄金时代

这句话原本是形容上世纪90年代，中国农村地区进城务工创业潮蠢动，城市人口购买力井喷、消费力大涨的情况。但这句话，也生动的形容了当时中国企业的营销传播方式，一言以盖之，那就是告知。

90年代，你只需要把企业的名字、产品、服务、新产品、新服务不断的通过传媒方式告诉消费者，通常就很容易形成一场旺盛的购买风。刚刚看到这些新鲜玩意儿的中国人，急于尝鲜尝新，在他们眼中，一切都是好的、新奇的，他们既然有一些闲钱，就要把这些闲钱用在这种满足好的、新奇的不断购买上。

而那个时候，传媒方式也比较简单，广播和电视充当了人们的传声筒，个别收入更多、社会地位相对较高的人，还会受到报刊杂志的影响，而到90年代后期，报刊杂志的影响力逐渐上升，广播的影响力逐渐下降，形成电视为主，报刊杂志次之，广播最末的三足鼎立形式。

中国的消费者们，在哪个年代，根本没有任何发声的渠道，只能是被动的听和接受。中国互联网发展确实比较滞后，只有少数城市发达地区，在上世纪末才开始拥有互联网，而绝大多数地区，基本上直到1998年中，甚至更晚一些的时候，才开始有了“冲浪”上网一说，而比较悲剧的是，这个时候，你也只是到网上看看、玩玩，至于说一说，是再后来的事情了。

因此，这段时间，是中国企业和外资企业营销传播的初始阶段，也即是被很多营销人员称之为企业营销的“黄金时代”。这个黄金的意思是，你只要做好自己企业产品和服务的告知工作，就OK了，你的产品和服务就可能成为一时的流行和畅销了。

“钱不好赚，米共不好吃”，企业营销进入白银时代

上世纪90年代末期和21世纪初期的几年，是中国互联网发展的黄金时代。这个黄金时代的基础是，之前的中国互联网几乎是一穷二白的状态。

互联网一旦起来，就进入了疯狂的发展阶段，就像当时媒体里说的，“60多岁种地的大爷，嘴里都念叨着上网买好种子了。”

互联网的一大好处是，把真正的一部分知情权给到了消费者，有了知情权，消费者就知道了对比，知道了查别人对该产品该服务的评价（口碑），消费者买东西，由之前的两眼一抹黑只听商家瞎掰，迅速变成了两眼比较的清明。虽然互联网信息暂时还是记者编辑们写的内容（公关稿）占据主动，但毕竟还是有大量的个体的声音涌了上来，这些声音，有助于我们不再做“钱多人傻”的傻冒。产品和服务，已经进入了消费者和作为产品服务提供方的企业持续博弈的阶段。

于是，在企业由完全的告知式营销手段，转变到与消费者互动（尤其是消费者体验、口碑、售后、回访、老用户优惠特权）阶段的路上，企业开始大力感叹“钱太不好赚了”。这个不好赚，并不是像很多企业主经常讲的，消费者变聪明了。错！并不是消费者变聪明了，而是由于互联网的出现，消费者有了基本的知情权和比较权。如果企业在这个阶段，还是一味坚持只管告知式的营销手段，那消费者不买单也就太正常了。

题外话是：消费者一直是聪明的，别把任何消费者当傻子。

“情感和责任让企业很受伤”，需要“真”字的营销青铜时代

不要把自己想的很高尚，我们做企业、做产品、做服务的一个主要目的，就是为了赚钱；而主要目标呢？是要赚到更多的钱。企业、产品和服务的第一首要目的，就是赚钱；之后才是其他的，比如：解决了多少工作岗位、交了多少税、捐赠了多少钱物、做了多少绿色环保的事情等等。

当时间跨过2008年的时候，尤其是北京奥运会的来临，中国民族自信心飞一般的提升，并且，事实上这时候的物质生活和精神生活也是史无前例的丰富，巨达3亿量级的社会主流购买阶层，拥有着前所未有的知情权、选择权和比较权，数以亿计的产品、服务几乎都不再有专营这样一种说法，各行各业都开始拥有基本的竞争，甚至在很多行业出现了剧烈异常的竞争。虽然这个主动是这样的艰辛艰难，但市场总算是完全进入到消费者占主动的时代。

孔子在几千年前就预料到了——“饱暖而思淫和欲”。而这个“淫和欲”，具体到产品和服务上，就是一种“情感”的满足。在产品质量和数量能够充分满足消费者需求的前提下，只有能够额外满足消费者“情感诉求”的企业，才能够获得售卖的机会。于是，时代要求企业在做营销传播的时候，必须从消费者的“情感诉求”出发，满足他们“情感”层面的需要。那些看不到这一点的企业，毫无例外，不是在苟延残喘，就是已经死掉了。

而在2008年5月12日汶川大地震之后，这种“情感诉求”升华到了企业社会责任感（CSR），当时一度出现民众呼吁企业和名人捐款的场景，如果你这个企业和名人不捐款，那你这个企业和名人就是存在问题，就是没有社会责任感。而这种社会责任感的突然爆发，也成就了一些中国民族品牌。

在这之后，企业社会责任感迅速进入中国大众的眼球和思想里。经过四年的发展，这个社会责任感，呈现出了多方面的内容，主要包括：第一，首当其冲的肯定是捐款；第二，对绿色环保做出的努力；第三，公益类的活动和行为，比如向中国贫困地区捐衣捐物捐免费午餐，资助孩子完成学业和梦想等等；第四，其他广义范围上的体现企业社会责任感的事情，比如，现在的微博打拐、寻人等。

除了那些拥有地球上最牛最好产品和服务的企业，其他99.9999999%的企业，都在“情感和责任”上很受伤。而这样牛哄哄的企业，你用十个手指数两遍，绝对能数完，并且，他们也还时不时的被人质疑使用“血汗工厂”代工。

在这种情形下，尤其是在自媒体手段过度丰富的今天（社区论坛、SNS、博客、微博、微信、视频、图片分享站等），企业基本上身处在了一个透明营销的时代，而破解“情感营销”和“社会责任感营销”的法宝，就是一个“真”字。做真服务、真产品，用真心对待员工、消费者，用真心对待自己，真真实实的做好每一份产品、每一份服务。万般法宝刁难，都敌不过一个真字。

而我们网络文学企业，也只有真正让作品回归作品，真正把“内容为王”四个字做到极致，这样才能拥有真正灿烂的未来，而不是如过江之鲫，被淹没在了历史当中。

董江波网络文学评论专著《网络文学十六讲》，欢迎收藏阅读，以及投推荐票。

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