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13 重新定义团队（第3页）

她也知道怎么去做罕见的事情，比如将公司文化与传统发扬光大。

有一个很好的例子。还记得新员工的换装日吗？我一直以为，随着公司的规模越来越大，这个传统最终肯定会不了了之。如果你一周只雇一个人，让别人去做一套服装，忍受一次假装的面试是很容易的，但是一旦我们每周招聘的新员工数量达到五六个人，甚至是十几人，这就有点儿不切实际了。

然而帕蒂却从这种以电影为主题的古怪仪式中看到了价值。因此，她把这个传统简化了一下，以便实施起来更高效：她往新办公室的一个房间里塞满了许多与电影相关的服装——蝙蝠侠套装，神奇女侠的斗篷，牛仔帽，以及西部片里常见的那种六发式左轮假手枪。新员工仍然需要盛装打扮，但因为每个人穿的都是同一批服装，他们就不会感觉有压力了，剩下的就只是乐趣而已。

帕蒂还磨平了我们锋利的棱角。不管效果如何，至少她努力过了。例如，在我办公室里仅有的几件装饰品中，有电影公司寄给我的《王牌大贱谍1：神秘的国际男人》的一张电影宣传海报。在这部影片中，邪恶博士对着自己的心理咨询师讲了一段独白，用巴洛克式的繁复语言叙述了他怪异的童年，详细地描述了他那滑稽而癫狂的父亲，还热情称颂了“剃了毛的阴囊”那种“令人惊叹”的感觉。这段独白的全部台词都印在了那张海报上。

我知道这张海报对人力资源部门不那么友好，但我还是禁不住想把它挂在哪里：我太喜欢那部电影了。电影里的那一幕总让我忍俊不禁。这成了我和帕蒂之间仅仅你知我知的一个笑点：每次她把头探进我的办公室，看到我的海报时，她都会强忍住不笑，命令我把它拿下来。于是我就会取下来，等她走了，我再把它挂回去。

网飞正在成长，同时公司还拥有一位极其坦诚的人力资源总监，但这并不意味着我们不能在办公室里找点儿乐子。举个例子：我们称之为“喷泉里的硬币”的小游戏。

我不记得当初是谁发明了这个游戏。我只记得，网飞的男员工经常玩这个游戏。游戏规则很简单：你往小便斗的底部丢一枚硬币。下一个上厕所的人能看到这枚硬币，他要么选择无视，要么伸手把它取出来。这其实是一种社会学实验：一个人会为了多少钱才愿意做一件既恶心又不卫生的事情，把手伸进小便斗里去呢？

当然，只有当不是所有人都知道这个秘密的时候，这个游戏才能玩得起来。但无论是谁在小便斗里做了手脚，他通常都会跟我通风报信。通过玩这个游戏，我们学到了很多有关人性的趣事。比如，1枚25美分的硬币，要比3枚10美分的硬币消失得更快。没人会伸手去捞纸币，除非面额超过5美元。历史上最高的现金价值是有人扔进了一张20美元的钞票。它在小便斗里闷了一整天，当我6点离开办公室去和家人一起吃晚餐时，它还留在那里。但当我回到办公室时，大概是八九点的样子，钞票已经不见了。

我到现在都不知道到底是谁取走了。

我们喜欢玩的另一个游戏跟厨房有关。公司的厨房是典型的20世纪90年代中期风格，类似于你在《呆伯特》漫画或者电视剧《办公室》里看到的那种：冰箱里塞满了被遗忘的特百惠餐盒，微波炉被几十个爆过的爆米花袋子弄得脏兮兮的。彼时，氮气冷萃咖啡尚未占领美国初创企业的厨房空间，而我们也无疑属于守旧派，没有雇用厨师。我们大多数人都是自带午餐便当上班的。

这个游戏也是一种意志力测试，但与前述的游戏恰好相反，而且这是利用零食来进行测试的。它源于共享厨房和食物所带来的一个普遍问题。任何时候，只要有人带了一份零食给整个办公室的人吃——从街上商店里买的一打甜甜圈，或者一碗万圣节剩下的糖果——几分钟内，它就会被一扫而空。这就是长时间的工作和压力对你造成的影响。一批零食刚发下来没过几秒，桌上就散落着米奇威趣味牛奶巧克力皱巴巴的包装纸和糖粉了。

最后，我们就此创造了一个游戏。有没有一种零食可以打破在厨房里仅仅停留几分钟就被一扫而空的纪录？有没有这样一种零食，虽然最后会被大家吃完，但这个过程要花上一整天的时间呢？

这个挑战的目的不在于带来一种恶心到没人愿意碰的食物。如果是这样的话就太容易了，带石头过来就好了。关键是要带来一些奇怪或者难吃的东西，它们最终会消失，但要花上整整一个工作日才能消失。你必须在美味与难吃、熟悉与陌生之间找到巧妙的平衡点。

举个例子。

有一天，我从森尼韦尔市的亚洲集市上买了一大袋虾干和海藻。如果你喜欢，那你就会觉得它很好吃。但是这些食物气味刺鼻、外形怪异，绝对不是每个人都喜欢的。我打开袋子，倒进我们平时装爆米花的碗里，然后找了一张能清楚看到厨房的桌子坐定。几秒后，鲍里斯悄悄地走到碗边，一副心不在焉的样子——他可能在思考某个编程问题。他把手伸到碗里抓了一把。当他突然意识到自己塞进嘴里的既不是爆米花，也不是M&M巧克力豆的时候，他脸上的那副表情简直让人乐不可支。

我暗自窃喜。在接下来的3个小时里，我看着特、克里斯蒂娜和办公室里的其他人缓缓走来，尝了一口大海的味道，咬了一口就走开了。唯一对虾干毫无抵触的是一位工程师，他盛了一小碗拿回自己的办公桌，美滋滋地吃着。

这碗虾干和海藻直到下午5点才被消灭干净。

还有一次，我给同事们带了一打鸭胎蛋。你可能听说过这种食物，它是老挝和柬埔寨的一道美食：受精的鸭蛋经过17天的孵化，然后被煮熟。鸭蛋里面已经形成了胚胎，也就是小鸭子。由于显而易见的原因，大多数人都很反感这种食物。特殊的保存和加工处理让这种蛋黄呈深绿色，蛋白呈深棕色。它们看起来、闻起来都像恐龙蛋。

我切开了几只鸭胎蛋，把它们整整齐齐地摆在一个纸盘上，放上叉子，甚至还做了块指示牌：鸭蛋！尝尝吧！

令人惊讶的是，它们在两个小时内就被消灭了。

洗牌重组

公司的新办公室位于洛斯盖多斯的北部边缘，毗邻瓦萨纳湖公园。办公室的占地面积很大，有两层，是开放式的空间布局。这不再是由银行改建来的办公场所，而是一栋建在硅谷、专为公司打造的办公大楼。办公空间足以容纳不断扩大的成员队伍。每当你雇用新员工的时候，你要做的就是把几面隔板拼成一个格子间。

我坐在二楼的南侧，和所有前端网络人员、内容制作人、分析师和营销人员在一起。里德坐在大楼的另一侧，与财务团队和后端开发人员坐在一起。如果我们两人同时站起来，我们就可以隔着如洞穴般空旷的空间看到彼此。

我们在股权问题上已达成和解。最后我同意，如果里德出任首席执行官，他想要的股权有13由我来出，而剩下的23由他向董事会索要。他去要了，最后也拿到了。

那年春天，就在公司乔迁之后不久，里德聘用了两名主要员工，他们对公司产生了巨大的影响。一个是巴里·麦卡锡。他是一名经验丰富的高管和前投资银行家，此前一直担任“音乐选择”（MusicChoice）公司的首席财务官。巴里拥有沃顿商学院的工商管理硕士学位，还拥有美国顶级文理学院威廉姆斯学院的文凭，他有数十年担任咨询顾问和投资银行家的经验。作为一个锋芒毕露的东海岸人，他着装整洁讲究，显得和办公室里的其他人有些格格不入。在洛斯盖多斯充斥着短裤和凉鞋的世界里，他那布克兄弟牌的西装显得格外瞩目。我怀疑，这正是里德喜欢他的原因。

我喜欢他，是因为他聪明，做事高效，说话言简意赅，绝不拖泥带水。另外，他总是叫我“创始人先生”，即使我已经跟他说过叫我“马克”就可以。

巴里的到来宣告了吉姆·库克在网飞职业生涯的结束。吉姆从一开始就想成为公司的首席财务官，而随着巴里的正式加入，他的梦想显然从此破灭了。吉姆的离开也算不上突然，这类事情基本都不能算是突然，但它凸显了那年春夏两季正在发生的事情：创业团队开始分崩离析，下一个阶段就是用新的人选取代他们。

这是创业中的一个事实：变革。当你白手起家时，你仰仗的是才华横溢、热情澎湃的多面手：他们什么事情都会做一点儿，他们相信团队的使命，而你愿意把时间、金钱和想法都托付给他们。但是一旦你从0发展到1，你播下的种子开始茁壮成长，你就必须启动洗牌重组。通常，在创业初期适合这份工作的人，到了中期阶段就无法继续胜任了。有时，引进具有数十年经验和专业知识的人员是必要的。

汤姆·狄龙绝对属于这种情况。在吉姆离职后，我们于1999年年初将汤姆任命为运营总监。汤姆当时已经年过半百，处于半退休的状态，他一生都在为大型企业管理全球的分销。在入职网飞之前，他曾担任希捷（Seagate）公司和堪德森特（Candescent）公司的首席信息官。这两家都是很大的企业。尤其是希捷公司，它的规模庞大且复杂，在全球各地开了24家工厂，员工超过10万人。要在这样一家大型企业掌管技术，其难度之大，常人是很难想象的。更令人惊叹的是，在汤姆的领导下，希捷公司决定在所有工厂实现自动化，这让它得以将工厂（和员工）的数量减少一半。

我不知道帕蒂·麦科德是从哪里把他找来的，但我认为汤姆是网飞有史以来最重要的员工之一。我到现在都不敢相信我们那时候竟然成功请到了他。当时我们每周运输2000部DVD，还都只是在美国国内，而汤姆负责管理的公司的运输量则达到了百万级别，覆盖全世界。坦率地说，他的能力范畴远远超出了我们能给他的工资水平——我们能付给他的薪资大概仅仅是他过去的20%。

但汤姆·狄龙完完全全是另一种人。他是B型人格，这挺让人意外的，因为他做的工作对细节要求极高。他身材高大，步履蹒跚，蓄着大胡子，一头白发已经开始谢顶。他喜欢宽松的衣服，爱开轻松的玩笑。我从未见过他压力很大的样子。他就像杰夫·布里吉斯在电影《谋杀绿脚趾》中扮演的“督爷”——大家都喜欢的瘾君子爷爷。汤姆·狄龙就是“督爷”的现实版。

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